证券经纪人构筑"电话防线"

严防证券交易客户流失证券经纪人构筑“电话防线”
　　101个！招商证券经纪人小周的日通话纪录昨日再创新高。这个令人惊讶的数字折射的是国内券商为争夺证券交易客户而展开的日益白热化竞争。
　　小周告诉记者，自今年年初券商之间的客户争夺大战爆发以来，他就加大了对证券交易客户电话服务的力度，“尤其是5月份以来，每天给客户打几十个电话已是家常便饭。”
　　随着股市走熊，居民炒股意愿持续降低，去年上演的证券交易客户蜂拥入市的火爆景象一去不返。尽管如此，各家证券公司仍千方百计拓展证券交易客户数量，繁重的任务压在了证券经纪人肩上。
　　“自上证综指跌破3000点以来，公司的证券交易客户数量基本上没什么增长，开发新客户的难度很大。目前我们所能做的，主要是把其他券商的客户挖过来，同时尽量保证自己的客户不被其他券商挖走。”小周告诉记者。
　　小周说，他现在的工作就是两件事：一是在外面摆摊设点招揽新客户，二是不断给老客户打电话交流。由于摆摊设点经常无功而返，外出的次数便日益减少，给老客户打电话就成为小周每天的主要工作。
　　据了解，小周供职的招商证券深圳某营业部，有两万多个证券交易客户，而该营业部有20来个证券经纪人。按照该营业部的规定，每个月至少要给每个客户打一个电话。平摊下来，每个证券经纪人每天要打几十个电话，“直打得头皮发麻。”
　　给所有客户提供经常性的电话服务，是招商证券的新招数。而在前两年股市行情好的时候，招商证券只给“钻石级”和“白金级”的大户提供电话服务，这两类的证券交易账户资金必须分别达到1000万和100万元以上。“现在行情不好，必须大户小户一起抓。”小周笑称，“不过大户和小户享受的电话服务仍有区别，大户至少每周享受一次电话服务，小户则至少每月享受一次电话服务。”
　　关于电话交流的内容，据小周介绍，包括股票推荐、理财咨询，甚至可以是漫无目的的聊天和发牢骚，“一切以抚慰客户为宗旨。”
　　在小周看来，这种主动而频繁的电话服务，主要打的是“情感留人”牌，作为一种成本相对低廉的防止客户群体流失措施，效果不错。“虽然每天打这么多电话的确很烦恼，但为了生存和发展，我们必须坚持下去。”