京东家居家装业务定下五年誓约 欲把控全产业链

（原标题：京东家居家装业务定下五年誓约 欲把控全产业链）

在将已经孵化成功的服饰业务“放单”之后，京东商城居家生活事业部的下一个孵化重点落到了家居家装业务上。目前，居家生活事业部包括家居家装部、汽车用品部、汽车后市场、医药健康部、医药城、京东拍卖等业务板块。“五年之内，京东家居家装将成为线上线下第一的家装家居零售渠道”，3月29日，京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军接受采访时表示，“未来，我们将或成熟一个分拆一个，汽车、医药都有可能分拆”。

那么，这个第一是怎样的一个数据指标呢？“五年内，我们家居家装的成交额达到3000亿元-4000亿元，线上线下的占有率超过51%，必然是第一了”，辛利军解释称。

不过，对于任务的执行者、京东商城居家生活事业部家居家装部总经理周新元而言，五年内的限定还是过于宽泛，“完全用不了五年，我们就能成为第一”。

对此，有分析人士指出：“刚刚被分拆出去的京东服饰品类与阿里的差距正在快速缩小。京东在家居家装业务上宣布的五年计划，显然也是针对阿里的。在坐稳3C品类之后，未来京东将在越来越多的品类上向阿里发起挑战”。

辛利军在接受采访时，并未直接点名“友商”，但亦指出，家居家装市场上目前只有两大玩家，京东的目标就是五年内跃居第一，至于其它的玩家，只是小打小闹。

不惧“水深” 欲把控全产业链

除了已经分拆出去的服饰品类之外，家居家装、汽车用品、医药等都是“水很深”的领域。对于京东而言，如果仅仅是照搬3C品类那样“卖货”，显然难以获得其想要的话语权。

在周新元的规划中，用户在家居家装领域的痛点实在是太多，京东要做的是提升用户的体验。为了实现这一点，京东将渗透到家居家装的全产业链中，通过京东这个纽带，形成新的生态链闭环。“以往装修，用户往往是把料钱砍下来了，工钱又涨上去了；把工钱砍下去了，料钱又涨上去了。大量的信息不透明，而且装修质量难以保证”。

据介绍，在硬装领域，京东已引入了东易日盛(行情002713,买入)等40多家知名装修公司以及海量优秀设计师，瓷砖、洁具、辅料等将全部在京东上进行采购。“这样用户就不再担心家装材料的真假问题，而设计师和装修公司，明明白白的挣设计费和工钱”，周新元表示。

在软装领域，京东家居家装将推出360°全景与VR设计等科技手段，进一步增强场景式购物的真实感，用户看到的不再是一个个单摆浮搁的商品，而是可以直观感受、对比每一件家居的场景搭配效果。

此外，京东的物流也将在超大、超重品类上体现出自营的优势。“用户买床垫、马桶、瓷砖等将像购买手机等品类一样，能够当日送达并送货入户”，辛利军表示。

据记者了解，在不少电商平台上，大体量的洁具等家装建材几乎不会送货入户，除非额外支付费用。

如何“制约”与“激励”成为关键

在业界看来，家装的链条实在太长，几乎每一步都有“坎”，京东要想全程保障用户的体验并非易事。

据悉，在即将开幕的京东第九届家装节上，京东还将推出专属客服服务，针对消费者的装修需求提供VIP客服，跟踪服务家装的每一个环节。“京东家居家装要成为家居家装行业的第一，也要为中国消费者打造家居家装品类一站式购齐的全新消费体验”，周新元表示。

对此，上述分析人士指出：“在家居家装领域，‘服务’的重要性甚至要远大于产品本身，而且用户体验的主观性很强，因此，崇尚‘标准化’的互联网公司一直难以有效攻克。对于京东而言，要想在市场份额上超过友商，首先要在服务体验上远远超过。如何有效的制约和激励产业链的各个环节，将是成功与否的关键。”