苏宁818前瞻：琴曲虽同调不同

宴席散去哪知仍是宴席，618过完两个月，以苏宁为主场的818发烧购物节又将来袭。

苏宁在今年上半年频繁爆出大新闻，先是万达百货，紧接着是家乐福中国，国内外零售巨头接连被苏宁收入囊中，作风高调的背后是苏宁智慧零售进入新阶段。这意味着，不仅苏宁的全品类、全场景将迎来高增长期，对于消费者而言，3公里美好生活圈也正在成为现实，消费体验将大大提升。

大家都期待，不断“磨刀”的苏宁在今年818又将为消费者呈现出什么样的盛宴？

品类最全、场景最丰富

苏宁的智慧零售已经提出两年，随着家乐福中国被收收购，苏宁一直着力打造的全场景、全品类、全客群智慧零售版图已跃然纸上。

苏宁控股集团董事长张近东表示，收购家乐福中国是苏宁智慧零售布局的关键一步，此举让苏宁的全品类经营战略在快消类目上实现重大突破，成功补足了苏宁大快消的短板，将真正实现全产品、全场景运营。

截至2019年一季度，苏宁易购合计拥有各类自营及加盟店面12329家。随着万达百货和家乐福中国的加入，苏宁的场景优势将进一步凸显。

7月19日，第一届“苏宁易购全民O2O珠宝节”揭幕，打响818前战。苏宁时尚百货集团整合全渠道资源，线上打通苏宁易购、PP视频、PP体育、苏宁拼购、苏宁小店等全产业APP，推出直播、短视频等原创内容；线下策划七夕万人求婚快闪、新品秀、明星到店等多样化活动和30天价保、一年免费保养等场景化服务。

可以预见，等到818之战正式打响，不仅会有珠宝节，还会有生鲜、电器、服装等节日。而场景也不会只局限于线上，而是与苏宁内部资源协同，让消费者实现边买边玩，随时随地想购就购。

此前，苏宁在今年618年中大促已经通过对用户进行全渠道触达，DAU(日活跃用户数量)在6月18日当天接近千万量级。去年818当日，苏宁全渠道订单量同比增长155%，活跃用户数同比增长97%。今年818，苏宁无疑会迎来更具能量的爆发。

下沉市场进一步爆发

随着获客难的态势愈发严峻，头部电商开始向下沉市场寻求流量。今年618期间，移动购物行业一半以上流量来自下沉渠道。

比如阿里通过聚划算狂揽流量，更有消息称阿里将大力扶持聚划算，成立大聚划算事业群，对标拼多多，扛起抢占下沉市场的大旗。

京东也在618期间发起一项“LBS城市接力赛”的活动，主攻低线城市，其社交电商业务部，则在不温不火多年后被京东抬升到更高战略高度。

一直以来，拼多多被视为下沉市场的先行者。但是7月10日，此前给出37美元目标价的摩根大通，突然大幅调低拼多多股价评级至“减仓”，目标价则下调至17美元。在下沉市场曾大杀四方的拼多多，似乎正在被华尔街抛弃。究其原因，一是随着阿里、京东、苏宁强势入场，拼多多的空间被大幅挤压。另一方面原因，则是拼多多的假货问题至今没有得到解决。

随着巨头相继介入，下沉市场也迎来消费升级。苏宁一直以来秉承的思路就是让好产品、好价格、好服务下沉到县镇。今年618，苏宁易购旗下共有3156家县镇店参战年中大促，并承诺30365+46项服务下沉至1000多家县级服务站。苏宁的“三好”策略也换来高增长，618期间，苏宁零售云店销售额较往年同比增长222%。

苏宁拼购的“拼基地”计划也在迅速推进。仅今年一季度，苏宁拼购就建设了23个拼基地，涵盖食品、生鲜、农产品等品类，占地面积突破百万亩。苏宁还提出建成500座“拼拼农庄”的计划，目前已经在全国各地建设超过30座。

苏宁拼购的核心战略是正品拼购，而产地直采是保障货源真实、新鲜、正品的有力举措。为了整合农产品供应链，苏宁直接扎根乡间，深入产地建立农产品基地，能够帮助消费者实现“物美价廉”的愿望。

苏宁拼购不断招兵买马，苏宁零售云店的场景也融入了社交电商和团购业态。今年818的下沉市场，玩法也将变得丰富许多。

服务再升级

盛夏时节，全国多地迎来空调旺季的抢购关口，在销售爆棚的同时，问题也接踵而至，比如货源紧、价格高、安装慢等。

为了给消费者免除后顾之忧，618期间，苏宁启动第二届服务工程师节，发放10亿旺季补贴。安装可视化全程监督、货到半日安装、5000元招募安装体验官、给予工程师可观激励，种种举措的目的都是为了提升服务质量，杜绝服务乱象。

每到大促时节，订单激增对于物流速度来说是一个巨大考验。在物流快递行业的标配指标“快”和“准”方面，苏宁物流已经走在行业前列。目前，苏宁物流“当日达”服务已覆盖全国78城，满足消费者提出的“上午买下午到”服务，最快能达到社区生活半小时送货上门服务。

今年618期间，苏宁帮客推出可视化安维售后服务，以保证服务质量。服务工程师在身上佩戴视频记录设备，服务过程全程拍摄记录，用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控，确保服务可视化、可追溯，全面提升用户体验。

对于产品售前、售中、售后服务的各个环节，苏宁都同样重视。618期间，苏宁在售后端砸下重金，提出“321”服务标准：30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单。

现在到了苏宁主场的818发烧购物节，想必苏宁将推出更多贴心服务和体验。

今年年初，在苏宁的春季工作部署会上，张近东提出“极智”发展的要求。苏宁智慧零售的发展不仅要有速度，更要有质量。随着苏宁线上线下融合程度的加深，全场景、全渠道的进一步完善，今年818，苏宁将和其它电商一起，端出一道热辣丰盛的夏日消费“大餐。