中国平安盛瑞生：AI将深刻重塑金融行业生态格局，助力高质量发展

（原标题：中国平安盛瑞生：AI将深刻重塑金融行业生态格局，助力高质量发展）

“AI是培育金融新质生产力的必由之路，将深刻重塑金融行业生态格局。金融行业凭借数据密集、场景多元的独特优势，成为AI技术释放价值、实现突破性应用的关键领域。”

11月26日，在经济观察报主办的“2024—2025年度受尊敬企业年会”上，中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生在谈及AI与金融深入融合实践经验时如是表示。

在盛瑞生看来，当前，以人工智能为核心驱动的科技变革正在加速演进。“全面实施‘人工智能+’行动，全方位赋能千行百业”也写入“十五五”规划建议中，但智能化转型非一日之功。

据了解，二十多年前，中国平安就开始启动进行数字化转型：2002年公司推进数据、IT、后援集中，完成信息化转型；2013年运用大数据、云技术推进车险图像定损、微表情信贷审核等新技术落地。2023年以来，中国平安坚持客户导向，结合生成式AI、智能体等突破性技术，深入推进AI in All，全面推进“五智”战略，通过智能营销、智能服务、智能运营、智能管理，实现智能经营，积极探索金融产业的AI化。

“对平安来说，AI不是独立存在的一个板块，而是赋能业务产生增量的工具，它的价值必须在赋能深度赋能金融、医疗、养老三大主业发展中体现出来。平安在金融产业AI的实践，重塑了价值创造的逻辑，赋能核心业务实现体验优化、风险控制、成本降低，在推动自身高质量发展的同时，积极服务经济社会高质量发展，对行业、社会、民生也有积极意义。”盛瑞生表示。

据盛瑞生介绍，目前，中国平安的“AI in All”已在各领域取得显著进展。在智能营销领域方面，数字人及数字员工广泛应用于远程面审、培训陪练、客户服务、内容生成等场景，AI辅助工具月活跃使用率近50%，显著提升代理人触访率；在智能服务方面，全集团每年超20亿人次客服由AI完成，占比80%以上；在智能运营方面，车险智能化出单覆盖1.2亿单，超80%业务由AI端到端完成，单均耗时从过去的5.7分钟降低至1.2分钟，效率提升近80%；而智能风控方面则通过AI挖掘多维度数据，构建数据图谱，形成从宏观、中观到微观的全维度金融风险管理体系。

以下为演讲全文：

尊敬的各位领导，各位嘉宾：

大家好，感谢主办方的邀请，非常高兴在此代表中国平安领奖。这是平安第22次获得“中国最受尊敬企业”这一称号，我们深感荣幸，也觉得责任重大。

有个概念叫创新之光，企业因为创新而受尊敬还是不太容易的，创新通常意味着要经常犯一些小错误，创新有一些风险，创新可能还付出一些代价，但是企业可以通过创新创造新的生产能力、服务、产品，解决市场和客户的痛点和难点。在解决这些事情的过程中，企业也得以获得新的发展。企业保持持久的创新力非常重要，这也是其能够承担更有意义的社会责任之一，因为创新受到尊重，让我们更多地感受到了创新的价值和作用。

“最受尊敬”，是企业人的理想，是每一个有远见、有愿景的企业的永恒追求。敬人者人恒敬之。从“尊敬”出发，企业要在商业发展、社会使命、民生向往之间取得平衡。回到今天的活动主题，“创新”推动行业发展、促进社会繁荣、满足民生所需，是企业受人尊敬的必然之路、应有之义。

今年是2025年深圳特区成立45周年。平安作为蛇口的孩子，传承特区精神，与时代同行，在竞争中求生存，在创新中求发展，成长为国际领先的“综合金融+医疗养老”服务集团，位列全球保险集团品牌价值第一，为近2.50亿个人客户、超400万团体客户提供优质服务，致力于成为客户身边最专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”。

今天，我将从金融行业的角度，分享中国平安如何激活创新引擎，通过科技创新“AI in All”，探索培育金融新质生产力，推动金融行业高质量发展；通过服务创新，提升金融服务质效，更有温度地服务人民，助力经济社会高质量发展。

AI in All：推进AI与金融深入融合

当前，以人工智能为核心驱动的科技变革正在加速演进。党的二十届四中全会提出，要加快高水平科技自立自强，引领发展新质生产力，并指出推动科技创新和产业创新深度融合。“全面实施‘人工智能+’行动，全方位赋能千行百业”也写入“十五五”规划建议中。

AI是培育金融新质生产力的必由之路，将深刻重塑金融行业生态格局。金融行业凭借数据密集、场景多元的独特优势，成为AI技术释放价值、实现突破性应用的关键领域。智能化转型非一日之功。平安是中国金融业数字化转型的先行者，我们很早就探索运用科技之力把保险保障、极致服务送到每一个家庭、每一个客户身边。2002年推进数据、IT、后援集中，完成信息化转型；2013年运用大数据、云技术推进车险图像定损、微表情信贷审核等新技术落地。

