中国中免(601888)2025年度ESG报告解读

中国中免于2026年3月31日发布其第五份环境、社会及管治报告，全面披露2025年度在可持续发展领域的实践与绩效。报告遵循国务院国资委《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》、上交所《可持续发展报告（试行）》及港交所《ESG报告守则》等标准，并参考GRI、TCFD等国际框架，披露质量较高。

专题聚焦：全球化与文化融合

零售业务出海与品牌国际化

• 公司自2013年起布局海外，2025年加速国际化进程，在柬埔寨、香港、澳门、日本、新加坡、越南等地拓展渠道，中标澳门国际机场免税经营权，在日本成田机场落地中国香化品牌快闪店。
• 助力国潮品牌出海，签署52toys、科大讯飞、同仁堂等头部品牌海外代理权，与安踏集团合作落地柬埔寨有税门店。
• 2025年3月举办全球品牌商大会，与224家品牌商、8家国内企业签署战略合作协议。
• 参与上交所赴欧洲推介交流，向国际市场展示公司治理与全球化布局。

传统文化与免税消费融合

• 三亚国际免税城荣膺国家4A级旅游景区，2025年接待1,234万人次。
• 春节非遗活动联动海南六店，三亚店春节假期累计接待旅客超万人次（原文数据缺失），大年初七单日客流突破万人次（原文数据缺失）。
• 海口国际免税城打造宠物友好空间、人宠社交空间，推出十大场景化服务。

治理原则：规范运作与风险防控

公司治理与ESG管治

• 董事会下设战略与可持续发展委员会，董事长担任ESG工作领导小组组长，总经理任副组长。
• 董事会8名董事，女性占比25%，独立董事3名，专业背景涵盖企业管理、零售、财务、法律、数字化转型等领域。
• 2025年召开董事会7次，专门委员会16次，股东会4次。
• 公司被纳入恒生A股可持续发展企业基准指数、富时罗素社会责任指数等14项ESG指数。

风险管理与内控合规

• 建立全面风险管理机制，围绕6家A类子企业搭建91项风险预警指标，按季度监测。
• 全年未发生重大风险事件，反贪污培训覆盖全体员工、管理层及董事，覆盖率100%。
• 已审结贪污诉讼案件1件，但当年未发生腐败违法违规事件，腐败有效举报数量为0。
• 设立违规行为举报平台，受理13项举报全部处理完结。

信息安全与隐私保护

• 会员系统通过信息安全等保三级认证，注册会员近5,300万人，One ID体系数据接入量突破1.4亿个。
• 未发生数据安全、客户隐私泄露事件。
• 与供应商合作协议中加入信息安全条款，每年至少2次面向全体员工开展隐私保护专题培训。

责任聚焦：诚信经营与供应链管理

客户服务与产品安全

• 统一呼叫中心（4001100100），智能IVR语音处理率30%，客户评价满意度保持96%以上。
• 2025年收到客户投诉20,281件，平均处理完结时间92小时，处理完成率99.9%。
• 未发生产品召回事件，未发生产品或服务负面事件（监管处罚、媒体曝光等）。
• 经营品牌1,674个，SKU超53.7万个。

供应链安全与绿色智慧驱动

• 品牌类供应商760家（中国大陆281家、港澳台207家、海外272家），非品牌类供应商1,642家。
• 供应链环节未发生重大风险事件，因供应链问题导致的客诉率控制在0.000845%。
• 推动绿色运输：自有仓库节能光源使用率100%，无人机配送试点（海口国际免税城至铁路南港码头，配送时间从20分钟缩短至3分钟）。
• 仓储环节：箱式机器人投入运行后拣货能力提升一倍，差错率小于万分之一，无纸化拣选。

乡村振兴与社会责任

• 投入无偿帮扶资金1,688万元，引入帮扶资金1,005万元，实施16个项目。
• 培训县乡村干部及致富带头人1,690人次，消费帮扶164万元。
• 三亚、海口国际免税城“星旅云品”助农专区全年帮销216万元。
• 海外社会责任：柬中免定点援助柬埔寨儿童艺术福利院，为柬埔寨直接创造500余个就业岗位。

以人为本：员工权益与成长

员工结构与权益保障

• 员工总数14,485人，女性占比59.84%，女性高管占比25%，女性中级管理人员占比39.22%。
• 员工福利支出2.32亿元，基层员工保障性工资水平提高15%以上。
• 员工总流失率17.25%，自愿离职率10.48%。
• 工会召开3次职代会，保障职工知情权、参与权、表达权和监督权。

安全生产与职业健康

• 投入安全费用3,714万元，组织安全培训1,385场，7.54万人次参与。
• 全年无生产安全事故、无工亡，百万工时损工事故率（LTIFR）为0。
• 开展EAP员工心理援助计划，开通24小时心理热线。
• 工伤保险覆盖率100%，支出53.02万元。

培训与发展

• 培训覆盖率100%，总学时78.85万学时，人均55学时。
• 开展AI赋能培训（DeepSeek系列课程参训2,300余人）、管理培训生项目、第一届“免税工匠”技能竞赛。
• 687人通过“商品营业员”职业技能等级自主认定（通过率93%）。

关爱地球：绿色运营与气候变化

环境合规与能源管理

• 未发生环保处罚事件，未发生重大违法违规事件。
• 综合能源消耗量11,206吨标煤，强度0.0156吨标煤/平方米（同比下降3.7%）。
• 耗水量565,780立方米，强度0.79立方米/平方米。
• 包装材料总量659.38吨，可回收占比78.3%，可循环使用占比86.6%。

应对气候变化

• 参考TCFD框架进行情景分析，识别极端高温、台风为主要物理风险，政策与法律、技术、市场、声誉为转型风险。
• 范围一温室气体排放2,940吨CO2e，范围二24,590吨CO2e，合计27,530吨CO2e，强度0.04吨CO2e/平方米。
• 首次披露范围三排放（类别六与类别七）4,740吨CO2e，强度0.09吨CO2e/百万营收。
• 中旅大厦建成540KW光伏，年发电50万千瓦时；三亚国际免税城三期屋面设置约18,000平方米光伏。

绿色建筑与循环经济

• 海口国际免税城（地块一）获绿色建筑二星认证、LEED金级认证；三亚国际免税城三期获WELL铂金预认证、LEED铂金预认证。
• 公司共有34个店铺/柜台获得LEED认证（1个铂金、30个金级、3个银级）。
• 过去四年提供超7,737万个环保购物袋，2025年提供1,684万个。
• 三亚店实现全年一次性运输包装“零采购”，循环载具全面应用。

关键绩效与目标达成

报告设置了2025年ESG目标，涵盖绿色办公、绿色建筑、安全生产、员工、反贪污、公益事业六大方面，大部分目标已达成，并设定了2026年目标。公司入选“Wind中国上市公司ESG最佳实践100强－大市值”榜单，荣获《新财富》“最佳ESG信披奖”等多项荣誉。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。