入局两年，天坛整装难逃信任危机

（原标题：入局两年，天坛整装难逃信任危机）

文/乐居财经  靳文雨

10月21日，廊坊市广阳区丽都鑫潮的东北角，金隅天坛整家家居生活馆在鞭炮齐鸣、锣鼓喧天的乐声中，举行了开业庆典。

活动现场，除包括天坛家具董事长张金中、副总经理石蕊等在内的管理层出席外，还有当地建筑装饰装修行业协会会长、商场总经理及十多位媒体代表齐聚一起，共同见证了这场开业仪式。

这是金隅天坛家具旗下开业的首家整家智慧家居生活馆，而在此之前，该企业已在北京开设了四个整装门店，完成了“东南西北”区域战略布局。

此次新布局的整家家居生活馆，占地近3000平方米，总覆盖四层，不仅销售地板、木门、门窗等金隅集团旗下产品，而且整合非金隅集团的产品，为消费者提供从设计到装修交付的全链路服务。

说起整装，可以说是目前业界最火的一个概念。目前已有不少知名家居企业都开始切入这一赛道，比如贝壳、欧派、志邦家居等。金隅天坛家具也瞄准了这一领域，创立了“天坛整装”品牌，并将之视为未来发展的新增长点。

不过，整装这种新兴的一体化家装服务方式，将给家装行业带来新变化、新趋势。但随着整装模式兴起，市场竞争也将加剧。如何在未来的竞争中立于不败之地是很多企业提前布局，持续发力的目标。

背靠国资

与其他整装品牌不同的是，天坛整装是全国家居家装企业中唯一一家国企背景整装品牌。它成立的时间并不算长，2021年11月才由金隅天坛家具创立。

后者则是一家创建于1956年的老牌家居企业，是金隅集团旗下的核心公司之一，也是目前国内家居行业规模以上企业中唯一一家国有控股企业。

根据官网，当前金隅天坛家具以北京为营销中心，同时拥有河北大厂、唐山曹妃甸、北京西三旗等几大生产制造基地，上海、天津、沈阳、西安等多家分公司，业务板块涵盖了民用、商用、文化、工程四大领域。

在创办天坛整装品牌之前，金隅天坛家具旗下的已有品牌包括以现代家具为主的“天坛”、以人造板及其深加工为主的“天坛木业”、生产影剧院座椅为主的“天坛玛金莎”、以木门为主的“金隅北木”以及百年京作非遗老字号“龙顺成”、欧洲精品门窗制造商“爱乐屋”等。

从公司内部来看，金隅天坛家具多品牌、多业态、多品类、多渠道的综合性家居企业，容易造成业务线条独立发展、独立运营、独立管理，无法形有效成合力。而整装的出现，能够最大程度上集合品牌、集成产品、整合资源，内部形成共生的协同机制。

于是，2021年8月，“天坛整装”作为金隅天坛家具公司最年轻的业态，被正式立项；9月，该项目开始搭建团队，同步开启整装体验馆装修工程。

而在2021年“双十一”当天，金隅天坛整装馆首次开放试营业。在整装馆试营业仪式上，金隅天坛家具公司经理李鹤喊出了响当当的口号：“用整装温暖万千家庭、装扮亿万人民的生活梦。”

2022年7月，在北京金隅智造工厂科技秀场，“天坛整装”品牌被正式发布。当日，天坛整装全新IP品牌形象“喵小天”也正式亮相。

整装行业信任危机

虽成立时间并不算长，但从天坛整装的业绩来看，该品牌尚处于快速成长期。

今年3月，在金隅天坛举办了2023整装新品发布会上，天坛整装总经理张轶介绍，短短一年时间里，金隅天坛整装已经完成北京“东西南北”区域战略布局，合作品牌从数十家增长到数百家，2022年业绩突破3.65亿，2023年开年单月业绩破亿。

基于销售额的快速增长，天坛整装也确立了2023年的目标：8亿元。

目前来看，整装在整个家居市场俨然已是一个明星板块。据相关统计，去年整装规模是10693.46亿元，而2023年家装行业市场规模将达到3.2万亿元，其中整装市场的规模将达到1.3万亿元。

基于广阔的市场前景，不少企业都争相入局，抢食这块蛋糕。目前来看，欧派、索菲亚、尚品宅配、掌上明珠、金牌、志邦等行业龙头企业都已布局整装。

房地产、互联网、厨电等领域，也不断有企业躬身挤入，比如碧桂园的“现代筑美家居”“凤凰家装”，字节跳动的“住好家”，松下的“住空间”、美的的“美的置业”、海尔智家的“三翼鸟”等。

不过，虽然各品牌都有一站式整装模式的出现，也有企业声称对产品和服务提供全方位的保障，但整体而言，家装行业由于周期长、项目多、金额高，且价格不透明，存在诸多痛点。因此，该行业在消费者心中的口碑也并不高。

乐居财经《家居K线》了解到，在黑猫投诉平台上，充斥着不少有关天坛整装的投诉，涉及问题包括签约施工合同未开工不予退款、过度承诺拖欠定金等。

如有客户9月7日在该平台投诉称，9月3日与天坛整装通州店签订合同，并预付款52400元，但因为有事暂时不打算装修了，联系天坛经理退押金时被要求扣10%违约金。“这属于合同欺诈，因为当时签约销售没有当着我们面说，只是说不合适可以退，现在我们要求3天内把款退回。”

值得一说的是，在此之前，面对家装行业出现的信任危机。金隅天坛家具总经理李鹤在接受放他访谈时曾表示：公司希望真正实现“国企品质、整装无忧”。并声称随着整装业务的不断发力，公司已经实现设计零浪费、资金零负担、施工零容忍、健康零担忧、产品零忧虑、交付零滞后的零负担装修。

但从投诉情况来看，如何持续做好客户满意度的提升，仍是天坛整装需要解决的一个难题。