2023年以来，我们坚持客户导向，结合生成式AI、智能体等突破性技术，深入推进AI in All，全面推进“五智”战略，通过智能营销、智能服务、智能运营、智能管理，实现智能经营，积极探索金融产业的AI化。

目前，平安的“AI in All”已在各领域取得显著进展。在智能营销领域方面，数字人及数字员工广泛应用于远程面审、培训陪练、客户服务、内容生成等场景，AI辅助工具月活跃使用率近50%，显著提升代理人触访率；在智能服务方面，全集团每年超20亿人次客服由AI完成，占比80%以上；在智能运营方面，车险智能化出单覆盖1.2亿单，超80%业务由AI端到端完成，单均耗时从过去的5.7分钟降低至1.2分钟，效率提升近80%；而智能风控方面则通过AI挖掘多维度数据，构建数据图谱，形成从宏观、中观到微观的全维度金融风险管理体系。

截至目前，平安在全国有三大数据中心，能支撑每秒百亿次计算；拥有30万亿字节数据，覆盖 2.5 亿个人客户，处于世界领先梯队；算法支持“看、听、说”全能力，语音识别能听懂 28 种方言。平安当前自研垂域大模型67个、较年初新增15个，新上线2.3万个智能体应用，覆盖平安集团22%的员工。上半年平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个。

AI服务经济社会高质量发展

对平安来说，AI不是独立存在的一个板块，而是赋能业务产生增量的工具，它的价值必须在赋能深度赋能金融、医疗、养老三大主业发展中体现出来。平安在金融产业AI的实践，重塑了价值创造的逻辑，赋能核心业务实现体验优化、风险控制、成本降低，在推动自身高质量发展的同时，积极服务经济社会高质量发展，对行业、社会、民生也有积极意义。

从行业看，平安运用AI赋能，重新探索“保险+服务”创新边界，引领行业发展潮流。平安寿险依靠AI数字机器人、AI理赔审核等前沿技术，打造“111极速赔”寿险理赔新名片，2025年前三季度，闪赔占比58%。前三季度，平安AI坐席服务量超12.92亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本。

平安产险依托多模态感知与智能推理等前沿技术，实现90%的新车保单1.2分钟智能出单，大幅降低客户等待时长。平安产险的理赔服务数字人系统，具备秒级解析单证、智能识别定损、自动沟通录入等能力，其中定损速度较传统模式提升4000倍，仅需车主直接拍照上传，便可自动查勘、智能定损、自动跟踪并赔付。目前，平安产险已实现约46%案件自动化查勘，大幅缩短了用户的等待时间并提升用户体验。

在风险控制方面，通过强化异常行为识别、智能风险评估，前三季度平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损91.5亿元。

从社会看，平安通过AI赋能积极构建灾害防护网，助力防灾减灾。我们依托AI和物联网技术，自主研发了统一的风险减量平台鹰眼系统。“十四五”期间，鹰眼系统能预警灾害162万场，发出预警信息470亿次，覆盖客户1.3亿人次，近三年，在农业灾害大模型智能系统协助下，我们直接降低农业经济损失达7.6亿元。

打造超级有用的AI服务，满足民生所需

近期的深圳金博会上，平安最新发布了“三大AI服务”，构建统一的AI服务生态，为客户提供更懂你，更便捷，更有温度的AI入口。平安的AI不追求“超级酷炫”，但必须“超级有用”。

第一，是打造“AI超级客服”入口，链接平安全量的金融、医疗、养老与生活服务，打通线上和线下资源，打造“能问答、能办事、能应急”的便捷用户体验，为客户提供省心、省时、又省事的极致体验。

第二是“AI家庭医生”，联合平安好医生和北大国际医疗集团，打造AI医生、AI医助、AI-MDT三层产品矩阵，严格遵循“AI建议+医生审核负责”的安全闭环，打造全病程的严肃医疗服务。

第三是“AI养老管家”，基于毫米波等多模态数据为居家环境开发“无线感知+世界模型”的能力，可识别活动轨迹、跌倒风险，还能检测体征、预测并干预风险；更好地满足客户对于照护、医健、安全等的关键需求。

从蛇口一路走来，平安始终坚守“金融为民”初心，追求可持续、高质量的发展，收获了客户、社会各界的认可，今年，平安凭借在ESG方面的优异表现，国际权威指数机构MSCI最新评级上调至最高的AAA级，保持行业领先。非常感谢大家的支持！

面向未来，平安将贯彻落实党的二十届四中全会精神，积极响应“十五五”规划建议，深入推进数字中国建设要求及《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，围绕做好金融“五篇大文章”，持续加大创新力度，以“AI+大数据”为核心驱动力，重塑保险业务价值链，积极探索金融新质生产力，书写高质量发展新答卷。

各位朋友，平安愿与各界携手，以技术之智解民生之需，以创新之火点亮金融为民的新征程。

谢谢大家！