销量 50 万架、客户反馈量翻倍，Ruko 用 GPTBots.ai 把工单响应从两小时压到十分钟

（原标题：销量 50 万架、客户反馈量翻倍，Ruko 用 GPTBots.ai 把工单响应从两小时压到十分钟）

销售渠道越来越多，客服团队如何跟上？

对于消费电子品牌来说，渠道拓展带来的不仅是更多订单，也意味着更多产品咨询、技术问题和售后反馈。无人机、智能影像产品和智能玩具都需要具体的产品指导，用户希望得到的不是笼统回答，而是能够真正解决问题的建议。

Ruko 就面对着这样的服务压力。

作为一家消费电子品牌，Ruko 在 2026 年位列全球无人机品牌前 15 名，产品已通过 Amazon、Best Buy、Walmart 和 TikTok 等渠道销售。其智能机器人产品线也曾在美国玩具机器人购买指南中位居前列，并在 BestBuy.com 获得较高的消费者评价。

随着销售渠道不断扩展，Ruko 的客户反馈量增长至原来的两倍以上。为了让 AI 真正进入日常客服流程，Ruko 选择了极光旗下企业级 AI Agent 平台 GPTBots.ai。

工单响应时间从约两小时，缩短至10 分钟以内

据 Ruko 提供的数据，在 GPTBots.ai 支持的工单流程中，客服响应时间已从约两小时缩短至 10 分钟以内。

将 AI 接入现有流程，先解决日常服务中的实际问题

Ruko 没有推翻原有的客服基础设施，而是将 GPTBots.ai 接入团队已经在使用的服务流程，把 AI 辅助能力和产品知识带到 App、官网和工单处理环节。

在线答疑：减少重复回复

Ruko 在 App 和官网部署 AI 助手，承接在线咨询，已产生超过3,000 次 AI 回复。AI 参与日常答疑，减少了客服人员反复处理相似问题的工作量。

工单回复：从约两小时缩短至不足十分钟

Ruko 将 GPTBots.ai 与 Zendesk 集成，在统一管理工单的同时，利用 AI 辅助生成回复。相关流程的响应时间从约两小时缩短至不足十分钟，让用户更快获得回应。

知识维护：发现问题，就能针对性改进

AI 回答中出现不准确的细节，Ruko 团队会进行针对性训练和修正，并持续更新知识内容。GPTBots.ai 为团队提供日常维护的工具，让回答质量能够随着实际使用不断改进。

这三个环节形成了清晰的分工：Ruko 掌握产品知识、把控回答质量，GPTBots.ai 提供 AI 平台和系统集成支持，将这些知识用于日常服务。

AI 客服的价值，要在持续使用中体现

Ruko 的案例给消费电子品牌提供了一个值得参考的思路：从现有客服渠道和工单系统切入，用具体业务结果检验 AI 的价值。

响应时间有没有缩短？重复工作有没有减少？回答出现问题后，团队能不能及时修正？这些问题，比单纯上线一个 AI 助手更能说明实际效果。

Ruko 已经通过工单提速和重复工作减少看到了成效。持续维护产品知识，则让团队能够在日常运营中管理这项能力。对于正在拓展渠道的品牌，这意味着售后服务有了一条更可持续的提效路径。

极光创始人兼首席执行官罗伟东先生表示："消费电子品牌拓展销售渠道时，服务能力也需要同步建设。AI 客服的价值，要体现在更及时的回应、更准确的解答，以及团队能够持续改进的日常流程中。我们希望通过 GPTBots.ai，帮助企业把积累的产品知识转化为可持续运营的服务能力。"

从售出产品到帮助用户用好产品，售后服务始终是品牌体验的一部分。Ruko 与 GPTBots.ai 的实践，让"服务跟上增长"有了具体的落点。