中石化开启“王玉普”时代

“傅式改革”未了情何去何从？

傅成玉曾表示，销售业务引入社会资本仅仅是中石化改革的一步棋，在其任期内让公司走上市场化道路，尝试构建现代化的公司体制和治理机制，才是改革的最终目标

■本报记者 李春莲

中石化原董事长傅成玉退休被认为是一个时代的结束，如火如荼的“傅式改革”将划上一个句号。

在这一消息宣布当天，有业内人士直接表达了对傅成玉一直以来突破阻力，大刀阔斧进行改革的赞美，并毫不掩饰地说：当你老了，江湖不忘。

自从傅成玉执掌中石化以来，不断推动公司专业化重组，分拆炼化工程和石油工程公司上市。尤其是去年，在油品销售公司引入民资，成为央企混改中的领头羊。这一系列改革，速度之快让业内瞠目结舌。

而遗憾的是，按照傅成玉的规划，其改革版图不过是刚刚开始。如今，一切都戛然而止。中石化没有完成的混改将走向何方？而新任掌门人在此轮不断加速的油气改革中又会有哪些新的举措？

“傅成玉”时代结束

技术派接替改革派

5月4日，中石化对外证实，王玉普任集团公司董事长、党组书记；免去傅成玉公司董事长、党组书记职务，到龄退出领导班子。

傅成玉1951年生，曾担任中海油集团董事长，2011年4月份调任中石化党组书记、董事长。按照相关规定，央企领导班子成员退休年龄原则上为60岁，根据情况可以放宽到63岁，63岁基本是央企领导人的任期红线。而傅成玉却“超期服役”直到64岁。

而实际上，在2014年8月25日，在香港中期业绩发布会上，中石化董事长傅成玉还亲自对在场媒体确认，中央明确他将继续留任。

未料到，仅仅过了不到八个月，三桶油就集体换帅，还在大刀阔斧改革的傅成玉也未能继续留任。

中石化新任掌门人王玉普，现任中国工程院党组副书记(正部长级)、副院长。1978年到2009年，其在中石油旗下的大庆油田工作。公开资料显示，王玉普1956年生，辽宁新民人，他是中国工程院院士、油气田开发工程专家，被业内称为“技术派”。

香颂资本执行董事沈萌向《证券日报》记者表示，作为专业性非常强的油气行业，缺乏技术背景是硬伤，国际油气巨头也大多具有油气一线技术经历，同时技术背景比较务实，不会刻意追求一些人为指标，也有利于稳定长期发展，较少好高骛远、急功近利。油气改革是大趋势，这不是三桶油可以延缓或扭转的，而且“技术派”上台，更能贯彻高层对油气改革的规划。

专业化重组

分拆上市步步为营

2011年4月份，傅成玉从中海油入主中石化后，就开始对中石化进行大刀阔斧的改革，启动了大规模专业化重组。

此前，在傅成玉的带领下，中国海油旗下先后有中海油、海洋工程和中海油服三家专业服务公司重组并完成上市。

傅成玉对中海油的自上而下的改革在当时震惊海内外，让一家传统的国企“实现从计划经济的产品经营到市场经济的资本运营的惊险一跳”。

以擅长收购和重组闻名于资本市场的傅成玉，进入中石化的一个大事就是对其进行大规模的专业化重组。

2011年5月13日，傅成玉刚刚进入中石化一个多月，就在中石化股东大会上表达了分拆上市的设想。

傅成玉也曾表示，他任职中海油期间，通过对资本市场探索路径，坚持了与公司其他主管部门不同的意见，事实也证明中海油集团在分拆上市后取得了良好的表现。

需要一提的是，傅成玉转战中石化时已经60岁，或许也正由于此，傅成玉在中石化的改革势如破竹一般得迅速展开。

2012年9月3日，炼化工程公司揭牌成立。该公司将成为炼化工程板块的唯一运营主体，这标志着炼化工程板块正式分拆，其专业化重组改制取得了进一步进展。

傅成玉曾表示，以炼化工程及石油工程板块重组为标志，中石化改革进入“深水区”，改革主要注重改变机制和体制。

2013年5月23日，中石化炼化工程(集团)股份有限公司H股于香港联合交易所主板挂牌上市，全球发行13.28亿股(每股港币10.50元)，净集资总额约为137亿港币。

