上市银行与散户互动态度差距打 个别国有大行零回复

（原标题：上市银行与散户互动态度差距打 个别国有大行零回复）

“我浏览的可能是一家假上市银行的互动专区”，股民小张以2017年的一句流行语调侃某国有大行在互动平台的表现。小张登陆的当然不是假平台，不过就互动的获得感而言，小张确实比较失望。

《证券日报》记者独家统计发现，上市银行在互动平台受到的关注整体而言比较高：在上交所互动平台最受关注上市公司排行榜中，浦发银行(行情600000,买入)排名第三位，招商银行(行情600036,买入)排名第五位，平安银行(行情000001,买入)获得的关注数也与深交所互动平台最受关注第六名相差不多。但是，上市银行对于股东提问回复的详尽程度则比较悬殊：部分银行能够比较耐心的解释和回答，而另有部分银行则几乎用“感谢关注”回答大多数问题，甚至还有银行一直以来坚持“零回复”。当然，从投资者的问题来看，部分问题也确实十分外行，无关性问题更是影响银行的回复意愿。

浦发银行最受关注

据记者了解，互动平台是沪深交易所建立、所有市场参与主体无偿使用的沟通平台，也可谓是证券市场的“社交平台”。从交易所的初衷来看，这一平台，是希望帮助上市公司、投资者实现“零距离”接触，也让交易所的市场化监管方式找到创新的“落脚点”。从功能上来看，对于注册后的投资者，平台提供了“选择感兴趣的平台用户添加关注、自动接收关注对象的最新信息、向上市公司提出咨询和建议、实时查阅上市公司对其咨询和建议的反馈情况、参加在线访谈活动”等多项服务功能。

在沪深交易所的互动平台，上市银行获得的关注显然比较多。截至3月12日，在上交所互动平台最受关注上市公司排行榜中，浦发银行凭借507次的被关注排名第三位，招商银行凭借399次的被关注排名第五位。而平安银行获得的关注数（1273次）也与深交所互动平台最受关注第六名格力电器(行情000651,买入)（1432次）相差不算悬殊（前几名的差距大多数以百计）。此外，民生银行(行情600016,买入)被关注251次，兴业银行(行情601166,买入)238次，宁波银行(行情002142,买入)162次，中国银行(行情601988,买入)103次，交通银行(行情601328,买入)103次，工商银行(行情601398,买入)100次，光大银行(行情601818,买入)79次，华夏银行(行情600015,买入)69次，南京银行(行情601009,买入)61次，农业银行(行情601288,买入)58次，建设银行(行情601939,买入)53次、中信银行(行情601998,买入)和北京银行(行情601169,买入)52次。

去年新上市的银行中，江阴银行(行情002807,买入)和上海银行(行情601229,买入)获得的关注最高，分别为16次和12次，其余银行获得的关注均为个位数，甚至是零关注。

沟通有效性尚待观察

虽然上市银行在互动平台颇受投资者关注，但是银行的回应态度却并不一致，其中最为极端的例子是“零回复”。

某国有大行一共收到了53条的投资者提问，但是该银行的回复数却始终为零。甚至于有股东提出，“我是公司港股股东，股票来源为上市时购买的职工原始股，但是不知道现在托管在哪，怎么交易，公司公布的电话一直打不通，请问怎么联系你们”的技术性问题也未能获得回应。

事实上，交易所对于上市公司在互动平台与投资者的互动也有着“红黑榜”，回复率最高和最低的前几位公司也均各自榜上有名，显然对于上市公司的回复态度也是十分关注的。

也有部分上市银行为了避免回复率偏低，采取了疑似比较敷衍的态度，无论股东询问的是业务方面、估值方面、或业绩方面的问题，银行的回答90%以上都是“感谢关注”、“谢谢建议”或类似的表述。

虽然从表面上来看，上市银行回复了投资者，但是这种惜字如金沟通的结果确实难言有效率和效果。此外，有时候银行虽然回答了投资者的问题，但是缺乏诚意。例如，一家股份制银行的投资者十分注意细节的“先是夸赞银行，然后再提问题”，共计留言130个字，却只换回银行的“谢谢您的关注”。

当然，并非所有银行都态度敷衍。例如，面对投资者关于股价的“敏感问题”，浦发银行大方回应表示，“公司的股价受到市场环境、经营情况、宏观政策等多方面的影响。浦发银行一直致力于完善公司治理结构，借鉴国际上成熟的公司治理经验，努力构建和形成合理的股权结构，通过明晰公司治理各主体的职责边界，实现各利益相关者的利益均衡化和最大化，保护存款人的利益，为股东赢取回报，为社会创造价值，努力建设资本充足、内控严密、运营安全、效益良好的具有核心竞争优势（爱基,净值,资讯）的现代金融服务企业。感谢您的关注！”本报记者注意到，类似的问答在浦发银行互动专区还有很多，这或许也解释了如上所述的“最受关注银行”是如何炼成的。

部分留言疑似乱用互动平台

虽然部分银行的敷衍令投资者失望，但从留言内容来看，少数投资者的表达和诉求也确实疑似乱用互动渠道。

例如，有投资者给多家国有大行留言“提供一条战略”，希望该国有大行像宝能举牌万科一样，调动资金，闪电举牌江苏省某上市公司，并拿下控股权，完成布局新能源光伏发电。从此类留言来看，投资者虽然参与公司发展的诚意十足，但是显然并不了解《商业银行法》关于“商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券经营业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资”的规定，其建议并没有可操作性。

还有投资者将对于交易所或其他上市公司的提问发给上市银行，有些问题甚至极为宏观——“为什么融资融券账户不能申购新股”、“上证所扣税的规定是先进先出原则吗？我觉得后进先出扣税更合理”、“国家建设还有多大的资金缺口与人才缺口”？事实上，无关问题显然也降低了交易所互动平台沟通的有效性，影响银行的回复意愿，降低了有建设性意见和建议的获得感。