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2017消费投诉榜:拼多多成投诉热点 万国电商涉违规

2017-07-04 10:57:24 来源:消费者报道
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(原标题:2017消费投诉榜:拼多多成投诉热点 万国电商涉违规)

投诉量排在前五名的行业分别是:电商行业、视频网站与软件、金融服务、交通出行行业以及电子电器行业,前五名的投诉量占总投诉量约80%。

2017年消费投诉双月榜: 微商多传销骗局 共享单车投诉增加

为了持续性反映消费投诉领域的问题,《消费者报道》统计了2017年4~5月份两个月来,官方微博、微信,以及聚投诉、中国消费投诉网等多个渠道总共21个行业4492条投诉内容,整理出最新的投诉分析报告。

统计结果显示,投诉量排在前五名的行业分别是:电商行业、视频网站与软件、金融服务、交通出行行业以及电子电器行业,前五名的投诉量占总投诉量约80%。

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而与第一季度消费投诉榜相比,前五名行业除了新增的金融服务行业,其他的四个行业始终是投诉集中领域。

一、典型行业投诉品牌

1.电商行业投诉榜

在电商投诉排行榜上,除了天猫、淘宝、京东等“传统三强”之外,这次的投诉榜显示,拼多多和卷皮网居进入投诉前五名。其中,拼多多以152宗投诉排第四,卷皮网以130宗投诉排第五。

上线一年多的C2B拼团第三方社交电商平台——拼多多平台多次被投诉,成为投诉热点。

根据统计内容显示,“拼多多”被投诉的主要问题为产品质量差、商家虚假发货、拒绝退款、售后服务差等。除此之外,多名入驻商家反映拼多多不退还保证金,在“拼多多商城”的账户被冻结,货款无法结算提取,这一矛盾再次成为投诉热点。

而按照投诉内容性质划分,发货问题、订单问题、质量问题、售后问题以及退货退款成为投诉的主要内容。

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2.金融服务行业投诉榜

金融服务行业被投诉598次,占比13.31%,位于投诉榜前三名,而投诉内容主要集中在艺术品投诉和借贷网贷上。市场上宣称借钱快速到账、低利息的网贷平台各种各样,存在的问题也是层出不穷。

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万国电商因无资质涉嫌违规操作艺术品投资遭多人投诉。5月18日,万国电商突然停止前两期字画的流通,强制转向红酒投资,开盘三天跌70%,致使投资者亏损近2亿资金。

3.交通出行行业投诉榜

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交通出行行业的投诉内容主要集中在网约车平台和共享单车,共享单车的投诉内容在于退押金、退余额等方面,OfO投诉量较多;易到用车因提现难、退款慢等被多次投诉,投诉量遥遥领先。

6月28日,易到对外发布公告称,公司已于近日变更控股股东,乐视不再作为易到控股股东,原定6月29日的全面开放线上提现延后至6月30日14时。

6月30日,多名易到司机表示已提现到账。

4.电子电器行业投诉榜

在电子电器行业,主要投诉内容集中在手机和家用电器方面。而华为因P10闪存门而投诉量增加。

华为在P10上分批使用了 eMMC 5.1、UFS 2.0和UFS 2.1 三种不同档次的闪存。

6月28日,百度贴吧网友发帖:77名消费者联合向法院起诉华为闪存混用事件,目前华为总部所在地深圳市龙岗区法院正式受理此案,并晒出了受理案件通知书。

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典型案例一:警惕微商变成传销骗局

投诉人数:★★★★

恶劣程度:★★★★

解决程度:★

一直以来,一些打着微商旗号从事传销违法活动案件不断被查处和曝光,其参与人数众多,被骗资金动辄数亿。

2017年5月底,多位微商代理投诉称,摩能国际采取“传销”的模式招商,到全国各地巡回的开会洗脑,诱骗了大量微商小白的加入,被骗的金额从几万到几十万不等。

同时,代理商指责摩能国际承诺的“引流、分流”并没有兑现,如今造成产品积压资金难收回。而摩能国际称这是“代理商团伙一场有预谋、有组织的破坏活动”。

棒女郎微商纠纷至今没有合适的解决方案。据了解,棒女郎广州体验店已关闭,停止经营,根据棒女郎官网显示,在全国有30家线下体验店。

7月1日,《消费者报道》按照官网所示的深圳宝安区福永体验店的地址,来到龙井二路二区。不过本刊发现,图示所对应的地址并非棒女郎店面,根据当地多名居民表示,这里就是二区,但不存在20巷16号这个地址。(如图)

