以科技战“疫”，苏宁机器人送货上门直击最后100米痛点

新型肺炎疫情的防控工作仍在继续，全国多地开始实施小区封闭式管理，并要求快递、外卖人员一律不得进入小区，由业主到指定区域自行领取物件。苏宁借助人工智能、AI、大数据等科技力量，推出机器人协助配送计划，快递员配送至小区门口后，交由已经消毒的机器人将货物送至消费者家门口，其间机器人可以自行判断路线、乘坐电梯、以及提醒消费者取货，完全实现“无接触式配送”。

足不出户取快递？开门竟是机器人

随着人工智能、大数据等技术的飞速发展，无人技术在零售界的应用已经愈发广泛。从2017年双十一期间苏宁推出中国第一个投入实际应用的终端快递机器人小biu，到2019年818期间，真正实现“拿了就走”无感支付的苏宁第四代无人店SUNING GO落地，苏宁将数据化运用能力赋能场景零售升级，并带来社会生活方式和思维方式变革。

疫情爆发后，苏宁一直在寻求“科技战疫”的新手段。这次登场的苏宁无人配送小biu机器人其实也算是拥有自己工号的苏宁“老员工”，身高约1.25米，体重35KG，载物容量达145L，续航时间超过10小时，定位精度可以达到50mm以内。这位“快递小哥”的职业技能也颇为出众，能够自主规划路线、避开障碍物、返回充电。当快递员将菜品放入其货仓中、输入发货指令后，它就会乖乖带上货物出发。

收到机器人送货的消费者小刘也十分惊喜。“这几天都在家中隔离，买菜基本都依靠苏宁小店的菜场服务。”当快递不能进入小区后，他每天出门都会“全副武装”：口罩、手套、帽子、眼镜一应俱全。今天，他照常地“装备”好出门，遇见的竟是萌萌哒“已消毒完毕”的送货机器人，让他哭笑不得。“机器人送货，避免了人与人接触，在家就能坐收货物，既方便又安心。”

多种科技力量发力，苏宁战疫有“奇兵”

自疫情爆发以来，“隔离”便被视为最有效的预防和控制手段之一。由于每一次“面对面”接触都增加了被传染的几率，人们纷纷尽可能压缩社会活动。但消费者终归需要直面衣食住行基本需求。

在配送服务无法完全实现“无人模式”的当前，苏宁提出的这种“快递员配送+机器人进小区送货”的合作模式，给行业、社会都提供了一种可以参考的“解题思路”，打通疫情下小区配送最后100米，在助力防疫的同时，保障了用户体验，一举多得。

而在无人技术战“疫”方面，除了配送机器人，苏宁还通过无人店进一步提供了潜力满满的新操作。近日，苏宁将部分符合条件的24小时双模Biu店调整为24小时无人经营模式，即把这些原来是白天为常规苏宁小店、晚上10点至次日早上7点之间开启无人运营模式的店面，调整为24小时无人经营模式，实现了消费者全时段全流程自助购物。单个用户扫码进门、自助收银结算，自助离店，减少人为交叉感染，满足消费者购物需求的同时，保证经营效率。与此同时，对店面进行一天三次定时消毒处理，确保消费者购物环境的安全。

从1月28日免费开放自研办公软件，至2月4日推出智能数据工具支持平台商户经营，2月9日免费开放RPA生产工具为合作商户实现业务流程自动化，再到此次推出的24小时无人店、机器人配送进小区……苏宁正借助科技力量持续发力，让这支“科技奇兵”也成为一支重要的战“疫”力量。