东方证券健全客户回访制度

记者从东方证券获悉，在行情低迷，投资者情绪容易产生较大波动的情况下，该公司将加强投资者教育和服务工作，作为下半年工作的重中之重。
　　东方证券介绍，今年以来投资者的情绪产生较大波动，该公司要求各营业部充分调动各种资源，全方位、多层次地做好投资者教育工作，把投资者教育和风险揭示工作融入了各项业务流程，体现在客户服务的各个环节，建立健全了投资者教育的长效机制。
　　据悉，东方证券健全了客户回访制度。通过客户回访和满意度调查，有针对性地收集、分析投资者，尤其是中小投资者、新入市投资者的各类信息。如投资者的身份、财产与收入状况、金融知识背景、投资操作经验和风险偏好，引导投资者从风险承担能力等自身实际出发，选择合适的理财产品，审慎投资。
　　此外，东方证券还建立了与投资者的交流渠道，营业网点咨询专柜配备了从业经验丰富的员工，做好客户咨询服务工作。东方证券还将服务水平和服务质量作为员工业绩考核的重要指标。目前证券市场行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，东方证券把投资者教育工作重心，已逐步向树立投资者信心着手开展，帮助投资者克服悲观情绪，避免恐慌等不必要的盲目跟风操作，从服务角度引导投资者理性投资。