卓越商企服务(06989.HK)2025年度ESG报告解读

关于本报告

卓越商企服务集团有限公司（股票代码：06989）于2026年4月28日发布其2025年度环境、社会及管治（ESG）报告，这是公司连续第六份可持续发展报告。报告遵循香港联交所《环境、社会及管治报告守则》编制，涵盖公司及其附属公司，环境数据统计范围为在管的卓越集团自有开发项目。报告采用重要性、量化、一致性及平衡性原则，系统披露了公司在ESG领域的管理框架、战略举措与实践成效。

业务概览与ESG治理

经营规模持续增长

截至2025年底，公司合约建筑面积达87.44百万平方米（同比增长约5%），在管面积78.27百万平方米（同比增长约8.4%）。业务布局聚焦中国19座一线及新一线城市，大湾区和长三角地区在管面积占比分别为36.2%和32.2%。2025年营业收入达人民币4,019.48百万元，其中商务物业收入占比69.4%。

ESG管治架构

董事会于2022年成立战略及ESG委员会，由董事会主席、执行董事、非执行董事及独立非执行董事组成，负责ESG战略监督与目标落实。公司设立ESG工作小组，覆盖核心业务与职能部门，将ESG绩效与组织绩效考核直接挂钩。2025年，全员ESG必修课程《卓越ESG：从意识到行动》培训覆盖10,000余名学员，通过率达99.2%。

双重重要性议题识别

公司基于双重重要性原则，识别出20项实质性议题。高重要性议题包括客户服务质量、员工职业健康安全、商业道德、企业管治、员工权益保障及信息安全与隐私保护。环境类议题（能源使用、气候变化、绿色物业管理）被归类为“重要”层级。

环境维度：绿色运营与气候应对

温室气体与排放物管理

公司通过采购绿色电力362.51万度（占总用电量约2%），有效抵消了因管理面积扩大带来的用电增长。废气污染物排放总量211.21千克，同比下降12.4%，排放强度降至0.027千克/万平方米。

资源消耗与节能成效

2025年落地68项节能方案，实际达成358万元节能降本目标（目标300万元）。启动上海青浦世纪中心分布式光伏项目（装机300kW），预计年发电35万度。截至报告期末，在管项目中8座项目先后11次获得LEED/WELL绿色建筑国际金级认证。

废弃物管理

有害废弃物总量8.26吨（主要为废灯管、废油漆溶剂），无害废弃物152,769吨。公司推进LED灯具改造及垃圾分类，并启动“卓越碳循计划”环保IP，开展旧物交换、空瓶回收等活动。

气候变化风险评估与应对

公司按照港交所气候相关披露要求，全面识别物理风险（极端降雨/内涝、极端高温、飓风/强风、低温冻害）和转型风险（政策合规、技术、市场、声誉），并开展量化分析：

• 高风险的极端降雨/内涝：年度预期损失占维修成本约1%
• 较高风险的极端高温：公区空调能耗上升3%-5%
• 较高风险的飓风/强风：沿海项目外立面维修成本提升约10%

公司设定了明确的气候目标：到2028年单位在管面积碳排放较2024年下降不低于12%；到2030年下降不低于18%。

社会维度：员工、客户与社区

员工权益与成长

• 全職员工19,606人，男性11,125人，女性8,481人，男女比例约为57:43
• 本年度接收314名在校见习生，留任159人
• 员工流失率按性别：男性4.96%，女性5.45%；按年龄：30岁以下8.26%，30-50岁4.46%，50岁以上3.36%
• 100%员工接受培训，男女人均培训时长均为55.58小时，高级管理人均11.26小时，中级13.25小时，基层57.07小时
• 员工培训总投入210.5万元，每百万营收培训投入524元
• 关键岗位内部供给率达42.1%（目标40%）
• 工伤事故率LTIR为0.12（2024年0.16），连续三年无因工死亡及重伤一级以上事故
• EAP员工帮助计划“越健康”覆盖全员，提供心理咨询服务

客户服务与满意度

2025年受理客诉5,744单，回复率100%，投诉关闭率90%，回访满意度87%。公司推行“11530”响应机制，并上线卓品在线平台实现服务在线化。

社区投资与乡村振兴

• 累计公益捐赠6.8亿元
• 卓越集团公益基金会首次参评即获“5A级社会组织”认证
• “对口帮扶边疆地区公益探索实践”项目获评“亚洲公益示范项目”
• 乡村振兴产品（沙棘、雪菊等）2022-2025年产值超1,200万元
• “卓越心·疆爱行”等公益项目持续开展，2025年善行文旅及农产品销售额达150.6万元
• “美丽园丁”教育项目培养喀什及塔县教师625人，辐射学员23,090人次
• 无偿献血16年累计近7,000人，献血量超200万毫升

治理维度：合规管理与商业道德

企业管治

公司设立董事会、审核委员会、薪酬委员会、提名委员会及战略及ESG委员会，各委员会严格按上市规则履职。2025年更新了《信息披露管理制度》，强化透明度。

反腐败与合规

• 审计部门向3,299家供应商发送廉洁提示，覆盖率100%
• 2025年收到舞弊举报21项，查实4项，举报处理率100%
• 未发生重大审计风险项目
• 反腐败培训覆盖率100%，“红十条”专项培训及考试覆盖经理级及以上人员
• 新增微信辅助投诉渠道，鼓励实名举报并严格保护举报人

数据安全与隐私保护

公司完成所有系统HTTPS协议切换，核心业务系统迁移至腾讯云，通过国家信息安全等级保护3级标准。客户敏感信息以密文存储和传输，数据库启用审计功能并定期备份。2025年未发生信息安全事件。

ESG绩效与目标展望

外部认可

Wind ESG评级AA级，位列全国物业管理行业前三，并荣获“2025 ESG公司治理卓越企业”“ESG物业行业践行典范”等多项荣誉。

未来承诺

• 2030年单位在管面积碳排放较2024年下降不低于18%
• 持续推进分布式光伏与绿电采购
• 将供应商社会责任审核全面融入供应链管理体系
• 构建“社区深耕+乡村帮扶+生态共荣”可持续赋能体系

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。