特发服务(300917)2025年度ESG报告解读

公司概况与ESG治理

深圳市特发服务股份有限公司（证券代码：300917）隶属于深圳市国资委，是特发集团的控股企业，成立于1993年，是国内首批获得国家一级物业管理资质的企业。公司以IFM综合设施管理和IDC数据中心运维为核心，业务覆盖全国50余个大中城市及海外非洲。2025年，公司位列中国物业服务企业综合实力500强第20名，并获中诚信绿金国际ESG评级A+。

ESG管理架构

公司构建了以董事会为决策核心、董事会秘书办公室为牵头部门、各职能部门协同落实的三级ESG管理架构。董事会全面负责ESG事宜，将ESG相关目标纳入管理层绩效体系，涵盖经济、管理、安全等多方面。

实质性议题

基于双重重要性原则，公司识别出21项实质性议题，其中高重要性议题包括：产品和服务安全与质量、员工、应对气候变化、数据安全与客户隐私保护、反商业贿赂及反贪污等。

“十四五”发展回顾

“十四五”期间，公司营业收入累计达119.81亿元，归母净利润累计5.92亿元。2025年实现营业收入29.72亿元，归母净利润1.24亿元，基本每股收益0.73元/股。

治理维度：精治强基，风控守廉

高效治理

2025年，公司董事会由9名董事组成，其中独立董事3名（占比33.33%），女性董事2名（占比22.22%）。董事会召开会议6次，审议议题40个，董事出席率100%。下设审计、战略、提名、薪酬与考核四个专门委员会。

合规管理

公司构建“4+3+3”合规管理体系，落实“四个到位”、构建“三道防线”、完成“三张清单”。2025年引入第三方专业机构开展全面合规诊断，修订制度79项。全年组织合规培训18次，时长37小时，参与981人次。

廉洁建设

公司通过ISO 37001反贿赂管理体系认证，全体员工签订《廉洁承诺函》。全年反腐败培训覆盖10,870人，领军层、核心层、骨干层培训覆盖率均为100%。设立专属举报渠道，未发生重大腐败案件。

党建引领

公司党委下辖党组织18个，2025年完成换届18个。党委会召开30次，落实“第一议题”制度29次，中心组学习13次，下属党组织“三会一课”500余次，党员学习教育覆盖1,200余人次。打造“特发红帆·服务领航”党建品牌，形成“1+N”特色子品牌体系。

环境维度：绿色运营，低碳转型

应对气候变化

公司参考ISSB准则，从治理、战略、风险管理、指标与目标四个维度构建气候管理体系。识别出物理风险（暴雨、高温）和转型风险（政策、市场），并制定应对措施。2025年温室气体排放总量（范围1+范围2）为570.11吨二氧化碳当量，其中范围1为357.03吨，范围2为213.08吨，每百万营收排放0.19吨。

能源管理

公司通过ISO 50001能源管理体系认证。2025年能源消耗总量236.18吨标准煤，每百万营收能耗0.079吨标准煤。公司级能源目标达成：单位建筑面积年综合电耗从113.59 kW·h/m2.a降至110.51 kW·h/m2.a（目标降低1%）。水贝金座项目空调系统夏季单位建筑面积电耗从40.1降至39.3 kW·h/m2.a。

水资源与废弃物

总耗水量12,249吨。通过中水回用系统年节约用水1万余立方米。无害固体废物产生总量1,980.75吨，每百万营收0.67吨，固体废物处置率100%。

环境管理

公司通过ISO 14001环境管理体系认证，建立垂直化环境管理组织架构。2025年开展环保公益活动14次，参与176人次，时长40小时。

社会维度：以人为本，责任担当

员工权益与发展

截至2025年末，员工总人数11,078人，其中女性5,700人（占比51.5%），少数民族449人。劳动合同签订率100%，社会保险覆盖率100%。员工总流失率27.9%（2024年为26.44%）。年度培训支出255.86万元，培训总时长677,000小时，人均培训时长47.9小时。困难员工帮扶8人，投入金额1.6万元。

客户服务与质量

2025年第三方客户满意度调研覆盖10个业态、47个项目，综合得分94.7分，客户NPS为86.9分，项目推荐率92.4%，客户续聘支持率94.8%。客户投诉处理率100%，投诉处理满意率不低于90%。品质检查1,241次，质量问题整改完成率99.5%，深圳区域QEHS专项检查整改完成率100%。

供应链管理

供应商廉洁协议签署率100%，供应商行为准则签署率100%。公司搭建供应商管理系统，实行分库分级管理，建立黑名单机制。

乡村振兴与公益

2025年工会帮扶采购金额561,796元，完成率112%。向慈善会捐款2万元。累计吸纳32名残疾人、570名退伍军人就业。全年开展志愿服务活动33次。

安全生产

公司通过ISO 45001职业健康安全管理体系认证。2025年未发生生产安全责任事故。安全隐患排查525次，整改22,088项，整改率100%。组织应急演练252场，参与17,570人次。安全培训1,049次，覆盖20,000人次。

科技创新与数字化

2025年研发投入554.90万元，占营业收入0.19%，研发人员45人（占比0.41%）。截至年末累计获得专利66项（发明专利12项，实用新型54项），软件著作权17项。公司参编国家标准《建筑及居住区数字化技术应用第3部分：物业管理》（GB/T20299.3-2024），特发楼宇获国家高新技术企业认定。智慧物业平台正式转入实际运营阶段，涵盖项目、人员、客户、设备、工单、仓库、增值服务、安全生产等八大核心模块。供应商管理系统实现全生命周期数字化管理。

总结与展望

特发服务在“十四五”期间实现了经营规模、服务能力、品牌影响力的全面跃升，ESG管理体系建设取得显著进展。站在“十五五”新起点，公司将持续深化ESG理念融入发展战略，以党建引领、绿色运营、创新驱动、品质服务为核心，致力于成为中国高端综合服务运营商。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。