去年，中石化的专业化重组再进一步。中石化石油工程公司借*ST仪化重组上市。据了解，石油工程公司也是2012年独立出来的业务，是中石化唯一对外从事石油工程业务、参与全球竞争的综合一体化承包商和技术服务商。

傅成玉曾表示，像这样进行重组甚至上市的公司，未来还会更多，可能达到十家以上。

“傅式改革”未了情

未来将何去何从？

尽管在傅成玉的带领下，中石化石油工程公司和炼化工程都实现了独立上市，形成了中石化集团上市公司三足鼎立的局面，但傅成玉最大成绩远不止于此。

2014年2月份，中石化对外宣布，率先推出油品销售业务引入社会和民营资本实现混合经营。授权董事长在社会和民营资本持有销售公司股权比例不超过30%的情况下确定投资者、持股比例、参股条款和条件，组织实施该方案及办理相关程序。

在接下来的一年，中石化的油品销售业务混改发展迅速，成为央企混改的领头羊。中石化改革推进的速度之快，更是大大超出了业内的预期。

今年3月6日，中国石化发布公告称，根据2014年9月12日签署的增资协议，25家投资者已经向销售公司缴纳了相应的增资价款共计人民币1050.44亿元（含等值美元）。

交割完成是中石化宣布率先启动油品销售业务引入社会和民营资本实现混合所有制改革后取得的又一重大实质性进展，标志着油品销售业务重组引资工作完成，为销售公司下一步重组改革奠定了基础。

据了解，按照傅成玉的规划，销售公司未来也将实现在港上市。

值得注意的是，在今年中石化业绩发布会上，傅成玉还充满雄心壮志。傅成玉表示，公司将实现三个转变，未来发展方式是“研发+制造+服务”。非油业务是金矿，去年实现营业额171亿元增长28%。今年前2月增60%，远超公司预期。今年将全面启动基于互联网的车联网、02O、互联网金融等6大创新业务，4月份将调试运行。

前不久，中石化还宣布，正借助阿里巴巴等企业在云计算、大数据方面的技术优势，对部分传统石油化工业务进行升级，打造多业态的商业服务新模式。

业内不少人都称赞傅成玉是一个有理想的企业家，想在中石化身上实现的抱负还很多。对于他来说，中石化还是一个没有完成的“作品”。

民生证券研究院执行院长管清友在《傅成玉先生的两大任务》一文中曾简单的把他的任务总结为两条：所有制实现形式转型和产业转型。混合所有制改革并不是傅成玉改革版图的全部。

傅成玉曾多次强调，销售业务引入社会资本仅仅是中石化改革的一步棋，在其任期内让中石化走上市场化道路，打破传统石化行业的发展束缚，尝试构建现代化的公司体制和治理机制，实现国有资产的保值增值，才是中石化改革的最终目标。

除了混改，截至目前，中石化润滑油、易捷销售等子公司都已经独立，专业化重组也都蓄势待发。

而如今，中石化的“傅式改革”将何去何从？没有完成的混改又将走向何方？而新任掌门人在此轮不断加速的油气改革中又会有新的举措？市场对中石化的未来充满期待。

“三桶油”齐齐换帅的背后

■袁 元

5月4日，中石化、中石油、中海油分别发布公告，宣布公司董事长“换人”。

一天之内，作为国内石油石化行业顶梁柱的三桶油集体换帅，自然是引得市场人士诸多猜测。毕竟在经历了2013年以来一系列反腐风云之后，再加上今年一季度三桶油交出的极为惨烈的业绩后，三桶油的换帅似乎是在业内人士的意料之中。不过，选择在同一天内三桶油齐齐换帅，让人们对此番换帅的布局以及三桶油今后的发展方向引发联想。

