专业服务存短板，医药电商短期难成大势所趋

（原标题：专业服务存短板，医药电商短期难成大势所趋）

随着近乎全民参与的“双十一”购物节降下帷幕，各类商品在这场再次打破纪录的消费狂欢中的销售数据也备受关注。

时代财经注意到，近年来在电商渠道中销售快速增长的医药电商此次表现也依旧亮眼——阿里健康披露的数据显示，在此次“双十一”期间天猫医药行业成交额破亿仅用时2分25秒。而医美、口腔、体检、疫苗等在内的阿里健康医疗服务行业成交额破亿也仅用了19分09秒，用时比去年缩短一半以上。

“‘双十一’这样的购物节对医药电商肯定有促销的效果，尤其对于一些慢性病用药、家庭常备药会有拉动，但对于占主体的其他治疗性药品、应急性药品、处方药等，由于大部分消费者并不清楚自己生病了该买什么药，因此，这种集中促销式的“双十一”对医药电商的拉动效果并不明显。”广东省医药零售行业协会副会长刘桂春在11月11日接受时代财经采访时笑称：“没有消费者会提前囤一大批药等着生病的时候用吧？”

促销活动并不适合卖药

“双十一”期间，各种“返场折扣”、“大额满减”活动层出不穷，医药电商也用同样的促销模式积极参与其中。

时代财经梳理发现，虽然医药电商看似数据增长迅速，但在淘宝、京东等平台上的医药健康品类店铺中，热销的产品大多以保健品与计生用品为主，药品只占了很小一部分。一个直观例子是：在很多药房、药店中，销量最火的都是隐形眼镜和相关护理产品，不少店铺中隐形眼镜的销量均高达上千副。

时代财经走访广州天河区的国医大药房、普正堂医药、大参林等几家门店了解到，目前多数零售药店并未开设专门的线上药店，而是与美团、饿了吗、京东等配送平台合作。在被问及“双十一”当天是否有优惠时，某药店销售人员告诉时代财经，药店并没有参加“双十一”，也没有优惠活动。相比来店里买药，线上配送因为会有配送费等附加费用甚至还要贵一些。该销售人员表示，虽然现在药店都会与线上配送平台合作，但药店的产品销售还基本是以线下零售为主。

据其透露，药店在线上卖出的药品类型比较单一，大多为治疗感冒、发热、咳嗽等日常药品以及处理伤口的消毒用品。

虽然诸多实体连锁药店近年来在力推线上销售，尝试通过电商模式提升医药产品的销售，但从目前实际表现来看，医药电商销售的品种依然比较有限，远未成为医药零售的主流。

医药电商未必是大势所趋

目前，医药电商市场汇聚了以阿里健康、京东、拼多多为主要的电商平台，还有例如叮当快药这样的o2o医药电商以及部分垂直医药电商、移动医疗平台等。

随着互联网与医药行业的深度结合，以及网上销售药品的限制逐步减少，近几年中国医药电商已经获得一定发展。数据显示，在2016-2018年的3年时间内，医药领域的电商消费从612亿升至978亿。

此外，基于大健康产业的庞大市场份额和未来的发展前景，几大电商巨头更是不断加码，医药电商的发展似乎成为了大势所趋。

但基于多年对医药零售行业的观察，刘桂春却有不同的看法，他认为“‘互联网+医药行业’，用互联网为传统医药行业赋能是大势所趋，但说医药电商是大势所趋则未必。”

在他看来，在当前健康知识普及还不足的情况下，顾客买药，大多情况并非是买药，而是买健康解决方案。所以，卖药也并非只卖一个产品，还带有很强的专业服务性“，医药电商在消费者购药的专业性、应急性以及安全性上来讲远远不够。”

时代财经了解到，购买药品以及使用均须有专业指引，但医药电商目前在此方面并未能提供完善的用药指导方案。另外，许多消费者买药往往是生病后急需用药，但医药电商很难及时满足用药者需求。

但刘桂春也表示，从医药零售行业来讲，在更多资本和更多技术的参与和推动下，医药电商未来有机会探索出适合消费者需求的医药电商模式，并帮助消费者更安全、更专业、更快捷地购药。