春秋航空发布致歉公告

来源：春秋航空官方微博  潇湘晨报

8月2日，有网友反映，8月2日凌晨，春秋航空9C6190航班从哈尔滨飞抵上海浦东机场T2航站楼，航班落地后，全车乘客登上机场接驳摆渡车前往航站楼。密闭车厢内温度飙升，闷热感强烈，车内乘客多次要求司机开启空调，司机拒绝操作。全车乘客被困密闭摆渡车内长达40分钟。车辆抵达航站楼下车之后，多名乘客和摆渡车司机当场发生争执。

网友发布的现场视频截图

春秋航空官方微博8月2日发布关于摆渡车空调突发故障导致旅客不适的致歉公告，内容如下。

8月2日凌晨，浦东机坪摆渡车02521突发空调故障，导致有旅客在等待下客期间，经历闷热不适。经调取车内监控全面回溯，核实如下:

涉事车辆02521，出车前检查，空调良好。

01:17，上客完毕，车辆发车。车内显示温度26.8℃，行驶过程中，车内温度无明显异常。

01:35，车辆到达到达口区域附近，排队等候下客，车辆处于怠速等待状态。期间，驾驶员未对车内空调系统进行过任何操作。

01:35:18，车内温度显示29.3℃。

01:35:48，旅客反馈车内热。

01:36:55，驾驶员通过语音，向旅客播报空调故障。

01:38:12，驾驶员尝试重启空调系统，并向值班室报告空调系统异常。

01:40:28，车辆行驶到到达区指定下客区域，开始开门下客，车内温度显示29.4℃。车内温度异常时间约5分钟。

经对车辆检修发现，系车辆空调系统突发故障导致。今天上午，浦东机坪车队已立即对所有车辆空调系统全面复查。

对于此次车辆空调故障导致旅客的不适体验，我们对此表示最诚挚的歉意。我们一定以此为鉴，持续改进服务细节，以更周全的准备迎接每一位旅客。