健康新理念，保障全方位 —— 交银康联推出“健康全方位”服务方案

疫情期间，交银康联人寿快速反应，紧贴客户需求推出了一系列的产品和举措，为身处疫情之中的客户提供及时保障和周全服务，引起社会的广泛关注，赢得了客户的一致认可。

疫情引发大众对风险保障更多的关注和思考，日前中共中央、国务院发布《关于深化医疗保障制度改革的意见》中提到“加快发展商业健康保险，丰富健康保险产品供给”的指导意见，更加快了保险公司健康产品服务“供给侧”升级。

交银康联人寿成立十年来始终致力于打造“您的健康管家”，凭借多年来深耕健康险领域的经验，以及对疫情之后大众健康保障需求的全面调研和深刻理解，近日推出了“健康全方位”健康保障服务方案，重新定义保障理念，创新优化产品功能，全面升级服务水平。通过保障、理赔、服务的全方位整合，为客户提供“一站守护”、“一键升级”的健康保障服务方案。

保障“三位一体”，健康全能呵护

疫情之下，让更多的人意识到健康才是最宝贵的财富，健康保险自然成为大家关注的焦点。然而市场上健康险种类繁多，往往让非专业人士摸不着头脑。例如百万医疗险的作用是解决高额治疗费负担，重疾险主要功能是弥补患者长期收入损失，保持生活质量不下降。客户若不清楚不同产品的定位和功能，就会发生自身需求和产品保障的错配，导致不必要的误解和损失。

一个周全的健康保障计划，应该包括预防、医护、康养，以及未来的生活水平保障。交银康联人寿“健康全方位”构建了“保障+理赔+服务”三位一体的健康保障体系，覆盖客户每个阶段的高质量健康医疗需求，且无需客户自行选择搭配，“一站式”配齐全方位健康保障，另有多项附加服务，为客户做好了“全方位”的安排。

保障全方位——“医·药·费”

交银康联人寿科学配置健康保障，构建了由交银康联交银乐享无忧医疗保险、交银康联药安心特定药品费用医疗保险、交银康联安康系列重大疾病保险组合配置的“医·药·费”健康险产品组合，实现“一键式”的线上简化投保，打造“一站式”的健康保障闭环。

医——高达百万的医疗费用

随着医疗技术的提高，越来越多的重疾成为了可控而又不致命的重疾，但治疗费用却十分高昂，动辄一个疗程几万至几十万不等的治疗费，对大部分家庭来说都是一笔难以承受的费用。

交银康联交银乐享无忧医疗保险全年最高可享400万医疗保额（其中计划二涵盖特需病房和国际部），包括一般医疗保险金最高200万（免赔额1万）和恶性肿瘤医疗保险金最高200万（0免赔）；同时，该产品支持质子重离子治疗恶性肿瘤，无免赔额，100%赔付；此外，客户还可尊享“住院费用垫付”等增值服务，极大程度缓解客户的医疗费用压力。

药——专供特效药的费用

面对优质医疗资源不足，特别是昂贵的癌症特效药费用支付和购买途径等一系列用药难题，交银康联药安心特定药品费用医疗保险通过专项保障和专业渠道，不仅针对13种特定恶性肿瘤27种抗癌药品（药品清单不定期更新）给付最高100万保额的特定药品费用保险金（保障初次确诊后1年内的延长用药），同时还提供药品直付（客户无需垫付费用）和全球找药增值服务，真正解决患者就医难、购药难、购药贵以及持续用药的痛点。

值得一提的是，针对此次新冠肺炎疫情，交银康联药安心特定药品费用医疗保险特别提供最高10万保额新冠肺炎ECMO保险金责任。

费——收入补偿的费用

如果罹患重疾，经济损失就不仅仅是“医”的钱和“药”的钱了。更要考虑病后长时间康复疗养和失去收入的潜在损失可能。

交银康联安康系列重大疾病保险覆盖160种疾病包括100种重疾和60种轻症，100种重疾分3组，每组最多赔付1次，每次按照100%基本保额赔付，最高可拥有300%重疾保障；60种轻症不分组，最多可赔付5次，每次按照20%基本保额赔付；给付首次轻症或重疾保险金后，均可豁免后续未交保险费，保障继续有效。此外，客户若首次罹患100种重疾中的任何一种，公司均免费提供就医安排服务一次，包括安排特需/特约门诊部就诊并承担相应挂号费，帮助整个家庭度过难关。