按照业内人士的看法，此次三桶油的齐齐换帅，可以看作是三桶油之间的高管轮换，是四年前三桶油人事大轮换的重演。不过，在如今三桶油对外面临国际油价低位徘徊、对内面临业绩下滑以及国企混合所有制改制压力之际，三桶油的换帅似乎有了别样的味道。

刚刚发布的三桶油今年一季度财报显示，石化双雄利润大降超八成。尽管近期国际油价有所反弹，但是考虑到需求疲弱的因素，下半年国际油价围绕每桶60美元转悠的可能性极大，这使得占据了国内油气生产供给垄断地位的三桶油在实施业绩增长的路径上乏力可为。在这种背景下，换帅意味着可能会在油气的市场化改革进程中探索新的路径。

今年以来，央企根据市场化需求的改革步伐越来越快，从中国南车、中国北车的合并，到核电集团的整合，从南北船掌门人的互换到此次三桶油掌门人的集体换帅，都在向市场各方表明管理层力图通过改革创新挖掘央企核心竞争力，促使央企由“大而不强”到“又大又强”。不排除此次三桶油的集体换帅，是为国内石油石化领域深化改革铺平道路。

对于拥有上百万名员工、拥有特殊行业垄断地位的三桶油来说，之所以没有像工商银行那样成为全球最赚钱的银行，其根本原因在于三桶油的市场身份和市场定位不够清晰。在国际油价急剧变化的氛围下，三桶油的应急反应能力缺乏，对市场价格的反应不敏感，表现在去年下半年以来油价的“十二连跌”和近来油价的“二连涨”招致消费者诸多质疑。跌时少跌，涨时多涨成为消费者指责三桶油的矛头所指。因此，借助两名掌门人因为年龄到限需要接任者之机，实施同日集体换帅，以此因应经济新常态下油企的挑战，不失为一步好棋。

三桶油换帅加速央企整合预期 油气改革渐行渐近或迎新格局

业内人士认为，三桶油将继续深化混合所有制改革、完善上下游一体化发展模式

■本报记者 李春莲

三桶油集体换帅的消息仍旧在市场持续发酵。

5月6日，有报道称，中石化原董事长傅成玉曾向公司内部透露三大油企重组方案，其中之一便是中石油与中石化的合并。

对此，中石化昨日专门向傅成玉求证，傅先生表示：“向内部传达两大油合并消息纯属子虚乌有”。

有分析师表示，央企之间的合并预期随着领导变化反而有所提升，期待新领导的新改革思路。

同时，从去年以来不断升温的油气改革渐行渐近，目前，油气改革方案目前正在制定中，有望在今年下半年出台。

香颂资本执行董事沈萌认为，三桶油将继续深化混合所有制改革、完善上下游一体化发展模式，迎接油气领域全面放开、全球化竞争的新格局。

央企整合预期加强

三桶油集体换帅，在业内引起了轩然大波。

需要一提的是，在三桶油换帅的同时，近期，关于三桶油或将合并的传闻更是甚嚣尘上。尽管三桶油均对此发布公告称，公司控股股东和公司均未得到来自于任何政府部门有关上述传闻的书面或口头信息。公司目前无任何应披露而未披露的信息。

昨日，澎湃新闻报道称，向中石化内部透露三大油企重组方案的，正是曾在董事长任上大刀阔斧推进改革的傅成玉。

报道还称，在今年3月全国两会结束之后，时任董事长傅成玉在中石化总部向参与两会的代表委员证实，国家高层的确在就几套国有石油企业重组方案进行讨论，其中之一便涉及中石油与中石化的合并。

