中国人寿寿险山东分公司推金融文化专栏 消保评价升至行业第5位

（原标题：中国人寿寿险山东分公司推金融文化专栏 消保评价升至行业第5位）

观点网讯：近日，中国人寿寿险山东分公司推出“国寿金融文化故事”专栏，持续推进国寿金融文化建设工程。

同期，该公司制作《海上冒险家》系列微纪录片，讲述保险人深入海岛、渔村破解服务“最后一公里”难题的故事。

在消费者权益保护领域，2025年消保监管评价取得突破，行业排名第5位，较上一年提升5个名次。

服务渠道方面，该公司已建成83家智享店，实现全省134家柜面服务网点全面覆盖，年度服务量突破千万，服务好评率达99.98%；空中客服累计服务53.53万人次，接通率达93.28%。

理赔方面，2025年理赔服务客户259.7万人次，赔付金额49.9亿元；其中移动理赔服务客户102.6万人次，理赔金额26.2亿元，电子发票理赔服务客户123.8万人次，理赔金额15.4亿元，重疾一日赔服务1.5万客户，合计赔付5.4亿元，理赔预付服务2093件，累计理赔金额1037.7万元。截至2026年7月，全省享受免息复效服务客户8871人，免息复效保单11475件，免息复效保费2.87亿元；保单借款业务累计服务100.84万人次，借款金额240.93亿元。

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