天虹股份(002419)未知报告期ESG报告解读

天虹数科商业股份有限公司（002419.SZ）于2026年3月13日发布其第三份环境、社会及公司治理（ESG）报告，全面披露2025年度在可持续发展领域的实践与绩效。报告显示，公司2025年实现营业收入1,155,920.07万元，归属于上市公司股东的净利润8,318.71万元，总资产2,577,147.85万元。在ESG领域，公司构建了“RAINBOW”可持续发展战略体系，并在碳排放、乡村振兴、数智化转型等方面取得显著进展。

ESG治理机制

三级管理架构与双重重要性

公司建立了由董事会、董事会战略与ESG委员会、ESG工作小组组成的三级管理架构，并修订《ESG管理制度》及《董事会战略与ESG委员会工作细则》，明确ESG工作流程。2025年，公司基于深交所《可持续发展报告编制指南》要求，开展全公司范围的双重重要性议题识别与评估，从财务重要性和影响重要性两个维度对28项ESG关键议题进行排序，最终形成双重重要性议题矩阵，并经战略与ESG委员会审核确认。

利益相关方沟通

公司通过多元渠道与政府、员工、股东、客户、供应商、社区等利益相关方保持沟通，回应其期望与诉求。例如，针对客户，通过满意度调查、完善反馈机制等方式保障权益；针对供应商，通过规范管理制度、严守招标程序等促进诚信合作。

环境维度：低碳发展与绿色共生

气候变化治理与战略

公司成立“双碳”领导小组，安排专人专岗系统性开展“双碳”研究，并建立动态监测系统（能碳管理平台）。2025年，公司完成中航城君尚能源托管、苏州相城天虹空调节能改造等多个项目，实现碳配额盈余，并积极参与虚拟电厂响应。公司识别了物理风险（暴雨、台风、极端高温等）和转型风险（碳定价、技术升级、市场偏好变化等），并制定了相应的管理举措。

关键环境绩效

公司通过采购1.385亿千瓦时绿色电力凭证，有效抵消约74,319吨范围二二氧化碳当量排放。分布式光伏系统累计发电827万千瓦时，同比提升177%，实现二氧化碳减排约4,436吨。

资源管理与污染防治

• 水资源：所有门店选用节水型洁具，通过空调冷凝水回收、地下水循环利用等举措提升循环用水量。2025年总用水量970.23万吨，废水排放量824.69万吨。
• 废弃物：出台《危险废弃物管理规范》，推动建筑垃圾减量化和资源化。在物流环节使用托盘、笼车等可循环载具替代一次性包装。
• 污染物：油烟经净化后100%达标排放，餐饮废水通过三级隔油100%处理后排放，全年未发生超标排放或环保处罚事件。

社会维度：向心而行，生活至美

客户责任与产品责任

公司以“以顾客为中心”为经营理念，搭建以NPS为核心的顾客全旅程体验指标体系。2025年NPS净推荐值65.69分，回收调研样本81,799份，客户投诉下降率3.5%，投诉办结率100%。AI工单分类准确性达80%，机器人独立接待率提升至65%。

在产品质量方面，公司已获得ISO 9001和ISO 22000双体系认证，推行“五全”品质保证机制（全环节审查、全标准管控、全方位检测、全方位监督、全程可追溯）。可溯源产品占比8.1%，自有产品占比13.1%。公司联合江南大学、中国连锁经营协会等成立“大健康学研产销一体化平台”，推进健康商品战略。

供应链管理

2025年，公司供应商总数17,361家，其中超市业态1,700家、购百业态14,890家、电商平台771家。公司完善电商供应商引进与清退规范，建立B2B2C商家动态评级体系，从六大维度进行综合考评。在供应链中台搭建SRM管理系统，实现全生命周期数字化管理。公司组织供应商专项培训3次，覆盖321家合作伙伴。

乡村振兴

公司成立乡村振兴一级部门，派驻青年干部任驻村第一书记。2025年实现帮扶销售额1.85亿元，同比增长13.83%，完成率115.51%。在集团定点帮扶5县销售额达2,910万元，同比增长200.18%。公司构建消费帮扶产品溯源体系，完成49家企业37大类107款产品的实地溯源验证，发放溯源标签超10万枚。累计捐建28所“梦想飞屋”图书阅览室，直接受益学生超10,000人。

员工权益与发展

截至2025年末，员工总人数10,442人，其中女性占比62.0%，少数民族员工365人，残疾人员工37人。劳动合同签订率100%，社会保险缴纳率100%。员工培训总时长15,619.31小时，培训参与人次139,670人次，培训覆盖率100%。公司开展“护航3.0超市经理能力提升营”等项目，助力员工发展。2025年未发生劳工歧视、雇佣童工或强迫劳动事件。

职业健康与安全

公司已通过ISO 45001:2018职业健康安全管理体系认证。2025年未发生重大安全事故或因工死亡事件。房屋安全隐患排查投入862.3万元。开展安全应急演练3,813次，安全培训1,361次，参与63,700人次。昆山门店员工使用AED成功施救心搏骤停顾客，获昆山市见义勇为基金会表彰。

治理维度：良治聚力，行稳致远

党建引领

公司党委下设49个党支部，现行党建相关制度51项。2025年构建“1+N+262”工作体系，党委审议重大经营管理事项131项，把关率100%。开展“虹人先锋”党员攻坚活动，设立97项公司级、区域级及部门级项目，同步推进222个微项目。党建活动总时长273.5小时，参与15,995人次。

治理架构与投资者关系

公司董事会下设战略与ESG委员会、审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会。2025年召开董事会11次，审议77项议案；召开股东会4次，审议24项议案。董事会成员9名，其中女性2名，独立董事3名。公司已连续现金分红15年，累计分红41.49亿元。信息披露工作评价结果为A级，全年发布133份公告。

合规经营与商业行为

公司设立全面风险管理及内部控制委员会，2025年内部控制评价未发现重大缺陷。在反贪腐方面，新入职员工廉洁从业责任书签订率100%，626名资深级以上管理干部签署《廉洁自律承诺书》。廉洁培训总时长16,292小时，参与59,795人次。全年未发生贪污腐败事件、恶性竞争事件或数据安全事件。

数智化转型与创新研发

公司以“产业数字化”与“数字产业化”双轮驱动，2025年新增《数字化项目管理办法》等制度，完成500条核心指标梳理上线，清洗七万余条ToB数据。旗下灵智数科自主研发“百灵鸟AI大模型”，在超过30个业务场景深度应用，并通过国家网信监管部门安全评测。2025年研发人员272人，年度内申请专利18件，授权专利8件，累计授权专利20件。灵智数科参与制定《导购分销业务通用要求》团体标准。

总结

天虹股份2025年ESG报告在治理、战略、风险管理、指标与目标四个维度均有较为完整的披露。环境方面，碳排放强度同比下降，清洁能源比例大幅提升，但能源消耗强度（吨标准煤/万元营收）从2023年的0.099上升至2025年的0.118，需关注单位营收能耗的长期趋势。社会方面，乡村振兴帮扶销售额增长显著，员工权益保障全面，客户投诉办结率100%。治理方面，党建引领与合规建设扎实，董事会运作规范。整体而言，报告数据详实，框架清晰，体现了央企控股上市公司在ESG领域的系统性实践。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

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