中石化官方微博石化实说在微博上回应：针对此事，小石头专门向傅成玉先生求证，傅先生表示：“向内部传达两大油合并消息纯属子虚乌有”。

但是，随着国企改革渐入高潮，三桶油集体换帅后，或将在这种背景下有所作为。

瑞银预计，央企之间的合并预期随着领导变化反而有所提升。虽然中石油和中石化的协同效应可能不大，但中石油和中化集团、中海油和中石化之间还有一定的资产互补性。

油气改革渐行渐近

值得注意的是，从去年以来，能源改革不断推进，油气改革更是频出新举措。

据了解，油气改革方案目前正在制定中，有望在今年下半年出台。按照目标，“十三五”期间油气行业市场化改革将加速推进，有望基本实现市场化。

而这也意味着，三桶油的新任掌门人将接下改革的重任。

中石油原董事长周吉平在今年年初的2015年工作会议上还强调，2015年要重点完成制定出台公司全面深化改革总体方案和相关专项方案。

厦门大学能源经济研究中心主任林伯强向《证券日报》记者表示，混合所有制改革如何继续推进，是需要新的继任者考虑的主要问题。尤其是中石化销售端改革仅仅走了一步，下一步还应该坚持。

2014年以来，油气领域放开已出现提速迹象，油气改革、放开天然气进口权有望成为2015年能源改革的关键词。

香颂资本执行董事沈萌也向《证券日报》记者表示，对于三桶油新的掌门人来说，首先，要在经济下行与反腐的局面下，稳定住人心，维持正常的经营不起大波动。其次，在国企改革顶层设计以及一带一路等经济战略的引领下，制定并出台中长期发展规划。再次，调整以往发展思维，在另类油气资源、新能源不断成长的新环境下，兼顾国家油气企业和市场化上市公司的双重角色。最后，继续深化混合所有制改革、完善上下游一体化发展模式，迎接油气领域全面放开、全球化竞争的新格局。

反弹大幕开启

油价下周一将迎“三连涨”

■本报记者 李春莲

根据多家社会结构的预测，油价在下周一将迎来“三连涨”，涨幅预计在260元/吨，测算到零售价格90号汽油和0号柴油（全国平均）每升分别上调0.19元和0.22元。

分析师称，本次调价落实后，将是自2014年7月份开始 “13连跌”之后的首次“三连涨”。

由于原油需求略有好转，原油价格经过将近一年的跌跌不休后，有望迎来转机。

分析师认为，尽管伊朗问题和高库存仍会给油价带来阶段性震荡，但总体看，油价反弹大幕已经开启，并有望在下半年实质性走强。

油价下周一将迎“三连涨”

自4月25日进入本轮计价周期以来，虽然初期原油在供应过剩担忧加重预期下，国际原油价格震荡下行；但是接下来原油在库存下降、美元大跌、利比亚出口受限以及沙特上调官方售价后，导致原油期货急剧上涨。

卓创资讯数据显示，截至5月5日收盘，WTI期货收盘价格为60.4美元/桶，较4月23日（上一周期届满之日）收盘价格上涨2.66美元，涨幅为4.61%；布伦特期货收盘价格为67.52美元/桶，较4月23日（上一周期届满之日）收盘价格上涨2.67美元，涨幅为4.12%。

根据卓创资讯模型预测，若原油维持当前价格，变化率也将继续上涨局面，因此国内成品油最终上调幅度将超或将超过260元/吨。而国际油价的持续反弹，直接促成本轮发改委调价落实。

目前来看，社会机构对油价“三连涨”的预测基本一致。

安迅思也表示，本轮汽柴油计价周期进入第七个工作日，若国际原油震荡走稳，5月11日24时（下周一）国内汽柴油零售价涨幅预计在260元/吨，测算到零售价格90号汽油和0号柴油（全国平均）每升分别上调0.19元和0.22元。

