一个“产品人”心目中的二手交易平台

（原标题：一个“产品人”心目中的二手交易平台）

　　一个“产品人”心目中的二手交易平台

　　58集团旗下的专业二手交易平台转转刚刚过完一周岁生日，虽然从去年11月12号成立至今仅仅一年时间，但其取得的快速发展就连58集团自己也没有想到。

　　58集团高级副总裁、转转首席执行官黄炜12月21日告诉经济观察报，转转一年来的成交总金额已经突破70亿元。转转平台全部成交单量突破了1500万。尤其是今年下半年以来，交易总额环比上半年实现了300%的快速增长。在APPSTORE上的销量排名，也跻身前十的行列。

　　这让黄炜感到欣喜，因为从决策做转转这个二手平台开始，他心里一直“打鼓”，特别担心两件事情：一是这个二手市场到底是不是一个能快速发展的市场；二是，大家这么多年的消费心理，都是怕去买卖二手商品，总是担心交易过程会不会经常会碰到不愉快的事情。但事实证明，平台建设好之后，此前的这些担心是多余的。

　　尽管二手交易市场处于发展的初期，但是过去一年，转转已经覆盖包括北上广深等一线城市在内的全国近300个城市，有高达2400万的用户在转转平台发布闲置物品，发布的商品数量高达4000万频次。这一年转转的日活跃用户数激增、平台用户总量齐增长，发展速度都非常快。

　　黄炜告诉经济观察报，转转的宗旨，是要建立信任，从而实现让资源更好的共享、更好的配置，在起步阶段，正在着力营造一个相互信任的氛围。把这个氛围打造好。所以他们正在做许多基础工作。“最终这个交易量起来，有可能不是因为我们去推动了多少的交易，不会像别的电商一样，推了多少红包，做了多少促销，而是因为真正把中国人的相互信任的氛围，在转转平台上建立起来。让人跟人之间自然形成交易。这是转转思路不一样的地方，也是一开始就把微信拉进来的原因。”黄炜说。

　　从市场痛点出发

　　58集团是在去年的11月12日正式推出了二手交易平台“转转”。“转转”平台的名称由来有两层含义，“一是希望闲置物品能转动流通起来；二是你没事也能来转转”。该平台成立开始，就与微信深度合作，鼓励个人用户在社交场景下实现闲置物品的快速流转。

　　今年6月，58集团又进行了一次系统升级，这是一次有里程碑意义的重大决策。公司把58同城、赶集网经营了十多年的二手业务都切换到了转转这个新品牌上面。未来的二手业务整体交由转转平台来做。

　　与此同时，转转在6月份上线了手机“验机”服务项目。转转在市场调查中发现，很多男生会经常去买卖二手手机，以及更多的二手数码设备。但在互联网上经常买不到放心的二手手机。二手手机交易让人望而却步，大家经常听说谁谁买东西被骗了，心里就很担心。

　　转转看到这个商机，也了解到市场的“痛点”，他们打算从这个痛点出发，于是首先就推出了“转转验机”服务。货先由转转的质检中心设置一道关卡，首先把二手交易中“以次充新”和使用山寨仿冒产品的骗子挡在门外。转转平台对收到的手机进行全方位的质检，提供真实准确的质检报告，让不了解二手手机的“小白”用户能更放心地购买到合适自己的二手商品。打破从前个人跟个人之间一手交钱一手交货交易，减少在二手交易中上当受骗的可能性，其价值就是打造出国内互联网有一个可以靠谱的、放心买卖二手商品的平台。

　　黄炜说，要把整个市场做好，就要做这种看上去很笨的事情，解决市场最痛点的问题。因为贵重的数码3C产品在二手市场交易中属于重灾区。如果能把二手市场中整个数码产品交易全部把控起来，把最难的这块搞定，大家就没有什么不敢买的，这个是转转选择的一个切入点。也是市场的最“痛点”。“事实上，增加了验机服务之后，转转手机的单量确实上升得比较多。”黄炜说，转转的手机交易，更多是针对整个行业的，是对整个行业的一个促进。将来卖手机或者买手机都因为认准上转转平台，这就会形成转转的核心优势和价值。

　　据了解，目前转转质检师团队已达近百人，随着业务规模的迅速扩大，除在北京等8个城市开通自营服务外，公司还在北京、深圳各自设立了过千平方米的质检中心。

　　在黄炜看来，整个二手市场，目前还处于发展初期，在建设当中。中国人正在逐渐地打破心里门槛、去买卖二手商品。58集团拓展二手市场，眼下更多着眼于行业，而不是着眼于竞争。因此转转现在做二手手机，接下来还会上线更多笔记本电脑等数码3C产品，首先深耕好数码这个行业，作为他们深耕的第一大品类，从痛点出发解决行业中存在的问题，让大家首先对整个二手市场，认可度提升，尝试的意愿得到增强。

　　接下来，转转打算深耕的第二大品类是母婴用品。经过市场调查，转转发现母婴这个类别，宝妈妈们交换闲置的需求非常强，因为他们曾经为新生的宝宝买过大量的物品，但是孩子成长太快，很多东西很快就不能用了，包括家里的玩具，孩子玩上不久就又有了新玩具，扔掉可惜，怎么处理就成为一个问题。母婴产品与其他产品痛点不一样，母婴的痛点其实是妈妈们的互相信任、互相交流的问题，所以转转要单独开辟这块市场。

