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消费者网购实木会议桌 送的却是贴皮货

2017-03-29 09:45:03 来源:网易
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(原标题:说好买实木会议桌,送的却是贴皮货)

王小姐为公司采购一张会议桌和十张座椅,老板叮嘱她要买实木的,并交给她一张图纸。经过一番比对,王小姐最终选择了一家名叫“晨曦家具工厂直销”的网店,因为这家网店发给她的图纸,与他们的需求最为相似。

然而,王小姐没想到的是,当初说好的实木会议桌,送到单位后却变成了“贴皮货”:“敲了敲桌子,就能从桌子上撕下一小块贴皮来。”于是王小姐提出退还3000元订金时,对方竟以“桌椅均是定做的,不能退货”为由,予以拒绝。

就王小姐遇到的情况,记者近期展开调查。

客户:

验货时发现竟是贴皮货

敲一敲桌子能撕下贴皮

王小姐说,这套家具合同总价为12800元。2月18日,“晨曦家具工厂直销”派了两人到公司实测,并签订了《定购合同》。实测后,王小姐也很爽快地与他们签订合同,并支付了3000元现金作为“订金”。

记者从王小姐提供的合同上看到,签约公司的名字为上海裘氏实业有限公司(以下简称“裘氏公司”),地址在上海市嘉定区,格式合同上写明货款为9800元,但合同全文并未提及实木。

不过,上门人员在签过合同后,给了王小姐一份《订购清单》,上面写了会议桌尺寸和款式、真皮椅子的颜色,并明确实木材质为橡木。

3月9日,裘氏公司派人送货时,王小姐认出送货的人就是当天来签合同的人。王小姐说,送货这一天,她老板刚好也在公司。验货时,老板一眼便发现这张所谓的“实木”会议桌根本不是实木的。

“老板当时敲了敲桌子,并从桌子上撕了一小块贴皮下来,说这明明是贴皮的,根本不是实木的,当场便决定不要了,让对方把货拿走。对方也没有太多辩解,便把货搬走了。”

公司:

客户购货时未说清需求

纯实木肯定不是那个价

王小姐立即找“晨曦家具工厂直销”的客服人员,问他们为什么卖的时候说是实木家具,送上门的却是贴皮的家具?

“客服跟我说,实木分为纯实木和仿实木,而且责怪我在买的时候并未说清要买纯实木。作为一个消费者,我哪里知道这么多门道。既然他们商家知道,就应该事先告诉我的。”在王小姐提供的交涉聊天记录中,记者看到,客服也承认了他们“没有问清楚”。

记者了解到,这名客服口中的所谓“仿实木”,其实是树木与其他材料的混合物,而非所谓“贴皮”。

不过,王小姐说,在订货时,对方根本就没有向她说明,而厂家给出的《订购清单》上也没有标明上述细节。

王小姐提出要求退还“订金”,但客服说他们的桌椅均为定做的,质量没有问题,是不能退货的;而且“订金”是双方交易成功后作为预付款,是不能退的。

记者按照合同上的手机号联系到了裘氏公司。接电话的王先生告诉记者,王小姐当初购买时并没有说清购买需求,如果当时她说要买纯实木,那他们肯定不可能卖,毕竟这个价格不可能买得到纯实木产品。

记者提出为何合同上没有对“实木”进行详细约定的问题时,王先生提高语调说:“你要我怎么解释呢?”

记者又问,你们是否向客户履行了告知义务?

“我们又怎么知道客户不知道(实木分纯实木和贴皮实木)呢?”王先生认为,这纯粹是沟通的问题。

记者在查询企业信息时发现,这家企业,曾两次被列入经营异常名录,后被移出。

[业内说法]

实木家具“弯弯绕”多,“网购”维权难

在汶水路、沪太路附近某大型品牌家具城经营实木家具的刘老板告诉记者,实木家具行业的“弯弯绕”很多,比如全实木、纯木、环保实木、原木等等,一般顾客根本就摸不清门道。当前很多销售的做法通常是笼统地说实木,先把生意做出去,有了纠纷再来解决。

根据2009年实施的新版《木家具通用技术条件》,木家具可分为实木类家具、人造板类家具和综合类木家具3种。其中,实木类家具根据用材比例和工艺,又分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具。

根据规定,家具构件必须达到70%以上的实木标准才能称其为实木家具。

“网上销售所谓实木家具,很容易引发纠纷,因为没有样品给你看,凭照片也看不出是否系实木家具。”刘先生说,很多网上销售平台,一般不告诉你所售产品是由谁代工的,为了多赚钱,他们往往会将订单交给报价比较低的厂家去做,所以产品的质量就很难控制。

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