卓创资讯分析师张斌向《证券日报》记者表示，本次调价落实后，将是自2014年7月份开始“13连跌”之后的首次“三连涨”。经测算，累计上涨幅度约为680元/吨。自四月份开始，国内油价也告别了5元时代，正式回归6元时代。

安迅思研究中心高级研究员梁丹也告诉《证券日报》记者，受多空消息面影响，未来几天原油仍会继续震荡，但下周一国内汽柴油三连涨成定局。

油价反弹大幕开启

值得注意的是，从去年6月份开始就跌跌不休的原油价格有望迎来转机。

“短期国际油价将继续攀高，阶段性的回调属于正常现象，但是大方向逐步看涨的观点不变。”卓创资讯预计。

同时，国金证券分析师刘明远也表示，石油需求即将进入夏季旺季，供需基本面好转；地缘冲突刺激油价，沙特连续上调官价。尽管伊朗问题和高库存仍会给油价带来阶段性震荡，但总体看，油价反弹大幕已经开启，并有望在下半年实质性走强。

但是，梁丹认为，从供需基本面上看，供应过剩格局仍没有改善，目前美国原油库存仍处于历史高位，需要市场缓慢消耗，且一旦伊朗重返市场，原油市场将立即下跌。

这意味着，伊朗原油入市将有可能继续打压国际原油价格，在目前原油产量及美元指数水平下，国际油价大幅反弹的空间不是很大。

值得注意的是，去年以来，由于原油价格不断下跌，油企受到的冲击较大。

根据三桶油发布的一季报，中石油和中石化今年一季度净利润同比下降超八成。

分析师认为，随着后继油价进一步反弹，预计石化双雄的业绩将快速修复，同时伴随国企改革和油气改革的推进，石油石化板块的市场关注度有望持续提升。

晶科能源多晶60片电池组件Eagle+功率再创新高

■本报记者 于 南

2015年4月17日，晶科能源（“晶科能源”或者“公司”）宣布公司Eagle+组件经由德国TUV莱茵上海测试中心独立测试证实，基于60片多晶156*156mm电池组件功率再创新高，在标准测试条件（STC）下的组件功率达到334.5W。

继2014年12月初，晶科能源宣布60片多晶电池组件功达到306.9W，在行业中首次使60片多晶电池组件功率超过300W后，通过多项硅片、电池及组件新技术的整合应用，功率再创行业新高，达到334.5W。Eagle+组件是晶科能源研发的高效组件产品，产品结合了多项高效技术与技术创新，包括可控晶向晶体生长技术、先进结构的高效电池技术，以及独特的组件一体化封装技术。除高效输出外，Eagle+同时实现了双85度条件下1000小时的无电势诱导衰减（PID-Free），确保25年组件稳定功率输出，并且通过对电池及封装材料进行了抗氧化设计，蛇形斑的概率降到几乎为零。

五利空致大盘跳水 我企贷、积木等获青睐

受新股申购等利空因素影响，沪指跌逾4%连续跌穿4400、4300点，重挫近200点，为年内第二大跌幅，权重股领衔砸盘，20余股跌停，逾2000股下跌。在面临剧烈风险时，此前一度被股市抢占风头的我企贷、积木盒子等固定收益债权投资产品又重获青睐。

截至收盘，沪指跌4.06%报4298.37点，成交8056亿元；深成指跌4.22%报14233.10点，成交5362亿元，而债市则有回暖迹象。

周二是新股申购日，市场预计冻结资金将达2.5-3万亿之间。如此巨大的抽血压力，自然令处于高位的A股“压力山大”，周二两市股指高位纷纷大跳水杀跌，大盘亦在近两月来罕见的跌破10日均线，主力高位调仓、杀跌动作可见一斑。

