“对外”SaaS蓝海： 移动CRM最吸金

提高效率,节省成本、运用起来更加便捷,是SaaS(软件即服务)企业提供服务的初衷,也是他们备受追捧的原因。而在这些SaaS软件服务企业中,有的是专注于企业对外服务,有的则针对企业内部管理,还有一些是既解决内部矛盾又攻外围等。2014年开始,国内SaaS软件服务企业成规模爆发,不少公司获得融资,迅速点燃整个市场。近日,纷享销客获得1亿美元D+轮融资的消息,又为SaaS市场增添一把火。

“对外”服务企业分三类

“对外的”SaaS服务企业大致可以分为三类:云客服、CRM(客户关系管理)、云通讯。

云客服是指基于互联网,依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心的一类企业服务。云客服和其他云服务一样,可以通过网络以按需、且易扩展的方式获得所需服务。传统客服投入大、人力成本高、操作系统单一且繁琐,而云客服则是零投入、人力成本低、自定义模块多样化。

目前,国内做云客服的企业大约有7家左右,其中有5家已获得融资,融资时间大都集中在2015年,金额大都在500万美元以上。

移动CRM是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技,实现在移动中也能完成通常要在办公室中才能过完成的客户关系管理任务。

目前市面上做移动CRM系统的企业大多都已获得巨额融资,融资轮次不等,证明该领域企业发展程度参差不齐。行业的标杆企业纷享销客已获得D+轮融资,以及和创科技已挂牌新三板,估值过40亿元。

传统的CRM需要企业购买服务器、网络设备、储存设备、确保系统能不间断运行,企业需配备IT方面专业技术人员维护。SaaS直接租用软件运营商提供的基于Web软件来管理企业经营活动,用户也无需对软件进行维护,软件服务提供商全权管理和维护软件。

此外,付费方式上,传统管理软件付费模式是客户需一次性投入整个项目。除CRM管理软件产品外,还有整个系统的服务机群、网络平台、系统软件如数据库系统等资金,买断型。SaaS模式通过租赁方式,定期支付租用在线软件服务,表面上虽客户大大降低了项目投资风险和资金投入压力,但长年累月持续的资金投入,费用高于传统买断。

而在安全性上,传统软件服务器完善的数据备份、恢复、镜像部署及大小数据库支持,服务器与客户端数据传输在互联网采用SSL(安全套接层协议)加密传输,防止信息被非法窃听和使用。SaaS由于数据保存非本地,都是通过网络进行数据存取。服务器供应商应保证用户在传输过程中的数据安全,尤其是要保证用户敏感数据不被丢失或泄露,保证服务器工作及数据备份的问题。

云通讯是云计算概念的一个分支,指用户利用SaaS形式的瘦客户端或智能客户端,通过现有局域网或互联网线路进行通讯交流,而无需经由传统PSTN(公用电话交换网)线路的一种新型通讯方式。通俗点讲,云通讯整合了运营商的网络资源、通讯资源,以API(应用程序编程接口)的方式提供各种接口给企业,企业通过这些接口的调用嵌入到自己的应用中去。通过统计发现,云通讯企业也围绕在13家左右,与云客服和CRM系统相比,获得融资的企业较少。

在该领域内,容联云通讯通过对复杂的通讯功能进行封装,以SDK(软件开发工具包)包、API接口及SaaS化的应用软件的形式,为企业提供短信/语音验证码、语音通话、语音通知、呼叫中心/智能IVR、语音对讲/会议、视频通话/会议等20多种专业通讯服务。现在的客户有阿里巴巴、小米、好大夫在线、滴滴打车等。

移动CRM吸金能力强

在上述三个领域中,移动CRM领域吸金能力最强。移动CRM企业起步时间较早,比如2009年成立的和创科技,早已抢占市场先机。且该领域与传统CRM系统之间切换简单,借着移动互联网春风,比较容易被客户接受。所以该领域来钱快,受客户认可度高,也最受资本欢迎。

云客服领域实力强劲,起步快,吸金能力较强。仔细观察图标,云客服总体从事企业较少,但仅有的7家企业中6家已获得融资,金额均在500万美元以上,可见该领域被资本十分看好。品途商业评论此前采访逸创云客服,他们表示今年5月会有一个大的爆发点,可以让公司开始真正实现盈利。通过前期免费铺垫,该领域或将进入一个全新发展阶段。

云通讯领域从业者多,但获得融资的企业较少,是三个领域中吸金能力最差的一个。通过观察该领域企业不难发现,不少公司背后都有“大树”,大都是巨头企业内部孵化项目或新成立的业务,且大都比较新。可见该领域虽没有资本注资,但也并不缺钱。

通过观察融资时间可以发现,融资及上市大都集中在2015年。SaaS经过2013年普及,2014年冲刺,2015年终于爆发,可以说这个市场炙手可热。但纵观这三个领域,除CRM有一家企业挂牌新三板,仍没有巨头企业出现,初创企业想要进入仍有大把机会。(本文作者为《品途商业评论》评论员)