上证所服务质量受到好评

记者日前获悉，上海证券交易所于2007年12月进行的服务满意度问卷调查活动的统计结果已经揭晓，参与调查对象对上证所服务工作总体满意度为91.39分，说明服务对象对该所整体服务质量比较满意。上证所有关人士表示，今后交易所服务工作将尝试逐步建立一个制度化、常态化的质量控制和监督体系，进一步提升服务水平。
　　据了解，为了促进服务水平的全面提升，上证所于2007年12月1日至12日，就该所五个业务部门，即会员部、上市公司部、债券基金部、通信公司、信息公司的服务质量问题在业内开展了服务满意度问卷调查活动。为了确保调查的客观性和专业性，上证所首次外聘了专业调查公司——上海零点指标信息咨询有限公司进行全程调查并进行数据的汇总分析。
　　调查报告显示，共有1063家服务对象参与了问卷调查，这些服务对象包括证券公司、上市公司、基金管理公司、发债主体等，受众面广，具有一定的代表性。参与调查的服务对象对上证所服务工作总体满意度达91.39分，说明服务对象对该所整体服务质量比较满意。不过，调查报告也显示出有个别项目分数偏低，这些低分项目帮助交易所了解到薄弱环节，为今后有针对性地完善指明了方向。
　　另据记者了解，服务对象在调查中还提出了175条意见和建议，这些意见和建议主要集中在加强业务培训、促进业界交流，优化业务流程等方面。上证所领导对这些意见和建议高度重视，已责成相关部门尽快落实。
　　对于这次调查，上证所有关人士表示，服务满意度调查是该所在服务评估和监督机制方面的尝试，业界对上证所以这种较为客观的方式听取市场参与者的意见及评价做法予以肯定。通过这次服务满意度调查，上证所看到了问题和不足，在调查的方式和方法上也取得了一定的经验。今后，上证所服务工作将尝试逐步建立一个制度化、常态化的质量控制和监督体系，科学合理地评估服务质量，以更好地促进和提升交易所服务水平。