从消息面来，造成股指跳水频繁除了新股抽血外，还有五大利空共振所致。分别为：1，中国4月汇丰制造业PMI终值48.9，创12个月新低；2，券商本周将上交两融评估报告，伞型信托新项目已暂停；3，中国股票基金在今年头三个月，遭国际投资者近20亿美元的资金流出；4，主板今年一季报收入和盈利均出现明显下降，且是近五年来首现负增长；5，人民日报一改之前力撑牛市态度，并频频提示风险与牛市，大盘短期处于敏感的时间点。在这五大基本面、流动性等利空打压下，大盘高位频频跳水至个股剧烈大分化。在绝大部分个股面临涨幅巨大、业绩透支、技术破位与主力调仓股票等压力下，目前跑步入市的新股民将会面临空前风险。

有经验的投资人都明白，每一种投资方式、理财产品都有存在的价值，也都各有利弊，股市的剧烈回调会教会新股民认识和敬畏风险，将资金合理配置在股票、债权、保险等不同品种的投资理财产品上。

在这轮牛市中，有一大波“新韭菜”跑步入市，对风险的无意识令人担忧，有许多新股民甚至开完户后不知道开市闭市时间、买卖规则，就直接巨额资金入场，在输错股票代码都能赚钱的疯牛式牛市中，风险很容易被忽略和掩盖，但是一旦进入调整期，我企贷这种17%左右固定年化收益、按日付息的理财方式，无疑更适合这波股市“新韭菜”。

进入5月份，这轮已经经历了两段疯牛的牛市，显然已经进入了深度调整期。股市是一种博傻游戏和零和游戏，最后接棒的投资人承担损失，及早退出者能获利或者止血，牛市结束时，股市里没有赢家，只有保本保息的固定收益投资才是最明智的选择。（CIS）

未来P2P网贷定位：信息中介OR金融？

信息化潮流声势浩荡，正以席卷之势影响和改变着中国，响应社会发展趋势，互联网金融已然成为了现在的高频热词，信息社会的活动形式方便快捷，能大大降低金融成本。也正是由于这样便捷的低门槛，让作为互联网金融头号代表的P2P网贷模式饱受争议，从行业诞生之日起P2P网贷就不断冲击着人们的视线，并迅速引发外界的关注和讨论。

伴随不绝于耳的嘈杂音，P2P网贷幸存于互联网金融大浪淘沙之后，行业监管终于是“千呼万唤始出来”。预计2015年6、7月份监管细则就将出台，这也意味着不久的未来P2P网贷很可能将面临残酷洗牌，告别“野蛮生长”阶段，正式迈向正规军团。

P2P网贷自身的复杂性对行业监管要求较高，监管的首要任务就是明确行业定位。分析人士传出两种争议比较大声音，一种预测定位为金融行业，另一种则预测为信息中介。

在刚刚过去的4月下旬，“2015年互联网金融‘跨界与创新’高峰论坛”上，央行金融研究所所长姚余栋表示：“P2P将来很可能是归入金融类的。”与此同时，陆金所及央行相关人士也曾在公开场合发表过“P2P网贷将划入金融类”的言论。如果划分为“金融类”，那么将意味着P2P平台以后需要持牌照经营。但是这种观点很快遭到网贷圈业内人士的否定。

反对的观点认为，未来P2P网贷如何定位，应该由网贷平台的性质决定。

P2P网贷本意是“互联网金融点对点借贷中介平台”，在发源地美国，P2P网贷市场以纯信息中介类平台取胜，也就是说P2P平台只扮演一个联系借贷服务纽带的角色。在国内，也不乏“纯信息中介”P2P平台，专注于“小而美”细分领域的深圳专注汽车抵押的互联网金融网贷平台“微投网”也一直秉承着“金融信息服务中介”的理念，对所有借贷项目提供严谨的安保风控优质服务，并采用质押这一降低风险的方式，将车贷平台越做越强。在此之前，微投网CEO吴总也预测过“P2P网贷将划入中介平台的几率略大于金融类平台，类似于卖融资服务的‘淘宝’型模式”。（CIS）