　　黄炜认为，不同类目商品的二手交易有不同的痛点，比如手机的痛点在于质检，母婴产品的痛点在于交易氛围，家具家电的痛点在于物流。通过微信可以帮助转转搭建起了基础设施和信任的环境。但是针对不同品类的特点，转转还将开展多种不同形式的合作，逐渐向纵深推进。比如转转已经与海尔签约，接入专业大家电服务，深度解决二手大家电交易中存在的质检、售后等痛点。

　　打造相互信任的生态圈

　　转转升级为涵盖58二手、赶集二手和转转APP的交易平台之后，迎来的第一个变化就是，从原来58同城的同城交易概念，到现在就不仅仅是同城交易，而是面向全国。比如手机、衣服、母婴等品类的二手商品，都是在全国交易。

　　不仅如此，转转更希望看到第二个变化，就是打造相互信任的生态圈。为此，转转上线后，平台加入了很多担保机制，把信息变成了交易，原来只是一个电话联系，在线下发生什么平台完全不知道，现在可以把交易给监控起来了，把从信息到交易做成了闭环。

　　为了提高了交易门槛，58集团将二手平台升级为转转来做这件事情。单独启动一个新项目、单独启用一个新品牌。设立了一个新的门槛，必须要有微信登录，必须要有一些认证，在发布一些高值类目的时候，可能会要求用户去认证，把这个门槛给提高。带来一拨新的用户。在这个生态里面，大家会感觉更信任，相对以前的东西有更多的保障。

　　结果令转转满意，他们欣喜地看到，转转每个月的活跃用户与58同城和赶集网二手平台的重合度只有30%。这说明不仅是老用户在使用转转，有很多新用户也被吸引进来。二手手机对整个转转平台都产生了很好的促进作用。现在整个58同城二手、赶集二手、转转，甚至大家把自己的东西分享到朋友圈，这其实变成了一个巨大的网络。

　　黄炜说，在转转平台上，由于都是实名，感觉会不一样，会更信任，进来之后就会知道，自己的这些朋友也在这，相对于一个匿名的状态，像大家可能在网上，上一个论坛匿名去发表一些东西，发什么的都有，那种氛围下匿名大家更自由，更肆无忌惮，可能各种各样的东西都会出现。但现在转转提高了门槛，并且由微信连接，好友都能看到，所以导致一些人在这里面会更规矩地发东西，更严肃地做交易。这其实是有助于整个二手交易市场更规则化。

　　巨大的市场空间

　　在58集团看来，随着国内经济发展和人民生活水平的提高，人们的消费理念和行为正在发生转变，电商的繁荣也让消费者在多年“买买买”后积累了大量的闲置物品。中国人买了这么多年东西了，家里也越来越放不下了，甚至有好多人说我捐出去都行，现在这个市场未来的前景还是比较大的，只不过大家都是觉得可卖可不卖的，暂时都忍着。但是一旦出现一些好平台或者整个风潮能够起来，这个市场会成长得比较快。

　　眼下，二手市场在国内处于早期发展阶段。处理闲置物品的需求一直都有，以前58同城和赶集网的二手频道就承担了这样的作用，线下也有许多闲置交易的市场。58同城二手频道作为我国最早、最大的二手社区，多年发展中已经积累了大量用户资源和流量资源，58同城与赶集网合并之后，更是成为国内分类信息领域的领导者。而“转转”的推出，意味着58集团要从弱关系的“信息”走向强关系的“交易”，真正形成商业闭环。

　　黄炜认为，从卖家端来看，二手本质上是一个可处理也可不处理的需求，但是随着房价上涨、消费升级使得商品残值变高、环保理念的转变，卖家也将越来越有动力走向二手市场。但从买家端来看，此前是因为担心买到假货和次品，很多人不愿买、不敢买二手。而转转一步步会解决这些问题，让买家放心地买，这也是闲置经济发展的关键。

　　黄炜说，目前行业发展还是很早期。市场份额也大到无法描述。电商发展非常快，也很难看清楚这个行业三年之后的样子。但是他们坚信一点，转转是一个可持续发展的平台。随着观念转变，从房子到车子、到手机，到孩子用过的东西，慢慢地、一点点地都可能变成上线交易的商品。

　　以手机为例。来自工信部的数据显示，2015年国内手机出货量5.18亿部，同比增长14.6%。移动电话用户总数达13.06亿户，但其中新增用户仅有1964.5万。也就是说，去年有近5亿部手机消费来自以旧换新的需求。二手交易市场潜力很大。

　　业内预估，未来整个平台级二手商家，有可能只剩下两家，就是58集团的转转跟阿里的闲鱼。因为二手平台里面的门槛是一个双边的事情。从B端采购货物，是比较容易的。但是要找到1000万人在上面来发布商品，就很难了，C端的用户更难获得。目前就平台条件和资源而言，这个门槛或许只有58集团与阿里可以逾越。涉足二手市场，58集团时间更长一些。基于做二手市场十多年的积累和基础，一旦发力发展比较快。

　　58集团CEO姚劲波告诉记者，转转为整个58集团未来的想象空间打开了一扇门。公司非常看好闲置交易的市场前景，也对转转寄予厚望。他笑谈，为了转转，他本人还十年来第一次亲自代言了一个广告。希望二手交易是一个有趣和轻松的体验，通过转转提供的服务，让消费者可以打消顾虑，轻松处理闲置，发现生活乐趣。(庞丽静/文)