岁末年初,国企改革翻开新篇章。第三批混改试点名单确定,央企公司制改制收官,大混改时代开启。在此背景下,中国联通的混改“样板间”开张了。
近期,中国联通与战略投资伙伴阿里巴巴联合打造的“中国联通智慧生活体验店”在上海营业,打造全新“新零售”场景。
作为混合所有制改革的先行军,中国联通在2016年11月与阿里巴巴集团签署战略合作框架协议,在基础通信服务、移动互联网及产业互联网等领域展开深入合作,加快面向移动互联网的供给侧结构性改革。
此次新开的体验店与传统的营业厅相比,令人耳目一新:客户等候区换上了皮沙发和轻音乐;数万张SIM卡组成的“集合成墙”和亚克力格子货架,使整个空间充满立体通透感;AR(增强现实)、VR(虚拟现实)技术的落地,将线下用户行为与线上多维度数据匹配。顾客除了能办理业务之外,还能体验到包括云货架、天猫精灵等在内的新零售领域最新技术产品。
种种颠覆性的新零售体验,是基于阿里巴巴“智慧门店”的一整套产品和技术体系,完成阿里“零售+”和联通的系统对接,全面重构品牌体系、营销渠道和场景服务,打通全渠道运营体系。这也是运营商首次尝试把传统营业厅的转型由体制内向体制外拓展,两家企业不仅能借此实现客群的互相导流,还能够依托这一体验平台,为各种互联网智能终端的推广,搜集到一整套最鲜活的销售数据。