爱钱进上线一周年 2015年底交易总金额欲突破50亿元

本网讯 5月6日，全透明互联网金融平台爱钱进在京举办“Love派——爱钱进一周年客户媒体活动”。来自全国32个省、市、自治区的爱钱进客户齐聚一堂，一同庆祝爱钱进一周年“生日”，回顾平台一年来的成长足迹。

爱钱进创始合伙人杨帆表示：“过去的一年中，爱钱进取得了卓越的业绩增长，从正式上线以来一直保持着两位数的复合增长，累计撮合交易总金额于2015年4月17日突破了10亿元。这样的成绩主要得益于爱钱进始终专注于个人信用借贷业务交易的业务模式、坚持小额分散原则，并致力于以风控创新驱动平台发展的经营理念。未来，我们会在不断巩固自身安全保障的同时，将平台业务向更多元化的领域拓展，更好的服务于中国广大投资、借款人群。”

根据爱钱进最新发布的一季报显示，2015年1月1日至3月31日期间，平台累计撮合成功合同金额总额为398，193，098元，环比复合增长达53.5%，并为投资者创造1，352，577元的累计收益。2015年第一季度，爱钱进累计撮合成功的出借合同66，604个，满足3693个借款需求，符合小额分散风险原则。杨帆预计，到2015年年末，爱钱进累计撮合成功合同金额将突破50亿元。

杨帆还首次公开回应了市场对于爱钱进上市的询问：“目前已经有一些机构与我们沟通爱钱进的上市规划。但对于爱钱进而言，上市并不是公司发展的目的，也不会改变我们的初心，帮助爱钱进在更广阔的市场中，为每一位普通人提供更公平、更高效、更透明的金融服务。”

阿里巴巴将为10亿用户打造全新服务体验 高诚信用户更易获得青睐

当很多电商还沉浸在拉流量、拼价格的恶性循环里，当各大平台纷纷寻找解决办法时，阿里巴巴的用户服务已经迈出升级转型的一大步：公司今天宣布，客户服务正式升级为客户顾问，并计划陆续为10亿高诚信用户打造全新服务体验，其中网购诚信记录将成为是否纳入优质用户的考量因素之一。

阿里巴巴表示，希望通过数据、技术、产品，尝试去推动上百万的卖家为消费者提供更加个性、贴心、惊喜的服务升级转型。早在2014年6月1日，阿里巴巴专门成立“客户体验事业群”，年底又推出基于极致服务理念的APASS会员制度。APASS全称为AlibabaPassport，每位会员都拥有专属客户经理，并且能通过手机淘宝客户端一键召唤客户经理，实现全方位的服务。

比如，APASS用户需要退货，只要填好快递单号，可在1秒内享受高达5000元极速退款。此外，一套行之有效的风险预警体系已经上线：用户如果在消费时触发购物风险，马上会得到警示提醒，从而大幅度降低了购买到风险商品的几率。这都大大提高了APASS会员问题解决的速度，同时客户经理也能节省出大量精力专注于用户满意度的提升。

了解客服体系的人都知道，客服中相当规模的服务量很容易被一些简单问题占据，而生硬的系统语音服务对消费者体验来说更是一种减分。据悉，APASS可以提供极致服务，采用无线端7*24小时随时随地的无缝服务对接，相对于传统的拨打电话寻求帮助、这在电商领域几乎是绝无仅有，乃至于传统服务领域里，也是创新的服务方式，也是阿里巴巴集团无线化以及客户体验提升的新尝试之一，把更多精力放在客户满意上，就必定要把这部分服务解放出来。

正是基于APASS极致服务理念，阿里巴巴宣布，计划在未来将陆续为10亿人高诚信用户开放先行体验更优质服务，预计此项计划会带动整个平台消费和服务模式的改革，推动电商业服务转型，并促进提升全球电商的服务水平。

