顶天立地 守正出奇 强化执行 创新突破 在奋斗与进步中再攀登

12月24日是“阳光升日”，15年前的这一天，阳光拿到了它的“准生证”，保险行业的一轮朝阳冉冉升起。

一直以来，阳光坚持推动改革创新，以改革促发展；积极推进综合发展、科技创新；扎实践行企业社会责任，助力国家精准脱贫攻坚。

在这个特别的日子里，阳光召开了2020年度战略落地工作会议，董事长张维功回顾与总结了2019年的基本工作，分析了当前面临的形势和任务。同时也明确了2020年度的工作目标和重点举措，不断提升公司的发展能力，有效驱动三年强司战略，圆满完成“三五”任务，扎实有效地开启“四五”征程。

2019年，在严峻的市场环境下，公司上下一心，明确目标，全力推进三年强司战略落地。截至目前，集团营业收入已超1000亿元，首次突破千亿大关。阳光的不懈努力也受到新闻媒体及社会各界的关注和认可，于今年先后获得了“中国500最具价值品牌”、“最佳保险公司”、“2019 最佳社会责任企业”等奖项和荣誉，并连续9年入选“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”。

以改革聚能量，绘就三年强司战略蓝图

内部机制的创新与变革是保持企业活力的根本，阳光时刻保持自我修复与革新能力，快速响应市场，快速创新业态，焕发机体活力。

董事长张维功于2018年底正式提出“重塑阳光”三年强司战略。2019年伊始，集团便迈出了“重塑阳光”的第一步，大刀阔斧调整组织架构，理顺生产关系解放生产力，仅用17天就高效、顺利、平稳完成组织变革和架构改革工作。“四化工程”、“红黄蓝”无死角管理应用等一系列改革创新举措应运而生，推进公司战略落地。

“重塑阳光”始终坚持文化引领，将创业“基因”持续灌注灵魂。年初，集团发布了阳光核心文化，首次明确“5.19”和“12.24”为“阳光文化日”；在此基础上，集团层面分项文化建设工作基本完成，岗位文化、子公司分项文化建设工作正在稳步推进。

“四化”建设（即“文化制度化、制度流程化、流程IT化、服务平台化”）扎实推进并实现常态化运行。在董事长“坚持文化引领，强化理念、注入灵魂”工作要求的指引下，将阳光文化融入全体阳光人的DNA中。通过业务线上办理、流程简化提升了客户服务体验；通过为机构提供更规范高效、精准智能的“武器弹药”，更好地支持前线打胜仗；通过内部管理向服务思维转变，人性化和科技化的融合运用，实现降本增效，为员工提供便捷；通过将大量人工操作的日常事务变成标件和非标件“搬”上系统处理，促进解放生产力，激发人员活力。

在集团的示范引领下，各子公司也结合自身情况，对组织机制进行了重组和优化。阳光人寿坚持多线并进、多军并举，推出了“一三八四一”经营方略；阳光产险全面部署核心能力提升“三大工程”和“八大标志性战役”，打响打赢核心能力提升攻坚战；阳光融和医院三年实现多个跨越，继JCI、HIMSS 6之后又顺利通过三甲评审、HIMSS 7评审；阳光资产以科技赋能注入发展新动能，推动投资业绩连续14年领跑行业。

以客户需求定位公司发展，让科技赋能业务价值创造

一切为了客户是阳光的核心价值追求。公司坚持以客户需要、社会需求定位发展方向，以科技创新、人工智能驱动管理变革，积极做大做强保险主业。

进一步推动产品创新和设计，让科技赋能业务价值创造，让进步的智能科技能力、强大的数据管理能力为数据阳光战略落地提供尖端武器，深入推动数据阳光的落地，积极构筑公司的核心竞争力。 

在数据应用领域，阳光人寿“健康大数据核心引擎”项目取得新突破。该项目整合内外部健康数据资源，联合多地实验室研发33种疾病健康风险评级模型，打造9大核心能力，支撑差异化精准定价的定期寿险、重疾、单病种产品的研发，助力产品定制、智能风控、健康服务、精准营销等业务应用落地；阳光产险充分运用科技手段和智能管理思想，车险智能定价管理助力精算定价能力再提高，实现终极赔付率模型投产、偏差展示、原因分析、检视调整的全流程智能化管理，公司的车险定价模型更新迭代效率处于行业领先。

在智能化客户服务方面，阳光人寿实现“一站投”、“全速享”、“‘疾’先锋”三大极简服务，“重疾先赔”服务2小时完成，效率大幅提升，理赔申请支付时效下降30%；智能客服机器人“小阳”独立处理174万笔业务，同比提升4倍，准确率达94%，处于行业领先水平；2019年“客户节”推出的“阳光信赔”完成1.5万余笔客户全流程自助理赔，实现极速理赔和支付，全流程不到8分钟，产险万元以下赔案案均报案支付周期下降20%。

