祈福生活服务(03686.HK)2025年度ESG报告解读

祈福生活服务控股有限公司于2026年4月27日发布2025年度环境、社会及管治报告，全面披露其在物业管理、零售、校外培训、资讯科技及配套生活服务五大主营业务板块的ESG实践与绩效。报告严格遵循香港联交所《ESG报告守则》，并首次开展气候情景分析，系统评估转型风险与机遇。

可持续发展管理

治理架构与董事会声明

集团建立“董事会-ESG委员会-ESG管理执行层”三级管治架构。董事会承担ESG策略及汇报全部责任，授权ESG委员会监督管理，并逐步构建ESG绩效考核体系，将ESG关键任务执行成效纳入各层级负责人及核心管理团队的年度评价维度，推动可持续发展战略从“软约束”向“硬指标”转变。

ESG风险管理

集团将ESG相关风险与机遇全面融入整体业务运营及管理流程，构建覆盖风险识别、评估、管控、监测及复盘的全流程ESG风险管理体系，董事会承担最终责任。

权益相关方沟通及重要性议题评估

沟通机制

集团通过客户满意度调查、员工会议、股东会议、供应商会议、社区活动及行业协会等多渠道与六大权益相关方保持沟通，回应其核心诉求。

重要性矩阵

根据对业务发展及权益相关方的重要性，识别出24项ESG议题。非常重要议题包括：服务及产品质素、客户健康与安全、客户满意度及投诉处理、客户私隐与信息安全、员工健康与安全、合规经营与反贪污、食品安全、供应链可持续发展管理、应对气候变化。

笃行质管，铸就优质服务

产品及服务质量

• 物业管理服务：番禺物管公司已获得ISO9001、ISO14001、ISO45001及企业信用评价(AAA)证书。推行“每周一改善”机制及经理级月度交叉检查。2025年重点更新客服、安保、保洁、工程四大核心部门岗位作业指导书。
• 零售服务：执行“日检+月巡”双重监督机制，本年度未发生因安全与健康问题导致的产品召回事件。
• 餐飲服务：实施日管控、周排查、月调度机制，员工需持健康证、食品安全员证及培训合格证上岗。
• 职业介绍服务：连续四年获“广州市5A家政服务综合信用等级”企业称号。

智慧化服务

集团采取“自主开发”与“引入成熟市场产品”相结合的策略，形成覆盖智慧物业、智慧学习、智慧安全及智慧医疗的多维服务体系。包括智能楼宇自控系统、线上访客系统、电梯AI阻车系统、智能停车场综合管理系统、天眼视频监控系统、物联网监测系统、智能消防报警系统等。

客户权益保障

• 客户健康与安全：设立安全安全生产领导组，制定8项安全管理制度。2025年开展消防演练9次，覆盖高低层建筑及不同季节时段。
• 客户满意度：总体客户满意度为97.67%。物业服务、零售、资讯科技、餐饮及职业介绍服务均设有标准化投诉处理流程，各业务投诉分别在48-72小时内回复。
• 客户信息与隐私保护：遵循“最小必要”原则采集信息，严格权限管控，实施加密存储及权限追溯。本年度未发生客户隐私泄露或重大信息安全事件。
• 负责任营销：严格执行集团形象识别系统手册，所有推广材料须经合规核验。

开放包容，培育人才成长

员工雇佣与权益

• 截至2025年12月31日，员工总数为773人，其中男性316人、女性457人，高级管理人员10人。
• 本年度未出现雇佣童工或强制劳工情况。
• 共招聘残疾人6人、退伍军人11人。
• 员工流失率为38.55%，其中男性40.49%，女性37.14%。

培训与发展

• 全年共开展培训719场，人均受训时长为20.89小时。
• 员工受训百分比为95.86%，其中男性98.10%，女性94.31%。
• 举办9场AI主题培训，筛选推荐45款免费AI工具。
• 建立公平公正的绩效考核体系，考核结果与薪酬、晋升直接挂钩。

员工健康与安全

• 本年度开展77场安全演练活动，覆盖727名员工（参与比例94.05%）。
• 年度健康体检人数670人。
• 因工伤损失工作日数为136.5天，无因工死亡事故。

绿色发展，共建生态家园

环境管理目标

集团设定污染物管理、废弃物管理、能耗管理、水资源管理、应对气候变化、保护自然环境与生态六大环境目标，具体包括：减少污染物排放、废弃物减量化和资源化、提升能源利用效率、优化节水器具、应用低能耗设施设备、降低运营对生物多样性影响。

资源使用绩效

减排亮点

• 新能源邨巴占比达88%（51辆中45辆为新能源），在车辆正常情况下100%使用新能源邨巴运营。
• 地下车库照明系统节能改造：更换新款高效雷达感应灯管，全亮功率从15W降至6W，微亮从5W降至1W，每月节电508.11度。
• 医院节能改造：更换1,770盏LED灯具，年节电约21.42万度；中央空调出水温度从8度调至10度，年节电约15.60万度。

水资源管理

• 佛山物管公司通过3座污水处理设施将生活污水集中处理并回用，年节省用水约3万立方米，节省水费11万元/年。
• 番禺物管公司修复供水管漏水点363处，挽回漏失水量约200.92万立方米。

应对气候变化

管治与战略

集团首次开展气候情景分析，参照IPCC SSP5-8.5高排放情景及IEA NZE低排放情景，识别出4项重要气候风险（极端天气事件、全球平均气温上升、转型政策、低碳节能技术发展）和2项重要气候机遇（资源效率提升、能源来源变化），并评估其对业务模式、价值键及财务的影响。

温室气体排放

集团设定短期目标（2030年碳排放总量达峰）、中期目标（2030-2035年进入碳达峰平台期）及长期目标（2036-2060年持续减碳，逐步迈向碳中和期）。

聚力同行，恪守合规之道

商业道德

• 本年度开展商业道德审计，发现一例受贿行为，相关线索及材料已移送司法机关并获审结，涉事人员已受处罚。
• 公开举报渠道包括热线、邮箱及信箱。建立案件档案管理制度，案件至少留存5年。
• 开展线上线下相结合廉洁从业专题培训，共837人次参加。

负责任供应链

• 供应商总数为923家，其中中国大陆915家、港澳台7家、海外1家。
• 全部923家供应商均被执行有关环境及社会风险管理的惯常实践。
• 供应商评估分为A、B、C、D四等级，D级终止交易。

情暖公益，改善民生福祉

社区活动

全年开展义剪、便民服务日、跳蚤市场、流动图书车、露天电影、祈福马拉松、节日庆祝等多元化社区活动。联合祈福医院开展15场专题义诊，累计服务超1,680人次。

公益捐赠

持续开展第18届爱心捐书、第10届爱心捐衣、第四届爱心义卖等公益活动。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。