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重催专员的“简单粗暴”与网贷平台的“无奈”

2016-11-11 13:28:28 来源:搜狐
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早在2012年,南京的多家银行公开承认与第三方催债公司有信用卡催债业务合作,但是这种外包式的催债方式还是让人无法接受。然而,这几年随着网贷行业的发展,给催债行业带来了更大的发展空间。甚至,网贷催债的业务超过了其他任何行业,包括银行。

近日,众筹之家从一家互联网金融平台的H5招聘上,看到了一个陌生的职位:重催专员。在网上搜索“重催专员”关键词,没有任何公司发布该职位招聘。反倒是网贷平台招聘电催专员的很多。而电催专员对学历及金融行业知识还是有相应的要求。

如果说电催专员还注重一定的沟通,那么重催专员完全用的是直接、简单的方式。该平台发布的重催专员职位,降低了对学历的要求,直接表明:“退伍军人优先”,并且要有5年以上的驾驶经验。有人直呼这是要招“打手”啊。

此前,澎湃新闻曾报道,QQ平台上有上百个全国各地的网贷催债群,在一个叫作“借贷宝人人催”的群里,有1900多名的“催客”。并且,在借贷宝APP里的“人人催”功能里,只要提供自己的个人信息,通过审核就可以成为催收人。催收人可以看到逾期者的电话、家庭地址、身份证号和过往被催收的记录。但是“借贷宝人人催”的这种众包催债方式,被指责是毫无底线的。

甚至,网上有一个叫“人人催吧”的贴吧里,网友直接晒出被催款人的个人身份证。像这种泄露个人信息的做法,显然是不可取的。在2016年11月7日,由第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过的《中华人民共和国网络安全法》第22条规定:网络产品、服务具有收集用户信息功能的,其提供者应当向用户明示、并取得同意;涉及个人用户信息的,还应当遵守个人信息保护的规定。

这更像是一场拉锯战,双方疲惫

催债的方式有很多。网上有很多比较流行的恶意骚扰的“呼死你”软件。通常这类软件主要是给追债、修改淘宝中差评准备的。“呼死你”可以在短时间内呼出多条电话,并且可以打破对方手机的拦截功能。对方接受的电话还可以显示不同号码、显示不同归属地。曾有人在一个小时之内收到了七八十个号码,并且警方都表示“无法处理”。

同时,网贷行业暴力催收也一直让人诟病。网络上流行一句话,声称网贷催债的最高境界在于“不战而屈人之兵”。催客使用暴力,很容易触犯法律,力争不战而胜。催债目前已经衍化成一场心理博弈战。但这场战役让催客和逾期者双方都感觉到心力交瘁。

对于逾期者来说,面临的不仅是自己个人信息的泄露、来自身体上的伤害,还有家人、朋友被骚扰、威胁。此外,贴吧、论坛、催债群到处都是催收人员大倒苦水,内催人员有业绩的压力,外催人员随时准备着跨省去催债,凌晨蹲在逾期者家门口,有的催客甚至大年三十还在外到处追债。不得已,不管是逾期者还是催客,都用一种“耍赖”的方式来攻破对方的心理底线。

平台的“无奈”

而对于平台方,一般平台会在到期的前一个月,发送短信提醒;逾期后,平台内部的电催人员也会打电话进行“好言相劝”,平台只有走到最后一步,才会将逾期者的资料交于催客或者催收公司,让外部人员帮助催收。

对于催债,平台也很无奈,高的坏账率对于平台来说压力很大。据宜人贷发布的第二季度财报显示,坏账率持续升高。截止2016年6月30日,宜人贷级借款的坏账率分别为4.5%、4.5%、4.5%、5.7%。半年内ABCD四个等级的坏账率分别上升了2.1%、3.2%、4%、2.8%。

目前,我国网贷平台基本上是有本金或者本息保障的,虽然网贷监管细则已经明确将平台纳入信息中介,但是猛地要打破刚性兑付、不再兜底,会给平台带来很大的波动。就目前这个阶段,平台还是要垫付坏账带来的损失,同时,还花费大量的精力在处理坏账,这也是平台要招人催债,同时感到无奈的地方。

公司自己内部员工进行催收,不采取极端方式,在合理范围内,这些是有必要的。像“借贷宝人人催”这种众包模式的债务催收平台,像是一条成熟的催债产业链,但存在着泄露用户信息。为什么网贷催债能在这么短的时间内就形成了一条灰色产业链?对于催客或者催收公司来说,利润是丰厚的。据悉,平台将逾期人的个人资料交于催客,没有追回这笔借款就不收钱;追回了收取20%至50%的费用,具体收费因情况而定。

原渣打银行集团副首席信贷官牛佳耕曾表示,“无论我们的利率为多少,每一个坏账所带来的损失大概可以抵消30个好的客户所带来的盈利,也就是说平台的坏账率不超过3.6%才可以生存下去。”就目前来看,很多平台徘徊在坏账生死线上。

网贷行业催债这条灰色的产业链,只要有“逾期”的情况存在,有需求就有市场,不管是暴力催债还是泄露了用户信息,这个现状就很难在短时间内得到改变。在这种现状下,这个行业征信显得尤为重要。

10月30日,在中国互联网金融协会召开的信用信息共享座谈会上,互联网金融行业人士表示,要在现有数据的基础上,探索与外部机构包括从事征信服务的企业合作,提供更丰富的征信产品,满足更多的业务场景需要。

互联网金融企业与征信公司的跨界合作,或许有不一样的局面。

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