在创新产品研发方面，为充分满足不同客户人群的保障需求，2019年，阳光保险在产品研发上回归保障本源，推出多款备受好评的创新产品。其中，阳光人寿中介渠道上线的“亲子保重大疾病保险”，首创父母投保，可选择一名子女作为附属被保险人参与投保的保险责任，满足亲子家庭的保险保障需求；银保渠道在行业首创的“康瑞倍致终身重大疾病保险”，在保障终身的基础上，工作期间给予2倍基本保额的疾病保障；个险渠道推出“爱随行”系列高额意外保障产品，适合客户做出一般意外和航空意外的个性选择。此外，阳光产险推出首款打击“老赖”拖延执行的司法领域责任险产品——“继续执行责任保险”，不仅为申请执行人提供了成本低、保障高的保险服务，更为法院依法快速处置“老赖”财产、切实解决“执行难”提供了保险助力。

在理赔服务方面，及时、高效的理赔体现阳光诚信、传递阳光温暖。7月21日，阳光产险青岛分公司举行保险赔款偿付仪式，向青岛城投实业投资（集团）有限公司支付保险理赔款1.286亿元。这是建国以来青岛市最大的单笔财产保险赔款，也是国内光伏行业史上最大的保险赔款。

此外，阳光还积极发挥金融保险企业的社会责任，传递社会温暖。今年8月，在今年国内最大的一起台风——第9号超强台风“利奇马”面前，公司上下联动、联合作战，浙江、山东、安徽等产险机构第一时间启动应急预案，不分昼夜地完成各受灾地区的理赔服务工作，协助客户积极完成人员安置和其他防灾减损工作，受到客户好评。

践行社会责任，“保险扶贫”兜底保障精准脱贫

党的十九大将精准脱贫确定为决胜全面建成小康社会必须打赢的三大攻坚战之一。今年是全面建成小康社会的关键之年，船至中流，奋楫者先，阳光保险积极响应党中央的号召，投身各项扶贫事业，助力党和政府决胜全面小康。

这一年，阳光结合自身优势，精准对接“保险扶贫”领域的多元化需求，充分利用阳光的业务、投资、平台等优势，把供给侧与扶贫需求侧精准对接，通过创新性开展保险扶贫、教育扶贫、公益扶贫等，实现精准扶贫多点开花，并获得多项荣誉表彰。在中国扶贫基金会颁发的“卓越贡献奖”中，成为获得表彰的30家企业中唯一的保险企业代表，此外，还获得了《南方周末》乡村振兴年度贡献企业奖，公司社会美誉度不断提升。

在吉林安图系列产业扶贫项目中，龙泉村煎饼厂项目收入已过百万元并实现盈利、阳光冰泉生态大米项目喜获丰收4万斤；在2018年发起的“双生计划”中，面向三区三州及国家级贫困县，实施教育扶贫、健康扶贫，“万名村医能力提升计划”今年完成超6000名村医培训，“万名贫困生帮扶计划”以“一对一”“包班”捐助等形式帮助贫困乡村学子，囊括了“三州”地区2018年所有考入高中的贫困学子；在内蒙古乌兰察布，持续推进定点帮扶工作，其中，阳光产险与中保基金在乌素图镇捐建的一座500吨恒温库已投入使用，12月，阳光产险向乌素图镇全体投保“胡萝卜目标价格指数保险”的村民赔付933万余元；此外，阳光保险爱心基金会持续致力于改善贫困地区的教学条件，目前已在全国各地捐建阳光博爱学校达64所……

尤为关注的是，今年9月，在新学年的第一天，集团董事长张维功带着阳光的温暖与关爱来到了云南省怒江州兰坪县第一中学，为大山里的莘莘学子带来别开生面的“开学第一课”。课上，张维功董事长提出的“内涵式生命”成为热词，阳光创业文化和企业家精神再次受到央视、人民、新华等中央级媒体关注，引发社会共鸣。

展望2020，董事长已经绘制出了清晰的工作蓝图，明确了具体的工作思路，指明了奋斗的方向：

一是聚焦主业，把握本质，抓住核心与关键，提升主业核心竞争能力；二是要运用数据资产实现科技强司；三要以强投资、大资管提升企业战略优势与核心竞争优势；四要发力健康养老布局，打通协同运作机制，充分发挥融和医院的辐射作用；五要持续提升集团方向引领和战略落地支持能力；六要让人才成为阳光的第一生产力；七是继续加大文化建设与落地力度；八要牢牢把握风险红线，守住不发生系统性风险的底线。

号角已吹响、蓝图已绘就。2020年，阳光将坚持文化引领，继续秉承农民心态、工匠精神，既不驰于空想，亦不骛于虚声，顶天立地、守正出奇，推动2020年在“一身四翼”战略的基础上，进一步突出聚焦保险主业，强化科技数据、投资资管、健康养老的“一聚三强”发展布局，着力提升战略落地能力，推进战略实施行稳致远。