建业新生活(09983.HK)2025年度ESG报告解读

建业新生活有限公司（股票代码：09983）于2026年4月20日发布其2025年度ESG报告，全面披露公司在环境、社会及治理方面的实践与绩效。报告覆盖2025年1月1日至12月31日，范围包括物業管理服务、社区增值服务及非业主增值服务三大板块。

关于本报告

报告依据香港联交所《环境、社会及管治报告守则》编制，遵循重要性、量化、平衡及一致性原则。环境关键绩效指标覆盖集团总部、物业各級办公区域及非外包员工食堂；社会指标与財務報表範囲一致，不含联营及合营公司。

公司概况与2025数据

• 营业收入：27.7亿元，净利润1.7亿元，毛利5.4亿元。
• 在管建筑面积：194.6百万平方米。
• 服务覆盖：河南全省18个地级市及省外，服务逾1,000项物业中逾260万业主及住户。
• 环境绩效：温室气体总排放量392,096.27吨，能源总耗量633,807.80千个千瓦时，总耗水量6,182,451.05立方米。
• 社会绩效：员工受训百分比100%，平均受训时数6小时/人，投诉处理综合满意度99%。

可持续发展管理

治理架构

董事会为ESG最高决策机构，负责监督可持续发展表现，定期检视环境、社会及治理事宜对业务的影响，并将气候相关因素纳入薪酬架构。管理层协调资源，业务部门执行，审计监察部监督并向董事会汇报。

实质性议题评估

2025年通过四步流程（议题识别、分析、排序、审阅）确定员工薪酬与福利、员工关怀与权益保障、灾难应急管理及智慧化管理为最重要议题。

气候风险与情景分析

集团正初步评估气候韧性，目前尚未具备执行气候相关情景分析的专业技能与资源，但商业模式的灵活性有助于策略调整。未来计划参照国际气候协议完善风险评估机制。

品质服务：口碑基石

物业服务质量管理

• 2025年质量目标全部达成：业主满意度≥80分，品质检查≥82分，责任内治安事故率<0.5%，消防事件0，维修及时率≥95%，投诉处结率≥95%。
• 开展“2025秋季物业服务质量专项提升行动”及消防演练，管理规模达2亿平方米里程碑。

智慧服务创新

• 自主研发“艾来电”智能充电桩，覆盖河南18个地市，落地项目445个，累计充电用户58.31万户。
• 智能化服务覆盖小区超200个，年度人机交互超4,000万。
• 智慧工程云服务平台应用于“建业中心”等重点项目。

客户隐私与信息安全

遵守《个人信息保护法》等法规，制定多项内部安全制度，2025年未发生数据安全事件。员工须签署《数据和信息安全承诺书》。

投诉处理

2025年物业管理板块受理投诉7,449例，投诉回复率99%，综合满意度99%。分层级管理投诉（一般、重点、重大、廉洁），实行“12-12-24”响应原则。

人尽其才：团队建设

员工构成

截至2025年12月31日，员工总数5,089人，其中男性2,395人，女性2,694人；30岁以下935人，30-50岁3,487人，50岁以上667人。员工流失率25%（2024年17.95%）。

培训与发展

• 培训覆盖率100%，人均培训时数6小时。
• 分层培训：核心岗位专业深度培训，全员普及培训，重点课程包括新员工入职培训及人才梯队培养计划。
• 建立三级人才梯队（繁星、皎月、瀚海等计划）。

职业健康与安全

• 2025年因工死亡0人，因工损失工作日289天。
• 开展消防演练674次，参与17,544人。
• 为所有员工购买雇主责任险。

稳健经营：治理之本

商业道德与反贪腐

• 审计监察部独立监督，2025年接收有效举报7项，处置率100%，未发生已审结的贪污诉讼。
• 开展20次反贪腐培训，覆盖董事、员工及业务伙伴，累计约1,140分钟。
• 供应商《阳光合作协议》签署率100%。

可持续供应链

• 截至期末共有3,529家供应商，其中97%位于河南省。
• 建立覆盖初审、认证、入库、入围、评估、分级的全周期管理，优先选用靠近货源的本地供应商。
• 将环境与社会要求纳入评估，鼓励绿色采购。

低碳服务：环境行动

环境目标与成果

• 能源密度32.57千个千瓦时/万平方米（2024年37.27），温室气体排放密度20.15吨CO2e/万平方米（2024年21.19）。
• 设立2025年能源效率目标：总部单位面积综合能耗≤5.17 kgce/m2（基准6.129），总部港单位面积综合能耗≤2.05 kgce/m2（基准2.16）。
• 污染防治：无违规事件，固废分类、存放、处置达标率目标100%。

水资源与废弃物管理

主要水源为市政供水，2025年地下水耗量642,655.64立方米（2024年仅4,453.05），因范围调整。建立节水监督网络，废弃物分类收集，危废委托第三方处理。

美好社区：社会责任

社区活动与公益

• “建业幸福时光里”社区文化体系覆盖全年龄层。
• 2025年第四季度开展爱心助农惠民专项，向57,300户业主发放原产地直采蔬菜74,541.5公斤。

关键绩效指标索引

报告附录完整披露了按性别、年龄、地区划分的员工数据，环境排放数据，以及供应链、投诉、反贪腐等社会指标，数据可追溯且与财务报告范围一致。

总结

建业新生活2025年ESG报告在治理层面建立了清晰的董事会监督机制，并将气候因素纳入薪酬框架；环境方面温室气体总排放量同比下降6%左右，能耗密度改善明显；社会方面员工培训全覆盖，投诉处理效率较高。报告在范围3排放披露方面迈出第一步，但气候情景分析仍有待深化。整体披露符合联交所ESG守则要求，数据呈现较为完整。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。