鑫苑服务(01895.HK)2025年度ESG报告解读

鑫苑服务于2026年4月23日发布2025年度ESG报告，系统披露其在环境、社会及管治方面的实践与绩效。本报告为该公司第七份ESG报告，依据香港联交所《ESG报告守则》（2025年生效版）编制，并首次全面应用双重重要性分析框架，展现了公司在可持续发展管理上的深化与升级。

环境维度：量化减排成效显著，但长期目标尚待明晰

排放与污染物管理

• 报告期内未发生环境污染事件，未因环境违法违规被环保部门调查或处罚。
• 已取得环境管理体系认证（有效期至2028年8月17日）。
• 有害废弃物产生量由2024年的2.35吨降至2.03吨，密度由0.000586吨/万平方米降至0.000501吨/万平方米。

能源与水资源管理

• 综合能源消耗量6,832.02吨标准煤，较2024年的7,106.94吨下降3.87%；综合能源消耗密度由1.77降至1.69吨标准煤/万平方米。
• 2025年节能目标为物业在管存量项目总能耗用电量同比2024年下降1%，实际达成下降3%，节约能耗支出99.1万元。
• 总耗水量1,163,817.44立方米，同比下降2.0%；耗水强度由295.91降至287.49立方米/万平方米。节水目标为存量项目用水量同比降2%，实际达成降5%，节约成本32.2万元。
• 水资源循环利用量4,756.92立方米，较2024年略有下降。

应对气候变化

• 温室气体排放总量27,531.00吨CO2e，较2024年（28,883.00吨）下降4.68%。范围一（直接排放）1,337.41吨CO2e，范围二（能源间接排放）25,980.59吨CO2e，范围三（价值链排放，含员工差旅）211.30吨CO2e。
• 范围一和范围二排放强度为6.75吨CO2e/万元营收，较2023年（8.15）和2024年（7.16）持续下降。
• 公司已建立三级气候治理架构，并识别5项气候风险（急性/慢性物理风险、政策法律、市场、声誉）及4项气候机遇（市场、技术、绿色服务、资源效率）。但尚未设定覆盖更广范围的温室气体减排目标，仅聚焦能源效率提升，未来需关注中长期减排路径规划。

社会维度：科技赋能成效突出，员工关怀体系完善

科技驱动服务升级

• 2025年研发投入1,781万元（占营业收入1.97%），研发人员占员工总数2.71%。当期专利申请22件，持有商标及著作权26件。
• 首发“客服智能体”与“管家智能体”两大AI智能体，并构建四大智能体矩阵，智能工单提效50%-100%。累计赋能中小物业企业数字化转型超800家，科技产品在16,000+项目应用。
• 物业+增值服务五大板块（租售、美居、零售、纯水、到家）已形成全链条数字化服务。

服务质量与客户满意度

• 住宅物业服务客户满意度93.8分（较2024年提升0.2分），高于行业平均水平20.9分；写字楼物业满意度96.3分。
• 客户投诉及时处理率100%。共接获投诉263件，均为服务质量相关，已100%处理。
• 建立841份标准化体系文件，新增8项、修订27项。

员工雇佣与权益

• 员工总数2,139人（男性1,157人，女性982人），劳动合同签订率100%。
• 女性高管占比21.43%。员工流失率3.51%，较2024年（3.11%）略有上升，其中30岁以下员工流失率9.17%较高。
• 员工满意度调查覆盖73%，得分90分（达成目标）。员工培训覆盖率100%，平均受训82.97小时/人，较2024年（69.44小时）提升。
• 全年发生1起工伤事故（上下班途中交通事故），无因工死亡。工伤保险覆盖率100%。
• 员工志愿活动参与人次达18万，总时长36万小时。

社区投资与党建

• 社区公益投入15万元，含健康5万、教育3万、乡村振兴5万。员工志愿活动人均时长168.3小时。
• 党建引领下“鑫火6+1”红色物业模式实现全国分公司党组织全覆盖：党委1个、党总支2个、党支部54个，党员475名。红色议事会3,275场，网格管理解决问题3,489件。

治理维度：董事会多元化改善，反腐体系严密

董事会与ESG管治

• 董事会共8名成员，独立董事占比50%，女性董事占比13%（较2023年0%显著改善）。
• 董事会下设审核、薪酬、提名三大委员会，均以独立非执行董事为主席。
• 董事培训全年33小时，涵盖董事责任、联交所监管及ESG守则。
• ESG管理构建“董事会—管理层—执行层”三级架构，将ESG目标纳入各部门工作及绩效考核。

商业道德与合规

• 报告期内未发生贪污、勒索、欺诈及洗钱案件。反腐败培训覆盖100%董事及管理层，92.5%员工。
• 设立专项举报渠道（邮箱jubao@xypm.hk及400热线），全年无举报事件。
• 供应商100%接受环境、社会及道德评估，370家供应商通过评估。

信息安全与隐私保护

• 已获信息安全管理体系认证（有效期至2027年）。全年开展4次信息安全培训，覆盖209人（参培率100%）。
• 报告期内无客户数据泄露事件。

关键指标与趋势对比

漂绿风险提示

• 报告未提及任何环境处罚或安全事故，符合公司声明，但需持续关注。
• 碳排放强度下降趋势良好，但尚未设定绝对减排目标，仅以节能目标间接推动。范围三排放仅涵盖员工差旅，未覆盖上游采购与下游服务使用。
• 报告使用“稳步提升”“持续推动”等定性描述较少，整体量化程度较高，但对气候情景分析及预期财务影响依据宽免条款暂未披露，可视为披露渐进性的合理选择。

ESG与财务绩效的传导分析

• 科技投入已形成“投入—效率—利润—再投入”正循环，营收同比增长4.14%，管理面积微增0.87%。
• 客户满意度持续领先行业平均20分以上，有助于提升品牌美誉度与续约率，降低获客成本。
• 员工培训投入增加（平均受训时长上升）与流失率小幅上升并存，需关注核心人才保留。
• 绿色节能措施直接节约能耗支出99.1万元、节水32.2万元，改善运营利润。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。