鲁商服务(02376.HK)2025年度ESG报告解读

鲁商生活服务股份有限公司（鲁商服务，02376）于2026年4月24日发布其2025年度环境、社会及管治（ESG）报告，为上市以来第四份ESG报告。报告全面披露了公司在绿色运营、员工发展、廉洁合规及社区公益等方面的实践与绩效，并首次完成全面的气候情景分析，制定2030年温室气体减排目标。

ESG管治架构

公司已建立由董事会、战略与ESG委员会及ESG工作小组组成的三层ESG管治架构。董事会对ESG策略及汇报承担全部责任，战略与ESG委员会负责细化落实ESG工作，ESG工作小组统筹日常推进。报告期内，公司已将高管薪酬与多维度ESG绩效挂钩，除经营指标外，纳入工会活动、党建任务、安全管理等指标。截至报告期末，董事会由8名董事组成（2名执行董事、3名非执行董事、3名独立非执行董事），其中包含4名女性，多元化的董事会结构有助于治理质效。

利益相关方沟通与重要性议题

公司通过问卷调研、专家咨询等方式，识别出14项高度重要的ESG议题，涵盖环境（温室气体排放、应对气候变化）、劳工实践（雇佣合规、员工权益、薪酬福利、职业健康安全、防止童工及强制劳工）以及运营惯例（运营合规、风险识别、产品及服务质量、客户健康安全、客户服务管理、客户隐私保护、反贪污及反洗钱）。报告围绕这些议题在各章节进行了重点披露。

环境维度（E）

能源与碳排放

公司持续推进节能改造，报告期内完成28个项目车库LED雷达感应灯更换，涉及13,100根灯具，预计全年节省用电80万度。但环境数据呈现一定分化：

• 温室气体排放绝对量和强度均实现下降，表明能效提升取得成效。
• 但电力消耗密度与水资源密度逆势上涨，需关注后续管控措施的有效性。
• 无害废弃物产生量55,253.70千克，密度2,394.01千克/百万平方米，较2024年（42,956.75千克，密度1,821.89）显著增加。

应对气候变化

公司首次开展气候情景分析，覆盖物理风险（极端天气、降水模式变化）与转型风险（政策法规收紧），并识别出运营能效优化和拓展绿色产品及服务两大机遇。公司设定2030年目标：范围一及范围二温室气体排放强度较2025年基线降低5%，总能源消耗强度较2025年基线降低5%。范围三温室气体排放核算扩展至五个类别（外购商品及服务、资本货物、运营废弃物、商务出行、员工通勤），2025年排放3,408.97吨二氧化碳当量，较2024年334.10吨大幅增长，主要因核算边界扩展。

社会维度（S）

员工权益与培训

• 员工总数1,310人，较2024年1,405人减少6.8%；员工流失率12.45%，较2024年13.30%有所改善。
• 员工平均培训时长31.75小时/人，较2024年11.86小时提升167.7%，其中初级员工32.19小时，中高级管理层培训时长分别为44.33小时和32.00小时。受训员工比例达99.85%。
• 公司深化产教融合，与青岛酒店管理职业技术学院、山东城市服务职业学院共建“鲁商现代城市服务学院”及订单班，将人才培养与产业需求对接。
• 过去三年无因工亡故事件，因工损失工作日391天，较2024年984天大幅下降。

客户服务与满意度

• 第三方客户满意度调查综合得分87.6分（住宅84.1分，商业91.1分），较2024年小幅提升0.1分。
• 接获投诉1,311起，处理率100%，投诉处理满意率93.5%（2024年93.2%）。
• 公司构建了“五心管家”服务体系，并推动数字化转型，智能客服“鲁小服”实现7×24小时响应，知识助手“鲁小智”使问题处理效率提升70%。

社区公益与乡村振兴

• 社区公益投入累计超33万元，活动总时长超1,200小时，员工参与总时长逾9,600小时。
• 通过直播带货、社区推广等方式助销博山猕猴桃、赣南脐橙等农产品超4万斤，并与博山北崮山村深化帮扶协议。
• 公司计划2026年员工参与公益总时长突破1万小时。

治理维度（G）

风险与合规管理

• 公司持续完善风险管理制度，报告期内修订《法律纠纷案件管理办法》《商标、字号管理办法》《内部审计管理办法》等，未发生重大风险事件。
• 知识产权方面，截至报告期末拥有自有商标25项、专利20项、著作权34项，其中商标和著作权分别较2024年增加4项和7项。

廉洁建设

• 报告期内组织反贪腐专题培训及警示教育14场，累计参与432人次，董事会成员参与14人次，高级管理层参与20人次，重点岗位人员覆盖率达100%。
• 新入职员工廉洁培训比例100%，供应商廉洁承诺书签署率100%。
• 报告期内未发生已审结的贪污腐败诉讼案件。

供应链管理

• 截至报告期末供应商190家（华东141家、华北25家、东北15家、华南8家、华中1家）。
• ESG因素纳入供应商筛选：市政环卫作业车辆须达到国六排放标准，具备国家节能产品认证及ISO管理体系认证。供应商须签署《廉洁合作协议》并接受履约评价。

漂绿关注点

• 报告在能耗和水耗方面呈现不利趋势：电力消耗密度和水资源消耗密度均同比上升，无害废弃物密度显著增长。尽管温室气体强度下降，但资源效率的倒退值得关注。
• 报告未提及任何环境处罚或安全事故，与原文披露一致（无相关事件）。公司设定的2030年目标（排放强度、能源强度较2025年降低5%）尚缺乏第三方鉴证，目标强度偏低但具有可操作性。
• 数字转型投入和节能改造成效仍需持续观察。

总结

鲁商服务2025年度ESG报告在治理架构、廉洁建设、员工培训、客户满意度提升及气候风险管理方面取得进展，尤其是员工培训时长的大幅提升和工伤损失日的显著下降体现出人力资本管理的改善。但环境维度中部分资源消耗指标呈现逆势增长，需进一步强化节能节水措施的落地效果。作为山东省属国有物业企业，公司积极发挥党建引领作用，在社区服务、乡村振兴等方面履行社会责任。整体而言，报告信息披露较为透明，具备可比较性，为投资者评估公司可持续发展能力提供了有价值的参考。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。