全力战“疫” 服务不打烊 阳光保险线上服务再升级

从阳光保险集团获悉，新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，阳光保险集团高度重视，积极响应，认真贯彻落实党中央决策部署，紧急启动全面应急预案。秉持“一切为了客户”的价值理念，第一时间开通全国统一客服专线95510，24小时提供报案受理及理赔咨询服务；迅速开通理赔绿色通道；简化理赔手续；取消医院限制；启动特案预赔服务；其中，阳光人寿再次升级服务，针对投保后发生的新型冠状病毒感染而导致的医疗、重大疾病、残疾、身故等保险理赔，取消等待期限制。

控制交叉传染是阻断病毒传播的关键环节。日前，为保障疫情期间客户服务及业务服务工作安全有效开展，阳光保险推出多项线上服务并不断升级，减少公共人群接触，最大程度保障健康防护和客户需求。其中，阳光人寿围绕核心保险服务，陆续推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四大服务举措。客户可直接通过“我家阳光App”在线自助申请理赔；只需一部手机即可办理多项保全业务；通过在线问诊服务咨询“小病”，避免医院内的交叉感染。截至目前，阳光人寿通过升级的线上服务，已完成超2万件保全业务办理；通过“全能保App”完成线上出单近6500件，人工核保超1300件；疫情相关案件快速赔付62万元，阳光人用高效便捷的服务，为客户带去温暖和保障。此外，阳光产险大力推广车生活在线服务功能，提高线上服务效能，保障疫情期间客户服务工作的连续、安全与高效。客户可通过“阳光车生活App”自助办理车险理赔、救援服务等各项保险业务、享受各项保险增值服务。同时，阳光保险还为业务员开发了“全能宝App”可全力保障销售人员，足不出户为客户提供产品推荐、报价、出单、续保、售后客户服务等各项保险服务，让业务员更好地为客户服务。

为支持国家抗击新型肺炎疫情行动，阳光保险持续加大对疫情一线救护、支援人群的保险保障力度，在向武汉市抗击新型冠状病毒肺炎一线的全体医护人员、各省市医疗支援人员及他们的家属捐赠总额超千万元保险保障的基础上，结合全国各地疫情防控情况，持续组织开展保险捐赠工作。截至目前，阳光保险已为湖北武汉一线医护人员及家属、接送医护工作者的出租车司机志愿者，安徽阜阳援鄂医疗队的医务人员，重庆一线报道的新闻工作者等捐赠专属保险保障，助力全国打赢疫情防控阻击战。