百果园集团(02411.HK)2025年度ESG报告解读

百果园集团于2026年4月30日发布其第四份ESG报告，全面披露2025年度在环境、社会及治理（ESG）方面的实践与绩效。报告显示，公司在食品安全、低碳运营、员工发展及乡村振兴等领域取得量化进展，多项ESG目标已达成或稳步推进。

关于本报告与公司概况

深圳百果园实业(集团)股份有限公司（股票代码：02411）是中国最大的水果零售经销商，截至2025年末拥有零售门店4,468家，覆盖超170个城市，会员数量超9,500万。报告期内，公司继续以“让天下人享受水果好生活”为使命，将ESG理念融入全产业链运营。

ESG管治与战略

治理架构

• 董事会为ESG最高决策机构，下设ESG委员会（3名董事组成），再设ESG领导小组（高级管理层），形成决策层、管理层、执行层三级架构。
• 2025年面向全体董事开展5场可持续发展、风险管理及企业管治培训，其中ESG及应对气候变化专项培训时长为1小时。
• 集团已将ESG核心指标深度融入各部门年度考核体系，并建立高管薪酬与ESG绩效的联动机制。

利益相关方沟通与重要性议题

集团聚焦七类核心利益相关方：顾客、员工、加盟商、股东与投资人、供应商、政府和监管部门、社区。2025年度重要性议题排序显示，食品安全与质量、营养与健康、客户沟通与服务位列前三，其次为应对气候变化、反贪污、负责任营销、商业道德等。

环境维度：应对气候变化与绿色运营

气候风险管理与目标

• 已识别高温干旱、台风暴雨等急性物理风险及海平面上升等慢性风险，并制定应对措施（如推广BLOF生态种植技术、建设气象监测站等）。
• 转型风险涵盖政策法律、技术、市场及声誉风险，在低排放情景（SSP1-2.6）和高排放情景（SSP5-8.5）下均进行系统评估。
• 气候目标：以2023年为基准年，百果农资、果制品工厂2025年实现5%减碳目标（已达成）；到2026年配送中心新能源车辆占比达30%（2025年末为27.4%）。

温室气体排放

注：范围三首次新增统计，涵盖购买商品和服务、上游运输等6个类别。

能源与资源管理

• 总能源消耗53,859.58千个千瓦时，密度6.59千个千瓦时/百万元收入。
• 新能源汽车数量达168台，占总合作车辆27.4%。
• 智能排线系统节省运输里程超367,271公里，减少温室气体排放约124吨。
• 水资源使用量577,579.78立方米，密度70.66立方米/百万元收入。
• 包装材料使用量较上年度下降31%，使用环保类物料合计7,866万个。
• 批量上线电子价签，年节约纸质价签使用量3.5吨/8,760卷。

生态保护

• 水果生态种植技术赋能面积达32,000余亩，同比增加超40%。
• BLOF生态和谐型种植技术在蔬菜业务中推广至宁夏、云南、北京等地，面积超26,000余亩。
• 2025年BLOF技术入选农业农村部国家农业主推技术。

社会维度

食品安全与质量

• 建立“四度一味一安全”果品分级体系（招牌、A级、B级）。
• 所有批次果品上架前须通过298项前置第三方机构农残检测及100%批次品质检测。
• 东莞检测实验室通过CMA扩项评审，检测资质从357项增至469项，农残检测从201项增至301项。
• 完成3次食品安全审核（2次联合内审、1次外部审核）。
• 通过监控中心线上巡店，全年累计门店抽检35,101店次。
• 开展295次食品安全相关培训，参与超4,166人次。
• 截至2025年末，4家实体单位通过ISO 22000认证，上海仓年内获证，深圳仓与广州仓通过复审。

客户服务与体验

• “好果报恩”活动累计服务近4,000万人次。
• “三无退货”升级为“放心买·随心退”，累计服务订单超1,900万笔，整体退货率约0.8%。
• 2025年受理投诉20,581件，响应率100%，解决率95.42%。
• 数字化升级：在线客服响应时效从24小时提升至30秒，单次处理时长由3分钟压缩至1分钟。
• 未发生重大数据安全事件；组织数据安全专项培训覆盖1,642人，完成率100%。

员工权益与发展

• 员工总数2,174人，女性比例41.63%，管理层女性占比9.71%，STEM岗位女性占比37.37%。
• 员工总体满意度95分（满分100分）。
• 新增线上466条微课，线上课程培训时长31.86万小时。
• 内部讲师约900人，年开培训班760个，总授课时长约80,000小时，赋能学员近1万人次。
• 共签订安全责任书6,300份，全年完成安全检查244,713次，隐患整改率100%。
• 组织各类员工活动400场，志愿服务时长3,003小时（722人次、76个项目）。

供应链与加盟商管理

• 拥有果品相关供应商969家（内地859家、国际110家）。
• 供应商廉洁承诺签署率100%。
• 对国内供应商开展3,730次履约评估，覆盖率达99%，符合标准比例99%。
• 加盟商开业支持比例100%，受理加盟商反馈950项，24小时内响应解决率92%。

社会责任与乡村振兴

• 在宁夏、湖南、新疆等地持续推进“公司+合作社+农户”模式，实现“造血式”增收。
• 与山西广灵县共建全国首个BLOF大型西甜瓜常年种植基地，推广面积5,000亩，惠及5千多户农户。
• 社区公益项目“佳果好学堂”累计支持32所多功能活动教室建设，服务超2.5万名乡村师生。
• 累计志愿服务时长达13,116小时。

治理维度：商业道德与合规

• 修订《员工廉洁自律管理管理规定》《防范以权谋私管理规定》，所有供应商签署廉洁承诺。
• 2025年在春节、中秋节前开展廉洁教育宣导，覆盖2,755人次。
• 累计申请专利92项、IT软件著作权139件、商标1,708个。
• 举报机制完善，制定并发布《外部举报奖励管理办法》。
• 报告期内发生贪污诉讼案件1件（附数据表）。

关键绩效指标概览

第三方鉴证

报告由中诚信绿金国际有限公司依据AA1000AS v3类型2（中度审验）进行独立鉴证，结论认为报告公允、客观地反映了公司ESG绩效，符合包容性、实质性、回应性和影响性原则。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。