对于消费者来说,虽然微商是一种新型的电商模式,但务必要谨慎,有人借“微商”之名行传销之实。

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《消费者报道》提醒消费者:对于任何宣传低投入高回报,能快速轻松赚钱的模式,要提高警惕。在遇到朋友圈和网络推送的投资广告时,如果觉得有问题和困惑,可以向工商、公安部门了解、咨询、投诉。

典型案例二:网络兼职陷阱

投诉人数:★★

恶劣程度:★★★★

解决程度:★

案例一:5月17日,张某在网上寻找打字员兼职工作,在加了对方QQ咨询后,承诺日结工资,高薪兼职。对方要求先交了299元押金。在交了之后QQ就被拉黑删好友。

案例二:5月26日,沈某在浏览兼职网站时,发现一个给商户刷信誉度的兼职。该QQ客服告诉他,只要完成刷单任务,就能获得佣金。不过根据刷单流程,沈某要先用自己的钱购买商品,交易完成后,“客服”再把货款和佣金退给刷客。

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“日结工资”、“高薪打字兼职”、“不占时间”这种看似吸引人的兼职实际上隐藏着多种陷阱。4月10日央视新闻曾曝光了网络兼职问题,有大学生参加网络兼职,不仅没挣到钱,还被骗上万元。

2017年5月,江苏南通警方破获特大网络兼职诈骗案。这是一伙专门通过网上招工为名,诱使被害人主动和他们联系,缴纳各种费用为由头的诈骗案件。涉案人员近千人,受害者达1万多人,遍布全国各地。

众多受害者被广告上的“高薪轻松”所吸引,被骗后感觉损失不大,选择沉默。江苏南通警方提醒,网络兼职刷单、刷信誉,均违反了我国《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规。

典型投诉案例三:网贷风险不可忽视

投诉人数:★★

恶劣程度:★★★

解决程度:★★

从金融服务的投诉内容来看,借钱快速到账、低利息的网贷平台存在的风险不可忽视。随着居民消费水平不断提升,国民对于消费升级的诉求不断发酵,由此带来消费性贷款的持续走高。

据中国电子商务研究中心监测显示,部分校园 贷平台的年化借款利率实际在10%—25%之间,分期付款购物平台要更高些,多数产品的年化利率在20%以上。

2017年6月,talkingdata移动数据研究中心发布《2017年消费金融行业发展报告》,报告显示,消费金融公司的不良率持续升高,且上涨速度明显高于商业银行,消费金融行业野蛮生长下潜藏多种风险,催收手段不规范。

(图片来自talkingdata)

(图片来自talkingdata)

据网贷天眼统计数据显示,截至6月5日,行业累计问题平台数已达3169家,一系列风险问题加速暴露。网贷的主要投诉集中在恶意骚扰、暴力催收、虚高的利息等问题上。

一些平台条款设置了贷款陷阱,甚至以“裸条”作为担保方式。在贷后环节又暴力催收,突破法律道德底线。内控缺失,对借款人信息疏于管理,造成个人隐私泄露甚至被贩卖,导致伪冒欺诈事件。

6月18日,银监会联合教育部、人社部发布了《关于进一步加强校园 贷规范管理工作的通知》,要求未经银行业监管部门批准设立的机构禁止提供校园 贷服务;且现阶段一律暂停网贷机构开展校园 贷业务。同时,杜绝公共就业人才服务机构以培训、求职、职业指导等名义,捆绑推荐信贷服务。

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