拉卡拉(300773)2025年度ESG报告解读

拉卡拉支付股份有限公司于2026年4月17日发布其第四份ESG报告，全面披露2025年度在环境、社会及治理（ESG）方面的实践与绩效。报告依据深交所《可持续发展报告（试行）》及港交所《ESG报告守则》编制，并参考GRI标准。作为中国领先的数字支付与数字商业解决方案提供商，拉卡拉在2025年围绕“AI First”战略深化技术应用，同时持续拓展跨境支付、数字人民币等普惠服务，ESG表现与业务增长呈现协同效应。

可持续发展管理与实质性议题

公司建立了权责清晰的可持续发展管理架构：董事会负责ESG战略与方针审议，ESG工作领导小组协调监督，ESG工作小组落实执行。通过多渠道与利益相关方沟通，公司从影响重要性与财务重要性两个维度识别实质性议题，其中数据安全与隐私保护、科技创新与研发、风险管理等被列为高财务重要性议题。

专题篇：深化AI应用，引领支付与经营新生态

2025年，拉卡拉将AI能力深度融入核心业务，推出AI钱包、MOSS平台及AI中台，显著提升服务效率与运营协同。

AI钱包

• 自2025年5月上线至12月底，AI钱包已服务商户超500万，覆盖零售、餐饮、政务等上百个行业。
• AI对话功能使用用户累计超50万，日均交互40,000次，问题解决率达90%，成功降低人工客服需求约40%。
• 集成10个内部智能体及9个外链智能体，支持语音、文字、图片多模态交互。

MOSS平台

• 自2025年5月上线至12月底，累计接入客户420家，交易总额8,971万元，交易笔数225万笔。
• 快速接入工具已支持65个细分行业，接入开发周期由传统周/月级缩短至小时级。
• AI售前累计完成问答服务4.3万次，工作量折算相当于约1.5年人工售前产能，预计可节省约20%的售前人力投入。

AI中台

• 累计支持集团内部20余个智能体的快速搭建与投产，覆盖HR、风控、开放平台、客服中心等10个部门。
• 中小商户自助快速联调接入项目占比超30%，较传统接入模式提效70%。

构建数字化服务生态

推动数字支付普惠

• 聚合收单体系服务活跃商户1,000万+，全年境内综合收单交易总额达3.93万亿元。
• 外卡业务覆盖300个城市，外卡支付受理规模较去年增长117%，外卡受理活跃商户数量同比增长43.5%。
• 全球支付网络覆盖100+国家和地区，新增巴西、墨西哥等美洲地区本币收款，服务跨境客户超21万家，跨境支付交易金额约888.81亿元。
• 一体化智能融合终端累计布放商户超过7,000家。

助力商户数智化经营

• 2025年新增SaaS服务门店超6.3万家，交易金额同比增长94%。
• 行业数字化解决方案已覆盖零售百货、餐饮、文旅等65个细分行业，4,700家以上大型客户。
• 本年度发明专利的申请数7项，授权数5项，累计获得有效专利65项。
• 拉卡拉开放平台入选“2025年度互联网平台互通互操作典型案例”。

负责任产品及服务

• 公司构建全流程风险防控体系，应用“天眼”风控系统进行365x24h交易风险监测。
• 客户投诉处理率100%，语音服务满意度94.29%。
• 营销培训与宣导活动21次，累计培训时长约7,020小时。

打造可持续发展职场

员工权益与构成

• 总员工2,803人，其中男性1,601人，女性1,202人；研发人员817人，销售人员1,459人。
• 劳动合同覆盖率100%，少数民族员工119人，残疾员工16人。
• 公司制定《平等与反歧视管理制度》，建立投诉与监督机制。

人才吸引与发展

• 年度培训总投入564,416元，员工培训总时长108,910小时，培训参与2,149人次，培训覆盖率76%。
• 按性别：男性受训1,312人，人均47.54小时；女性受训837人，人均55.60小时。
• 按职级：管理人员受训240人，人均59.19小时；普通员工受训1,909人，人均49.61小时。

员工福利与关怀

• 组织员工活动235次，活动参与4,268人次，员工活动覆盖率100%。
• 已成立社团/兴趣小组8个。
• 工伤保险覆盖率100%，在法定要求基础上投入1,553,303元为员工购买商业保险。
• 新增职业病员工0人，工伤事件7件，因工死亡0人。

共享可持续发展未来

践行绿色运营

• 范围一温室气体排放57.55 tCO2e（来自运营车辆），范围二温室气体排放3,659.89 tCO2e（来自外购电力及热力）。
• 汽油消耗19.28吨，外购电力6,820,514.98千瓦时。
• 水资源消耗总量19,672.32吨，废弃物产生总量247.62吨。
• 环保总投入约20.36万元，开展环境保护宣传活动5次，突发环境事件应急演练2次。
• 数据中心PUE控制在约1.3，通过服务器芯片升级使整体IT能耗下降约15%至25%。
• 公司已通过ISO 14001环境管理体系认证。

维护公共安全

• 累计向公安机关主动报送可疑案件线索上百个批次，为受害人挽回经济损失近800万元。
• 智能调解系统处理案件量14.6万户，案件金额约50.69亿元，成功调解案件513户，成功调解金额超1,642.59万元。

投身社会公益

• 公益慈善捐赠1,500万元，其中向中山博爱基金会捐赠1,000万元，向北京大学拉卡拉教育基金捐赠500万元。
• 志愿活动累积时长652小时，参与志愿活动员工126人次。
• 连续八年荣登北京“民营企业百强榜”，并入选“北京民营企业社会责任优秀案例”。

筑牢可持续发展基石

公司治理

• 董事会8人，其中独立董事3人，女性成员1人。
• 2025年召开董事会11次，监事会3次，股东大会3次。
• 在指定信息披露渠道披露文件151份，互动易平台回复投资者157条，提问回复率100%。

数据安全与隐私保护

• 信息安全保护总投入350万元，未发生数据安全事件或泄露客户隐私事件。
• 已获得ISO/IEC 27001:2022信息安全管理体系认证、PCI DSS认证等。
• 信息安全培训及宣传活动员工参加2,216人次，累计时长2,500小时，人均1.13小时。
• 员工信息安全承诺协议书签署率100%。

合规经营与商业道德

• 举办守法合规主题活动（含培训）4次，参与员工2,600人次，培训覆盖率100%。
• 报告期内未发生商业贿赂及贪污事件，未发生因不正当竞争行为导致诉讼或重大行政处罚的事件。
• 公司入选FATF第五轮反洗钱国际评估备选机构。

供应商管理

• 共有合格供应商35家，其中终端POS类12家、物联网卡10家、印刷品7家、其他配件6家。
• 签署ESG相关协议的供应商34家，审查或聘请第三方审计的供应商35家，审查覆盖率100%。
• 供应商培训4次，内部采购培训24次，累计216小时，覆盖率100%。

关键绩效与展望

拉卡拉2025年ESG报告在量化披露方面较为充分，尤其在AI赋能业务、跨境支付、数据安全等领域提供了详实数据。环境维度披露了范围1和范围2温室气体排放，但尚未涉及范围3排放，未来可探索价值链碳足迹。社会维度中，员工培训覆盖率达76%，研发人员占比29%，体现了对科技创新的重视。治理维度董事会独立性良好，独立董事占比37.5%，且未发生重大合规事件。整体来看，公司ESG管理与业务战略融合度较高，AI技术的应用不仅提升了运营效率，也增强了普惠金融服务的可及性。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。