（原标题：项俊波：将出重拳治理理赔难和销售误导）
“下一步，将继续强化以保护消费者权益为中心的工作，比如出重拳治理保险行业的两个顽疾。”3月12日，中国保监会主席项俊波在两会“部长通道”回答记者提问时作了上述表述。
项俊波说，理赔难和销售误导是保险行业的两个顽疾。去年，保监会开始了销售误导“回头看”，今年还将强化这方面工作。同时，保监会还在金融监管体系中，率先开通12378热线，去年累计接通投诉3万起，帮助消费者讨回5.6亿元，体现保险让生活更美好。
项俊波表示，保险消费者权益保护是保险监管部门一直以来重视的问题。保险为人民生活提供了一张风险保障的安全网，保监会历来把保险消费者保护放在首要位置。下一步，一是要求保险公司从产品设计、销售和理赔等方面必须以人为本，以保险消费者满不满意为出发点；二是通过改革让保险消费者得到实惠，比如去年通过车险改革，使得车均保费降低5.3%，大病保险已覆盖全国所有的城乡居民，通过大病保险，大病的报销率提升了13%。
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