除了商家信用体系，用户层面的诚信体系也开始得以重视起来，将成为是否纳入优质用户的依据之一。“依靠在整个互联网独一无二的庞大交易及信用数据，阿里巴巴建立了用户诚信体系，在用户诚信体系中表现非常出色的用户就会受邀成为APASS会员。在各种问题的解决中，他们享受到了远超其他会员的优先级”。阿里巴巴集团CCO、客户体验事业群负责人戴珊表示。

阿里巴巴表示，将好的用户介绍给好的商家，让好的商家为用户提供更好的服务，这是个最优化的解决方案。商家如果想要得到优质客户，就需要提高自身服务质量。而买家如果想在购物时享受到更多特权，就需要保持良好的购物记录。预计未来双方各自的满意度会得到大幅度的提高。

业内评价，这是阿里巴巴服务的一次“革命”，为商家和买家双方建立起一个有效的互通互惠渠道。此次布局服务转型升级，有利塑造一个全新的互联网生态圈，而阿里服务也将会成为平台核心竞争力。

附：5月6日起，阿里诚挚邀请用户体验极致服务，赶紧扫码参与

2015年新互联网金融100强发布 金银猫等平台受肯定

近日，速途研究院分析师团队通过对国内互联网金融市场相关数据收集整理，并结合用户需求调查以及行业的未来走势，评比出2015年Q1中国新互联网金融企业100强。此排名涵盖P2P、保险、银行、第三方支付、众筹等领域，在P2P行业排名中，国内知名平台金银猫由于优质安全的理财产品及严格的风控措施，位居第二，在互联网金融行业排名中，名列第二十二位。

金银猫在P2P平台排名中位居第二

据了解，金银猫是国内首创以“P2B+O2O”为经营模式的新型互联网金融服务公司，其以票据做为切入互联网金融的重要抓手，依托强大的实力和锐意进取的精神，不断在行业内持续实现着技术与业务创新，为用户提供了高效、便捷的服务，受到众多投资者与借款用户的好评。作为全国首家互联网票据理财平台，金银猫汇聚顶尖技术与运营人才，目前已成为线上票据理财行业的领头羊。

此外，金银猫与中国太平洋保险、大众保险、大地财产保险签署战略合作协议，为平台可能出现的影响兑付的因素进行全面投保，为投资者带来多元化、立体化的安全保障。除此之外，平台还获得绿盟认证、诺顿安全认证、ISO9001质量体系认证、上海市网络信贷企业联盟会员单位等资质。

进入互联网时代，新兴互联网金融企业风声水起，传统金融行业也不甘示弱，纷纷投身到互联网金融建设中来。据悉，2013年中国互联网金融用户为3.24亿人，在网民中的渗透率首次超过50%，达到52.26%;2014年用户规模为4.12亿人，渗透率为63.38%;预计2015年国内的互联网金融用户将达到4.89亿人，渗透率达到71.91%，而随着国内的网民用户规模增速放缓，这一数据到2016年将达到5.33亿人，渗透率74.03%。速途研究院分析师团队收集整理相关数据，公布此次排名，旨在为互联网金融行业参与者及用户提供一个更好的了解行业的参考指标。

国内P2P行业尚属年轻，但由于其高收益、低门槛等优势得以迅速发展，据数据统计，仅3月份交易额就接近500亿元，月活跃人数接近14万人，随着P2P行业发展日趋规范，投资者的风险意识也不断加强，投资门槛、投资收益、平台安全等都将成为投资者综合考虑的关键性因素。金银猫1元起投的投资门槛与及合理的的预期年化收益率，加之在平台安全性方面的有利保障，吸引了众多投资人的关注。

不可否认的是，提现困难、老板跑路等问题平台层出不穷，风险把控和市场监督亟待完善，金银猫也呼吁各位投资者，不要被高息迷惑，理性投资，选择安全，可靠的投资平台。（CIS）