中通快递-W(02057.HK)2025年度可持续发展报告解读

关于报告与ESG治理

中通快递于2026年4月17日发布2025年度可持续发展报告，这是公司第九份可持续发展报告，正式由“社会责任报告”更名为“可持续发展报告”，标志着战略定位从“履责披露”向“价值创造”升级。报告参照香港联交所《ESG报告守则》、IFRS S1/S2、TCFD及GRI Standards等标准编制，数据口径与年报一致，董事会于2026年3月17日通过。

ESG治理架构

公司构建了由决策层（董事会）、管理层（ESG委员会）、执行层（ESG工作小组）构成的三级治理架构。董事会为ESG管理最高决策机构，ESG委员会协助制定战略并监督落实，ESG工作小组推动行动方案执行。报告期新成立集团层面的绿色发展委员会，采用“决策层-执行层-协同层”三级模式，将绿色指标（如循环材料使用率、新能源车占比）纳入相关业务单元及负责人年度绩效考核，并设立专项奖励基金。

利益相关方与实质性议题

公司与政府、股东、客户、员工、网点、供应商等7类利益相关方建立多元化沟通机制，识别出21项高度相关的实质性议题。重要性矩阵显示，“寄递安全”“产品服务创新”“员工权益与福利”“客户服务”“合规与商业道德”等位于核心区域。

专题：党建引领

中通将党建融入企业治理，全网所有省区、转运中心及核心生态板块已100%建立党组织。2025年开展“三抓三带强党建”全网党建工作交流培训会，表彰先进典型，组织多地党支部开展红色教育实践与助农活动。

环境维度(E)：践行绿色发展，共筑低碳物流

环境管理与应对气候变化

公司以ISO14001为框架建立环境管理体系，未发生重大环保违规行为。在气候应对方面，设立到2028年单件快递温室气体排放强度（范围一+范围二）较2023年基准（0.059千克CO2当量/件）减少20%的目标，2025年实现值为0.052千克CO2当量/件，较基准下降约11.9%。

温室气体排放与能源消耗

公司运用IPCC SSP1-1.9、SSP5-8.5及IEA净零2050情景开展气候风险与机遇分析，识别出极端降水、高温等物理风险以及政策、技术、市场等转型风险，并制定相应应对措施。

低碳物流

• 绿色运输：截至2025年底，自有干线运输车辆10,000余辆，其中国六排放标准高校节能车型1,800余辆（全年新增900余辆），LNG车辆700余辆（全年新增600余辆）。通过智能调度系统年降低燃油量约460万升，一线运输燃油消耗下降近400万升。
• 绿色中转：光伏项目年发电量约1.3亿度，年度节省电费约2,700万元，二氧化碳减排约4.4万吨。
• 绿色末端：组建行业规模最大的无人配送车队，截至2025年底超3,400台无人车每天在268个城市运送超820万件包裹，累计运行里程超3,600万公里。

绿色包装

公司制定《中通邮件快件管理办法》《中通快递快件包装操作规范》，全面采用45毫米及以下窄胶带、3层瓦楞纸箱，自研“双命箱”实现100%可回收，电子面单使用率持续100%。

社会维度(S)：驱动创新引擎，精进客户服务；深耕人才发展，守护职场健康；协同多方价值，共创责任生态

科技创新

报告期获得专利授权26项，软件著作权登记15件，商标新增113件。数智化创新成果显著：件量预测准确率达96%，重量预测准确率85%；自动化分拣设备781套；“直分直送”系统减少二次分拣；“快件管家”系统实现一站式服务；“中通智驾”无人车运营管理平台覆盖全国。

客户服务

2025年共受理产品与服务相关投诉521,799起，每万件客户投诉率0.135起。客户满意度从2022年95.44%提升至2025年97.36%，连续7年位列国家邮政局时效妥投率行业前二。智能客服可处理80%常见需求，成功率99%。

员工权益与发展

截至2025年末，员工总数23,399人，其中女性占比35.7%，少数民族占比6.9%，残障员工占比0.2%。员工流失率21.1%（较2024年23.4%下降2.3个百分点）。工会入会率动态保持95%。

员工培训

公司构建“三大人才+三大组织+一大平台”的“331”培养体系，百优之鹰项目全年共培养2,396人（雏鹰结业1,468人），蓝田计划管培生266名（近两年平均留存率95%）。

职业健康与安全

公司通过ISO45001认证。2025年因工亡故3人（较2024年6人下降50%），因工损失工作日1,057天，百万工时损失工人工伤率1.44。全网络班车安装胎温胎压监测设备，累计排查隐患4,219项，整改完成率100%。

供应链与网点赋能

2025年通过案头或现场方式评估307家供应商，重要供应商评估覆盖率100%。实施“网点韧性提升计划”，为全网络快递员投保“小哥宝”意外险（保额20万元，投保率100%），推行“派费直链”与备用金垫付机制。报告期加盟网点工会组织达1,121家（较去年新增424家），会员超7万人。

服务国家战略

• 进村：395,910个村级地址开通服务，农村覆盖率84.6%，自建村级便民服务站2.1万家，累计村站建设补贴66.8万元，进村路由补贴2,687.7万元。
• 进厂：为车企客户提供精益生产仓配一体化方案，导入视觉收货系统、AMR无人配送机器人等。
• 出海：国际服务可达全球220多个国家和地区，重点布局东南亚及日韩。

社会公益

2025年对外捐赠总额1,799万元，其中向香港大埔火灾捐款1,000万港元；“圆梦1+1”助学项目累计捐建8所希望学校，资助金额超46万元；联合强脑科技为肢残快递员安装智能义肢，向桐庐县慈善总会捐105万元。

治理维度(G)：夯实治理根基，筑牢合规防线

公司治理

董事会由9名董事组成，其中女性董事2名（占比22%）。下设审计委员会、薪酬委员会、提名及公司治理委员会、ESG委员会，各委员会主席均为独立非执行董事。公司已制定《董事会多元化政策》。

商业道德与反腐败

修订《中通快递廉政监察实施条例》，设立纪律监察委员会。报告期开展经济责任审计4个、专项审计5个，处理监察工单11,355个。内部自查发现贪污或贿赂违规事件30起，利益冲突违规事件4起，均已处理。受理各类举报线索1,015条，有效线索860条，累计成案60条。全年开展廉政宣传活动143次，覆盖约8,000人次，廉洁合规测试参与2.8万人。

数据安全与隐私保护

通过ISO27001及ISO27701年度审核，核心业务系统通过国家网络安全等级保护三级测评。报告期信息安全违规事件0起，外部客户隐私数据违规事件0起。建立“奖罚结合”的绩效考核机制，信息安全培训参与率100%。

关键绩效汇总（环境与社会指标摘要）

本分析基于可持续发展报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。