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金牌橱柜实测后未告知消费者新价 公司:全额退订金

2017-09-08 13:10:33 来源:中国江西网
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(原标题:金牌橱柜实测后未告知消费者新价 公司:全额退订金)

5日,家住南昌市经济技术开发区新力帝泊湾的李先生向记者反映,6月份,他在金牌橱柜门店订了一套金牌橱柜,交了5000元订金,8月底通知签约时却被告知预算和长度均不符。

金牌橱柜实测后未告知消费者新价 公司:全额退订金

客户投诉:测量尺寸后未告知付款时预算超7000元

李先生告诉记者,今年5月份新房开始装修,在装修公司设计师提供橱柜大小数据后,5月底,他来到西湖区喜盈门建材市场金牌橱柜店选购。

“当时我按照装修公司给出的数据向导购员下了订单,导购员还以此为我作出了一个预算2.1万元的方案。6月1日,我便将5000元订金交付了。” 李先生说,之后金牌橱柜工作人员到他家中测量了尺度,8月底,导购员通知他到店里签约支付余款,这才得知尺寸和预算完全不一样。

李先生称,签约时定做方案中,尺寸完全不符,2.8万元的定价也比预算超出7000元,这让他无法接受。“金牌橱柜工作人员到我家来测量尺寸后,两个多月里仅发了一张图纸给我。对于图纸没有专业判断的我根本看不懂,工作人员没有与我交流。”为此,李先生要求退还5000元订金,却被要求扣除服务费3000元。

金牌橱柜:测量数据与当初报的数据不一样

当日下午,记者来到西湖区喜盈门建材市场,在市场管理员曹女士带领下,来到金牌橱柜门店。据导购员胡女士称,5月底,李先生到店选购橱柜时,看中材料后,向她们报了一组数据,吊柜2.2米,地柜3.65米,她们给李先生做了预算。

“但是,工作人员去李先生家测量的数据与他当初报的数据并不一样。测量数据中,吊柜需要3.8米,地柜要4.76米,根据李先生家中实际情况,橱柜台面深度也比之前预设的更大,因此价格更高是有道理的。”胡女士说,设计效果图画出来之后,她就以短信方式发给李先生,对方没有提出需要最新报价等相关疑问,所以8月份才叫他过来签约的。

处理结果:金牌橱柜答应全额退还订金

协调中,市场管理员曹女士表示,她已联系该店负责人,对方提出两种方案,一种是让工作人员再去李先生家中测量,并修改设计,将价格降至李先生承受范围内,并且为此前服务沟通不到位表示抱歉,额外赠送礼品;另一种方案是退订,但工作人员已作出了设计图纸,产生了劳务关系,根据商场规定,需要支付一定的违约金。

对此,李先生坚持认为,他从交付订金到对方提出签订合同期间有两个多月,对方没有一次提醒过他,橱柜尺寸和报价都和之前预订的不同,致使他对金牌橱柜服务失望,决定不再使用该品牌;此外,他没有与该品牌签订合同,并且橱柜尺寸与预订的不同,违约理应是在金牌橱柜店一方,他本人不应该承担这笔违约金费用。

7日下午,曹女士回复记者称,经协调,金牌橱柜门店相关负责人答应全额退还订金。目前,正在走公司流程,最晚半个月内可到账。

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