卓正医疗(02677.HK)2025年度ESG报告解读

卓正医疗控股有限公司（股票代码：02677）于2026年4月22日发布了其首份环境、社会及管治（ESG）报告，全面披露了2025年度在可持续发展领域的实践与绩效。作为中国领先的私立中高端综合医疗服务机构，卓正医疗在2025年实现收入10.6亿元，同比增长11.1%，经调整经营利润同比增长224.1%，同时深化ESG管理，将可持续理念融入战略与运营。本报告依据香港联交所ESG报告守则编制，覆盖范围与2025年度报告一致。

一、ESG治理与战略

卓正医疗建立了由董事会领导的三级ESG治理架构，董事会作为最高决策机构，负责监督ESG风险与机遇，设定目标并定期审查绩效。公司成立了ESG工作小组，推进日常管理。报告期内，公司识别出23项重要性议题，构建了重大性矩阵，涵盖环境、社会及治理三个维度。

• 董事会由11名董事组成，其中独立非执行董事4名（占比36%），女性董事2名。
• 董事会下设审核、薪酬、提名三个委员会，分别由独立非执行董事担任主席。
• 公司制定了《董事会多元化政策》，在性别、专业背景、经验等方面实现多元组合。

二、环境绩效：量化数据与绿色运营

卓正医疗2025年度环境关键绩效指标如下：

公司严格遵守环保法规，未发生环境违法事件。在资源管理方面，推广绿色办公，使用在线系统减少纸本文件，设置废纸回收、垃圾分类，并向员工发送节能提醒。针对气候变化，公司建立了极端天气应急预案，优先保障员工安全，并通过资源调配确保业务连续性。

三、社会绩效：员工、客户与供应链

1. 员工权益与发展

截至2025年末，卓正医疗共有全職员工1,724人，其中女性占比87.1%，男性12.9%。公司坚持合规雇佣，无童工或强制劳动事件。2025年员工流失率为27%，其中男性28%，女性27%。培训方面，96%的员工接受了培训，平均培训时长6.38小时。职业健康与安全方面，因工伤损失105个工作日，无因工死亡案例。

2. 客户服务与隐私保护

2025年，客户净推荐值（NPS）从86.2提升至87.3，客户整体满意度达97.8%。公司建立了多渠道客户反馈机制，并实施分级响应。隐私保护方面，核心运营系统通过国家信息安全等级保护三级认证，所有数据传输采用HTTPS加密，2025年未发生客户隐私泄漏事件。

3. 供应链管理

公司共有供应商612家，其中中国（含港澳台）559家，境外53家。公司与重点供应商签订《质量保证协议》及《供应商反舞弊承诺书》，将ESG理念融入采购流程。

四、创新研发与AI赋能

2025年，卓正医疗研发开支约4.0百万元，聚焦AI技术在医疗场景的应用。具体成果包括：AI预约处理覆盖77%的预约审核，AI审核通过率79%，单批次处理时间从5分钟缩短至1.5分钟；AI智能客服承接约20%的线上问答需求；AI+CRM系统覆盖四大场景，用户召回任务AI创建占比84%，60天内复诊率从46%升至52%。此外，公司正在开发多智能体架构的AI健康助理，并与高校合作开展单盲实验。

五、商业道德与合规

报告期内，公司未发现任何关于贪污的诉讼案件。反腐败培训覆盖1,652名员工，37位相关岗位人员每年签署《潜在利益申报声明书》。公司设立反舞弊委员会和举报渠道，对打击报复行为零容忍。

六、ESG与财务绩效的协同

卓正医疗的ESG表现直接助力财务增长：会员体系（年费制）贡献了73.6%的收入，有效会员数达117,551户家庭，续费率67.9%；口碑推荐模式使销售费用率仅1.5%；AI应用提升运营效率，助力毛利率从23.6%提升至25.1%。同时，公司通过合规管理和风险防控，降低了业务运营的不确定性。

作为首份ESG报告，卓正医疗在量化环境数据、AI创新、员工与客户关怀等方面披露较为充分。未来需关注范围3排放的探索、更具体的ESG目标设定，以及供应链ESG尽职调查的深化。整体来看，公司展现了ESG管理基础，且ESG绩效与财务表现形成正向循环。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。