安联集团：深耕数字战略 亚洲市场将诞生新模式

（原标题：安联集团：深耕数字战略 亚洲市场将诞生新模式）

新加坡金融科技节，安联保险集团高调亮相，披露了过去12至18个月期间，其在数字化战略中取得的进展和成就。

11月14日，安联亚洲实验室“数字化日”活动在新加坡举办。安联集团亚太区首席执行官George Sartorel（邵多卓）分享了安联保险正在利用的技术和数据，以及对于亚洲保险行业所做的一些新的设想。

George Sartorel表示：“亚洲是一个数字化地区，未来新的业务模式很可能在亚洲诞生，而非美国或欧洲。其中，中国市场扮演着重要角色，正在发生日新月异的变化，已经出现了一些新的业务模式。”

亚太区成为增长新引擎

“亚洲对于安联集团而言，是一个重要、并令人兴奋的市场，这不仅是因为亚洲所呈现出来的发展趋势，而且还因为它在金融科技方面处在创新的前沿。”在George Sartorel看来，“金融服务和保险正在以一种前所未有的方式被重新设想以及重新发明。这正催生了新一波的商业，在某些地区推动了普惠金融，以及产生了一些具有全球影响力的新机会。”

事实上，亚太区已经成为安联集团的增长新引擎。数据显示，安联集团分布在亚洲的16个市场，为客户们提供寿险和健康险，以及财产保险。在亚太区共有3.2万名员工，通过多样化的渠道和数字化平台，为超过2000万名客户提供综合的保障解决方案。

根据安联集团2017年第三季度财报：集团总收入为283亿欧元，增长2.1%。过去两年半以来，亚太区对于安联集团的价值贡献已经是原来的3倍。目前，亚太区是安联集团内部价值贡献第三大的区域，前两名分别为德国、美国。

数字化战略则为亚太区的高速增长插上了“翅膀”。

安联集团亚太区首席数字官Robin Loh（罗子斌）介绍：“安联集团不是做自己的APP，而是通过API（应用编程接口）接入多个平台，为消费者提供保障服务。换言之，消费者不需要登录安联集团的APP或者网站，可直接在第三方平台上勾选安联的保险产品。要想迅速增长市场份额，就是接入别人的流量和频率。”

安联E家助力数字化转型

在谈及中国市场时，有着多年在华工作经历的Robin Loh称：“中国企业在技术发展上已经走在了世界前列。尤其是一大批金融科技公司，比如蚂蚁金服、腾讯，他们开始进入到保险行业，为传统保险行业注入了新的活力。”

那么，与这些公司相比，保险公司有什么优势？

在Robin Loh看来：“我们的风险分析专业知识是最大的优势。事实上，有些数据只有金融机构才掌握，也更具可信度。从这个角度看，保险公司可以给金融科技公司提供价值。当然，这个距离正在缩短。所以，传统保险行业要融入到不同的数字化生态系统。”

那么，具体到中国市场，安联保险又是怎么做的？

以安联集团在华合资寿险公司——中德安联为例，公司贯彻落实集团的五大战略主题，即真正以客户中心、数字化优先、技术卓越、增长引擎、包容性的精英治理。2017年伊始，作为中德安联数字化转型的重点项目，“安联E家”（Allianz E+）在中德安联营销员渠道正式上线。通过iPad移动电子设备使用“安联E家”，即可实现数字化销售及数字化售后服务。

据了解，“安联E家”目前已开发的功能包括：保险产品介绍、定制保险计划书、实现投保的全流程数字化（在线投保、支付并签收回执）、客户档案管理、保全变更、体检及VIP服务预约等。今年8月，“安联E家”在上海、江苏两地试行小额理赔在线申请，首单在线理赔客户从递交资料到拿到理赔金不足30分钟。

“安联E家”通过对数字化的应用，简化流程，提升效率，为客户提供更好的服务。中德安联有关负责人指出，未来，“安联E家”还将开发更多有助于销售管理的功能，如营销员招募、业绩竞赛追踪、营销员在线培训等。

另一方面，安联集团在华财险公司——安联财险在国内和不同行业具有代表性的公司建立了数字化合作，通过API的形式，在线上平台开展个人业务（旅游险、健康险等），保费规模增长达60%。

George Sartorel透露，从2016年中开始，安联财险的线上保费规模已经赶超线下。安联财险也在客户体验历程的各个方面积极拥抱数字化，例如在2015年上线客户自助服务平台。客户只要关注安联财险的微信公众号，即可自助申请理赔、补交理赔材料、在线咨询等。