宋都服务(09608.HK)2025年度ESG报告解读

宋都服务集团有限公司（股份代号：09608）于2026年4月30日随2025年年报刊发其第六份环境、社会及管治（ESG）报告。报告覆盖集团主要业务：物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务及酒店业务，披露范围与往年一致。本解读基于报告原文，从环境、社会及治理三个维度梳理关键绩效与战略动向。

关于本报告与可持续发展管理

报告遵循香港联交所上市规则附录C2《环境、社会及管治报告指引》编制，应用重要性、量化、平衡及一致性原则。董事会通过ESG工作小组对可持续发展事务进行监督，审核委员会负责年度监管与检讨。报告于2026年4月30日获董事会批准。

ESG管理架构

• 董事会为最高管治主体，负责批准ESG管理准则、战略及年度目标。
• ESG工作小组由职能部门核心员工组成，负责协调政策执行、监督进展及利益相关方沟通。

实质性议题识别

集团通过四步流程（议题识别、利益相关方调研、管理层评估、排序确认）识别出21项ESG重要性议题。议题矩阵显示，对企业和利益相关方均高度重要的议题包括：服务质量、员工权益保障、合规经营、气候变化应对等。

环境维度（E）：节能环保与气候变化应对

集团遵守《环境保护法》等法规，运营过程不涉及重大环境处罚事件。

温室气体排放与能源消耗

• 能源消耗：液化石油气2.9吨，外购电力1,482.1兆瓦时。
• 水资源消耗：总用水量51,371.9立方米，密度221.8立方米/百万人民币收入。
• 用纸消耗：1,644千克。

气候变化应对（TCFD框架）

• 管治：ESG工作小组负责监督气候相关议题。
• 策略：识别实体风险（极端天气、气温变化）与转型风险（政策法规、技术、市场、声誉），并制定应急预案。
• 风险管理：通过常规防控、专人预警、统一部署流程应对自然灾害。
• 指标与目标：设定至2026年温室气体排放密度较2025年降低10%左右，能源消耗逐年降低。

报告期内未应用内部碳定价，且因业务性质认为气候风险对财务状况无重大影响。

社会维度（S）：员工、客户与社区

员工权益与培训

• 员工总数402人（全男性195人，女性207人）。包含残疾人员工2人，少数民族12人。
• 流失率：男性27.6%，女性35.6%；30岁以下11.5%，30-50岁25.8%，50岁以上5.2%。
• 培训：100%员工受训；人均受训时长男性40.2小时，女性40.2小时；高级管理层22.7小时，初/中级管理层41.0小时，基层员工41.0小时。
• 职业健康与安全：本报告期损失119个因工受伤工作日，过去三年无因工死亡报告。

客户服务与隐私保护

• 投诉处理：收到65起投诉，闭单率100%。
• 客户满意度：通过内部抽样和第三方联合调研进行评估。
• 隐私保护：建立《信息管理制度》，业主档案专人专管，实行问责机制。

供应链管理

• 供应商总数340家，主要位于浙江、安徽、江苏及其他地区。
• 依据ISO 9001及ISO 14001体系对供应商进行环境与社会风险评估。
• 对供应商实行准入、评价及退出机制，不合格供应商列入黑名单。

社区贡献

• 开展端午活动、宋粉节、中秋活动、前線送清凉等社区活动。
• 搭建老旧社区城市服务综合平台，提供公共保洁、秩序、绿化等十类服务。

治理维度（G）：合规与反腐败

ESG管治

• 董事会全面负责ESG战略，审核委员会监管ESG目标进展。
• 报告期内未发生贪污诉讼案件。

反腐败措施

• 与供应商签订《供应商廉洁协定》，对董事及员工开展反贪污培训。
• 设立独立监察举报信箱及电话，对举报人严格保密。
• 本报告期内未发生腐败行为法律案件。

2026年目标与展望

• 温室气体排放密度较2025年减少10%左右。
• 持续推进数字化转型，落实“互联网+”及“物业+”战略。
• 通过“赋能组织、激活个体”思路，开展培训与企业文化活动，包括新员工动力营、项目经理特训营等。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。