时代邻里(09928.HK)2025年度ESG报告解读

时代邻里控股有限公司（09928.HK）于2026年4月28日发布其2025年度ESG报告，全面披露在环境、社会及治理方面的实践与绩效。报告期内，公司实现收入人民币24.96亿元，核心净利润1.88亿元，在管建筑面积1.24亿平方米，合约项目991个。公司位列2025中国物业服务百强企业TOP11，并获评“2025中国物业服务ESG发展优秀企业”等荣誉。

ESG治理：架构完善，风险管控闭环

公司构建了“董事会-ESG委员会-ESG工作小组-各职能部门及子公司”的四级管治架构。董事会由9名成员组成，其中女性执行董事3名（占比约33%），独立非执行董事3名。ESG委员会由董事会主席岑剑雄先生及三名执行董事、一名独立非执行董事组成，负责监督ESG策略、目标及气候相关议题。

风险管理方面，公司建立“识别-评估-监控-处理”四步机制，2025年开展12项审计，提出279条风险点及建议，处置8宗违规案件，受理65宗投诉举报，闭环率98.5%。内控评价未发现重大缺陷。

商业道德方面，公司构建“三道防线”反贪腐体系，全年参加反贪腐培训员工353人，未发生已审结的贪污诉讼案件。公司与供应商签署廉洁协议，实行利益冲突申报。

环境绩效：能耗强度下降，目标基本达成

公司以2022年为基准设定短期目标：2023-2025年能耗强度降低5%、温室气体排放密度降低3%、水资源使用密度降低5%、废弃物产生密度降低3%。截至2025年底，这些目标已基本达成。

环境关键指标对比（2025年）：

注：2025年数据范围与年报一致，部分指标下降与业务结构变化有关。

节能措施：持续推进车库物联网智慧照明改造，第二批约30%在管项目完成改造，规划2026年底覆盖60%以上。水资源管理方面，通过智能灌溉、雨水收集等举措，2025年水电费总额5,559万元，较2024年的5,706万元节约147万元。

气候风险管理：公司识别了急性风险（台风、洪水）、政策和法律风险（温室气体披露要求）、市场风险（客户绿色需求）等，并通过应急机制、节能改造、绿色服务研发等予以应对。

社会绩效：客户满意度88%，员工培训全覆盖

客户服务方面，公司推出“初心计划5.0”，聚焦“安心、焕新、美颜、赋能”四大行动。客户满意度调研好频率达88%，第三方神秘访客综合评分84分。全年受理客户投诉5,425次，较2024年6,162次下降12.0%。公司获得ISO 9001质量管理体系认证。

信息安全方面，公司设立三级组织架构，全年未发生重大数据安全事件，三季度开展了业主信息泄露应急演练。

员工方面，截至2025年底员工总数5,116人（女性1,805人，男性3,311人），劳动合同签订率100%，未发生劳工歧视事件。员工培训覆盖率100%，人均培训时长37.59小时。2025年因工死亡2人（2024年0人），因工伤损失工作日217天。公司已通过ISO 45001职业健康安全管理体系认证。

供应链方面，全年管理供应商1,147家，100%执行相关管理惯例。公司对供应商实施准入审核、履约评估、分级管理，并要求签署廉洁协议。

社区与公益：全年举办超3,000场社区线下活动，员工参与公益/义工活动1,140人次。公司向香港大埔火災災民捐赠150万港元（约人民币138.27万元）。

创新与科技：AI深度赋能

公司集成DeepSeek大模型升级AI数字人助手，支持200+工作场景。建立“邻里邦APP/小程序+管家企微+400热线”全渠道服务体系，会话实时回复率99%。部署AI智能安全防控体系，告警误报率低于3%。引入无人驾驶智能扫地机器人、AI水电抄表等应用，提升运营效率。

结语

时代邻里2025年度ESG报告披露较为全面，环境目标基本达成，客户满意度与员工培训覆盖率保持高位，科技创新投入持续加大。需关注的是，2025年因工死亡人数有所上升，公司需进一步加强职业健康安全管理。整体来看，公司ESG管理与战略融合度逐步提升，但在部分量化目标（如废弃物减量）的进展上缺乏具体的中间进度说明。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。