手回集团(02621.HK)2025年度ESG报告解读

手回集团于2026年4月22日发布其首份环境、社会及管治（ESG）报告，系统披露了2025年度在ESG管理、社会责任与绿色运营等方面的实践与绩效。作为中国领先的人身保险中介服务供应商，公司以数字化平台为核心，通过小雨伞、咔嚓保、牛保100三大平台构建保险服务生态，报告期内覆盖员工732人、保险代理人32,269人、业务合作伙伴1,493家。

管治维度：健全治理，筑牢合规与风控底线

ESG管治架构

• 构建由“董事会—ESG领导小组—ESG工作小组”组成的三级管理架构，董事会为最高决策机构，对ESG策略与报告负最终责任。
• 董事会由9名董事组成，包括4名执行董事（含1名女性）、2名非执行董事、3名独立非执行董事，独立非执行董事占比33%，女性董事占比11%。
• 下设审核委员会、薪酬委员会、提名委员会，形成权责分明、有效制衡的治理结构。

商业道德与反贪污

• 已制定《反腐败廉洁举报管理制度》《反舞弊反欺诈制度》《反洗钱制度》，实现事前预防、事中控制、事后追责的全流程合规防线。
• 自2024年12月起，新签约保险代理人100%签署廉洁倡议书或承诺书。
• 报告期内反贪污培训覆盖全体董事及员工，覆盖率100%，未发生任何贪污腐败相关重大违规事件或已审结的诉讼案件。

隐私与数据安全

• 严格遵守《数据安全法》《个人信息保护法》等法规，核心保险业务系统获三级信息系統安全等级保护备案证明。
• 建立覆盖数据全生命周期的管控体系，包括数据采集前用户同意、境内存储、权限管控、多重加密防护等。
• 报告期内未发生重大数据泄露或丢失事件，未受到相关行政處罰或调查。

知识产权保护

• 累计取得知识产权307项，包括5项发明专利、36项软件著作权、218项注册商标及48个域名。
• 报告期内未收到严重侵犯第三方知识产权的主张，亦未发生重大争议。

社会维度：深耕人才，融合福利与公益发展

员工权益与多元化

• 截至2025年末，共有员工732人，女性占比52%（384人），少数民族员工46人，较上年增长约14%。
• 按年龄分布：30岁以下252人、31-40岁411人、41-50岁65人、51岁以上4人；按地区：华南地区515人占主导。
• 劳动合同签订率及社会保险覆盖率未单独披露，但注明依法为员工缴纳社保。报告期内未发生童工或强制劳动违规。
• 员工流失率29%，其中男性27%、女性32%；30岁以下流失率45%最高，华南地区流失率28%最低。

员工健康与安全

• 开展年度全员体检、“手回健康季”活动、消防演习等。报告期内因工亡故人数、因工受伤人数、因工伤损失工作日数均为0。

员工培养与发展

• 构建“四階成長計劃”：播种计划（2期新员工训练营，22.5课时）、萌芽计划（1期项目管理培训）、青松计划（上線“手回云课堂”领导力课程）、林海计划（16期“手回Talk”活动）。
• 年度员工培训率77.76%，平均培训时长25小时；男性平均34小时，女性16小时；管理层1小时、中层8小时、基层41小时。

社会公益与贡献

• 发起“撑伞行动”，覆盖罕见病儿童、单亲妈妈、应急救援等领域，惠及数百万人群。
• 2025年一名员工成功捐献造血干细胞，成为深圳市第900例非亲缘捐献者，集团授予“手回集团公益奖”及5000元奖励。
• 联合南开大学金融学院连续六年发布《健康与养老保险保障指数》，报告期内投入人民币10万元。

运营维度：价值驱动，构建协同高效运营体系

客户服务与权益

• 行业首创“慢必赔”服务承诺机制，针对理赔、核保环节设定时效标准及违约赔付规则。报告期内累计完成超3.6万件“闪赔”案件，理赔金额约2800万元，平均理赔时效0.29天。
• 客户满意度97.31%，未收到重大投诉。
• 理赔服务案例：协助客户成功获赔40万元重疾险，维护消费者权益。

科技研发与创新

• 自主研发九大智能系统：智能保险顾问“静静”、双录系统、AI鹰眼核验、AI质检系统、智能核保系统“小智”、PICUS啄木鸟风控、AICS理算系统等。
• 研发体系覆盖基础技术支撑、业务落地研发、质量保障三大板块，推行“研发+创新+监察”三位一体管理。
• 拥有5项发明专利及36项软件著作权，聚焦保险科技应用。

营销与合作协同

• 保险代理人32,269人，主要分布在广东（17,845人）、北京（3,462人）、山东（2,146人）等地。100%持证上岗，签署规范化代理协议。
• 业务合作伙伴1,493家，主要分布在广东（308家）、北京（226家）、山东（143家）等地。
• 与超100家持牌保险公司建立合作关系，通过三大平台实现线上线下融合分销。

供应商管理

• 长期稳定合作的供应商22家，均为中国境内企业。
• 推行绿色采购，优先选用环保认证纸张、节能办公设备。报告期内未披露供应商ESG尽职调查比例。

环境维度：绿色运营，严控碳排与资源消耗

节能减排数据（2025年）

• 报告期内未发生任何环保违规事项。运营不涉及包装物料，无自有车辆（无范围1直接排放）。

气候变化应对

• 按照TCFD框架识别气候风险：包括急性实体风险（暴雨、洪水）、慢性实体风险（温度变化）、转型风险（政策法规、技术、市场）及相关机遇（资源效率、绿色产品偏好）。
• 预估财务影响：极端天气可能带来资本成本升高（设施损毁）、运营成本上升（制冷需求增加）；政策法规趋严可能增加罚款或保险费用；但通过数字化提升效率可降低运营成本。
• 设置了2030年环境目标（基准年2023年）：
• 用电密度减少20%：2025年为基础年新增目标，尚未报告具体进度。
• 用纸密度减少80%：2025年纸张使用量减少75%，超额完成原定的10%目标。
• 耗水密度减少5%：2025年用水密度增长101%，未达标，主因搬新址后改用直饮水推高人均用水。
• 温室气体排放密度减少30%：2025年排放密度下降22%，超过设定的5%阶段性目标。
• 有害/无害废弃物排放减少5%：新增目标，尚未报告进度。
• 报告客观披露了用水密度未达标的情况，体现了信息披露的透明度。

绿色运营战略

• 全面推动服务线上化、智能化，通过三大在线平台实现“足不出户、一站办结”，减少纸质材料、人工跑腿及物流运输，降低碳足迹。
• 积极探索将ESG理念融入产品设计，例如联合推出养老年金险、重疾险等兼顾用户福祉与长期价值的保险方案。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。