同程旅行(00780.HK)2025年度ESG报告解读

同程旅行控股有限公司于2026年4月28日发布2025年度ESG报告，系统披露其在环境、社会及治理领域的实践与绩效。报告期内，公司MSCI ESG评级跃升至AAA级，连续三年入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》，并正式发布全新ESG战略，确立“点亮希望，照亮世界”的长期愿景。

同启永续发展：ESG治理体系升级与实质性议题

公司建立了四层级ESG治理架构：董事会为最高治理机构，下设ESG委员会（由独立非执行董事组成），管理层面设ESG和数据安全委员会，执行层面设ESG工作小组。2026年3月，公司升级ESG治理架构，在ESG和数据安全委员会下增设环境与气候风险管理分会。

• 遵循双重重要性原则，识别出19项实质性议题，其中商业道德、合规经营、用户安全、优质服务、用户隐私及应对气候变化为高度重要议题。
• 利益相关方沟通覆盖股东、监管机构、用户、员工等，并采用中英双语形式保障有效性。
• 2025年发布全新ESG战略，以“智慧旅行、多元包容、生态共兴”三大支柱支撑。

同建高效治理：风险管理与商业道德建设

公司采用COSO框架和ISO 31000:2009标准，建立三级风险管理架构，并将风险指标纳入薪酬考核。2025年开展14次经营类审计，集团层面组织4场风控培训。

商业道德

• 对腐败行为“零容忍”，成立纪检监察委员会，要求全员签署《廉洁承诺书》。
• 商业道德绩效在员工考核中权重超过50%。
• 报告期内未发生重大贪污、腐败、利益冲突等违规事件。
• 反贪腐培训覆盖100%员工和董事会成员。
• 共查处舞弊违规案件10起，均未造成实质性影响。

知识产权管理

• 报告期内奖励60余人，投入奖励人民币31万余元。
• 积极参与行业标准制定，如《自驾游线路产品设计与质量要求》等。

同守安全防线：信息安全与用户隐私

公司已获得ISO 27001信息安全管理体系认证，覆盖80%以上业务，并通过网络安全等级保护三级测评。

• 员工信息安全培训覆盖率达100%。
• 重大数据安全保护违规事件数量为0，受影响的用户总数为0。
• 已获得ISO 27701隐私信息管理体系认证。
• 建立完善的用户隐私全生命周期保护机制，遵循“最小必要原则”。
• 2025年邀请第三方机构开展APP个人保护专项检测，覆盖APP及各类小程序。
• 报告期内未发生涉及隐私保护的重大违规事件。

同铸卓越品质：供应链管理与用户体验

供应链管理

• 共与1,136,379家供应商建立合作关系，供应商分布于中国各地区。
• 在绩效考核中增加社会指标（劳工权益、健康安全、社区贡献等）。
• 艺龙酒店科技修订供应链管理制度，新增“绿色低碳原则”，优先合作ESG管理体系完善的供应商。

用户体验

• 自主推出AI行程规划智能体DeepTrip，支持17种语言，实现从“AI推荐”到“AI预订执行”闭环。
• 用户满意度调研结果95.23%，满意度邀评率74.91%。
• 用户有效投诉14,311宗，解决率达100%。
• 客服中心已通过COPC Inc.认证。
• 智能客服中AI识别准确率与自助解决率分别提升17%和10%。

同绘绿色蓝图：气候变化应对与绿色运营

气候变化管治与策略

• 董事会ESG委员会负责气候风险与机遇评估，每年至少审议一次。
• 气候应对纳入董事绩效与激励奖金评估因素。
• 识别出7项气候风险与4项气候机遇，进行情景分析（低排放1.5℃及高排放>4℃）。
• 气候风险已纳入整体风险管理流程。

减排目标与数据

• 承诺以2025年为基准年，到2030年五大职场范围1和范围2碳排放强度降低18%。
• 2025年首次披露范围3排放143,521.81吨CO2e（涵盖外购商品服务、燃料能源、商务旅行、员工通勤）。
• 北京光伏项目发电146,012千瓦时，较2024年增长9.9%。
• 数据中心平均PUE降至1.25（2024年为1.65）。
• 职场所用于气候相关风险与机遇的资本开支超人民币90万元。

绿色运营

• 已获得ISO 14001环境管理体系认证。
• 水资源使用密度逐年下降：2023年7.40吨/百万元营收，2024年6.69，2025年6.06。
• 雨水回收系统月均收集超1,200立方米用于绿化灌溉。
• 艺龙酒店科技推广可回收材料、生物降解牙具等环保举措。

同创幸福职场：员工权益与人才发展

员工构成

• 截至报告期末，全职员工11,249人，女性占比51%，管理层女性占比53%。
• 新进员工3,007人，其中基层员工2,955人。
• 员工流失率15.35%，主动流失率10.44%。

权益保障

• 已发布《同程旅行人权声明》，确保不使用童工和强制劳工。
• 2025年人権评估覆盖率达100%，未识别出风险。
• 劳动合同签订率100%，集体协议签署率100%。
• 女性员工享有最长158天带薪产假，男性15天陪产假。

健康与安全

• 通过ISO 45001职业健康安全管理体系认证。
• 过去三年未发生因工亡故事件。
• 工伤损失工作日数328天，员工工作日损失率（LTIFR）2.94。
• 急救培训覆盖9个城市，授证481人。
• 员工心理援助计划（EAP）累计咨询时长达192.5小时。

培训与发展

• 91.5%员工接受培训，年人均学习时长9.9小时。
• 2025年助学金共发放约人民币88万元。
• 开展AI应用能力培训18场，覆盖800余人次。
• 员工敬业度达86%。

同担社会责任：社区公益与乡村振兴

公益投入

• 2025年3月正式成立同程公益基金，聚焦扶弱济困、乡村振兴人才培养、应救灾。
• 公益慈善捐款约人民币3.11百万元。
• 公益志愿时长2,194余小时，400余名志愿者参与。
• 香港大学、香港科技大学设立“同程旅行奖学”，已捐赠200万港元。

乡村振兴与文旅融合

• “新旅人公益计划2.0”惠及国内数千家中小酒店，技术、营销、人才三维赋能。
• 云南保山500亩咖啡生豆基地，带动农户亩产增收人民币6,000元。
• 大学生乡村振兴创意大赛覆盖74所高校，263人参赛。
• 深度参与“香格里拉”文化旅游节，“全域通”智能体已助力全国20多个城市。
• 非遗旅行推广：福州“旅行造梦计划”曝光730万次；苏州博物馆联名礼盒等。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。