叮当健康(09886.HK)2025年度ESG报告解读

叮当健康于2026年4月24日发布其第四份环境、社会及管治（ESG）报告，全面披露2025年度在可持续发展领域的实践与绩效。报告遵循香港联交所《ESG报告守则》及GRI Standards，系统呈现了公司在企业管治、健康守护、人才成长、绿色发展及伙伴共赢五大维度的管理举措与量化成果。

企业管治：合规与反腐机制完善，ESG治理架构清晰

合规与风险管理

公司建立了覆盖合同审核、内部审计、风险识别的内控体系，2025年面向总部及四家重点城市公司开展合同风险管理专项培训，强化业务单元的合规实操能力。

商业道德与反贪腐

2025年未发生任何贪污腐败诉讼案件。公司修订发布《员工行为规范管理规定》，并邀请专业律师为管理层举办廉洁培训，反贪腐培训参与总人次数达197人次，总时长1,576小时，其中管理层参与20小时，员工参与1,416小时。公司设立有奖举报机制，保护举报人权益，并严禁打击报复。

ESG管理

董事会为ESG事务最高决策机构，负责审批ESG战略与目标。公司通过利益相关方沟通机制，识别并评估重大性议题，形成2025年度ESG议题重要性矩阵。2025年公司获得多项荣誉，包括董事长入选“2025中国未来健康产业创新者TOP10”，“智能小叮当”入选全国“人工智能+”创新案例等。

健康守护：产品质量安全体系完善，技术创新与隐私保护并重

产品安全与合规宣传

公司严格遵循药品、医疗器械、化妆品及食品相关法律法规，取得ISO9001质量管理体系认证。对药品采购、入库、储存、出库、运输、召回等全流程实施质量管控。2025年未发生因安全或健康原因导致的召回事件。在负责任的营销方面，公司建立广告审核机制，杜绝虚假宣传，并组织多场合规培训。

服务体验与用户沟通

截至2025年底，自有平台注册用户达5,078.5万人。核心业务包括7×24小时28分钟送药到家、在线问诊、慢病管理等。2025年新增中药问诊与宠物健康咨询板块。AI智能预问诊实现平均13秒首响、20秒应答，全年服务超200万人次，用户满意度达99%以上。产品及服务投诉率为0.083%，24小时内投诉解决率98.6%，投诉处理满意度97.4%。

技术创新与信息安全

公司发布“A-LL双轮驱动”增长模型，升级“叮当星垣系统”。AI健康助手“智能小叮当”可解析300余种症状。智能拣药扫码设备每单处理仅十余秒，准确率100%。在信息安全方面，公司通过网络安全等级保护第三级测评，未发现重大风险隐患。截至2025年底，拥有知识产权700件，其中授权专利27件。

人才成长：多元包容雇佣，培训全覆盖，职业安全零事故

雇佣与多元共融

截至2025年底，员工总数2,232人，其中女性占比70%，残疾员工11人。2025年招聘233名实习生，医药专业占89%。员工流失率为22.5%，其中30岁及以下员工流失率30.8%，31-50岁为17.6%。公司明确禁止童工和强迫劳动，2025年未发生相关违规事件。

员工薪酬与福利

公司将产品安全、质量控制等ESG指标纳入相关岗位绩效考核，并设立绩效申诉机制。依法为全员缴纳社保，提供补充医疗、哺乳假、育儿假等福利。

职业健康与安全

过去三年未发生因工死亡事故，2025年因工损失工作日数为0天。公司定期组织消防培训与应急演练，并开展心理健康讲座。

员工培训与发展

2025年员工培训总时长129,510小时，按性别和员工类型划分，受训员工百分比均为100%，人均受训小时数均为58小时/人。公司依托“叮当学院”等平台开展多层培训。

绿色发展：气候治理体系建立，量化排放与废弃物数据披露

应对气候变化

董事会全面负责气候战略决策。公司识别并评估实体风险与转型风险，并制定应对措施。温室气体排放：范围1排放48.28吨CO2e，范围2排放4,290.83吨CO2e，总排放4,339.11吨CO2e，排放密度1.94吨CO2e/人。公司通过全面电动化配送、智能调度优化路线等方式降低碳排放。

排放物管理

有害废弃物总量3.142吨，密度0.0014吨/人；无害废弃物总量3,262.02吨，密度1.46吨/人。公司通过“旧药回家”行动回收过期药品，并委托专业机构进行无害化处理。

绿色运营

综合能源消耗量1,017.11吨标煤，人均0.46吨标煤；用水量26,876.37吨，人均12.04吨。包装纸箱消耗量3,248.53吨。公司推广可循环周转箱、智能机器人拣货等绿色措施。

伙伴共赢：供应链ESG整合，社区公益多样化

可持续供应链

截至2025年底，与超过7,000家药品生产及分销企业建立合作，其中2025年统计为7,859家。公司建立供应商准入、评价与质量审核机制，将ESG因素融入管理全流程。在合同中包含廉洁协议条款。2025年举办诺和诺德供应商培训及十周年生态共赢大会。

推动行业发展

公司开设首家“宠物药房”，与美团医药共建冷链配送体系，发布“A-LL双轮驱动”战略推动平台升级。

促进社区福祉

2025年开展多项公益行动，包括“大城小爱·照亮医路”（白血病患儿关怀）、“防艾宣传志愿者行动”（服务2,000余人次）、“骑手双向守护计划”（健康小屋服务户外工作者）、“旧药回家”过期药品回收、“教师关爱行动”及“金融消保移动宣传站”等。

总结与展望

叮当健康2025年度ESG报告在治理架构、产品安全、员工发展、绿色运营及社区公益等方面均提供了较为详细的量化数据与案例支撑。尤其是在公司治理、质量管理、员工培训覆盖率及信息安全等级保护方面表现扎实。未来需关注：范围3温室气体排放尚未披露；董事会女性成员仅1人（占11%），多元化有待提升；员工整体流失率22.5%处于中高水平，需进一步关注留任措施。整体而言，公司能够按照联交所指引进行全面披露，ESG管理处于逐步深化阶段。

本分析基于叮当健康2025年度ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。