理赔全方位——快·易·暖

保险理赔服务是客户最重视的环节，打造广受客户赞誉和专业人士认可的理赔服务是公司始终坚持的目标，公司以客户为中心，通过多年的细心打磨，倾力打造“快、易、暖”理赔服务体系，把价值创造从财务保障向更多健康管理及客户关爱领域延展。

理赔速度快

针对工作日9:00-21:00期间提交的小额理赔，如申请材料齐全、责任明确，公司提供“极速理赔”通道，超过93%的个险小额理赔案件可在1小时内得到理赔，最快的一单从理赔申请到理赔到账仅用了6分钟；而针对相对高额的案件，交银康联人寿开设了“急难一日赔”通道，投保2年以上的客户可享受这一特色服务，10万、20万的理赔金最快当日给付。

理赔手续易

兼顾了技术手段和人文关怀。公司在交银人寿APP开通理赔通道，客户足不出户就可申请理赔；同时，如根据现有的材料能提前认定保险责任，公司将申请材料简化做到最优，帮助客户提前申请，获得理赔。

理赔服务暖

特色的“关爱理赔大使服务”涵盖了客户慰问、指导并帮助客户收集理赔材料、送达理赔通知书、为客户理赔答疑解惑等各项内容。不仅如此，公司还对困难客户提供更为人性化的服务，比如针对特殊案件公司派专人主动赴医院帮助收集材料并指导理赔，个别案件公司帮助客户认定赔付标准，有时甚至高于客户原本预期。 

服务全方位——睿康服务生态圈

公司全面的服务体系不仅是对客户保单的管理和赔付，更是对客户长久健康的悉心呵护，交银康联人寿积极打造睿康服务生态圈，帮助客户实现从事后风险补偿到健康管理服务全方位的跨越。

睿康服务计划

“睿者，智也；康者，未病也”。睿康服务计划期望通过智慧健康管理“治未病”的目标，顺应社会和技术发展趋势，采用了移动互联作为主要接触方式，在服务内容上实现了“移动健康、电话医生、全球救援、高端就医、国际会诊、尊享体检”等健康管理服务内容的全面覆盖。

睿康大使

公司培育具备理赔员资格证、国家认可专业机构急救资格证、寿险执业资格证三证齐全的睿康大使团队，形成集销售服务于一体的客户经理队伍，签订正式合同，从制度层面保障从业人员的长期稳定，汇聚起一支能提供高质量高标准服务的高素质队伍，为服务升级提供了人才保证。

睿康大使深入企业社区，在公司统一平台上践行服务内容特色化与行为标准化。公司针对行业的服务痛点，从内容、队伍、机制上升级探索，建立了新老客户见面标准，实现签单后90天、330天、720天面访频率，及时了解需求、呈送服务，让客户体验有章可循，满足客户不同阶段的不同需求。

交银人寿APP

公司围绕“交银人寿”APP搭建了以“健康伙伴计划”为中心，分层分级进行客户服务的健康会员管理体系，集健康管理、生活互动、保全服务等多个功能于一体，围绕运动、健康、生活、服务等客户关心的问题建立一系列科学有趣的欢乐互动场景和便捷服务平台，引领客户轻松管理生活与健康。“最红星期五”、“交银人寿好生活”、“2020伴你快乐健康行”等活动持续举办，受到了客户青睐。

作为国务院同意、监管部门批准成立的国内首家银行控股寿险公司，今年是交银康联人寿新十年发展的开局之年。砥砺十年，公司收获了中国银保信对全国保险公司服务评价2018年度最高等级AA级的评定，以及国际信用评价机构惠誉对保险财务实力评级A级的认证；与时偕行，公司始终秉持“以客户为中心，与客户共成长”服务理念，更因势而动，应对罕见疫情推出“健康全方位”健康保障服务方案，为客户构建“全方位”保障。

交银康联人寿将继续坚持“不仅创造财务保障价值，更为您及家人的长久健康不懈努力”的使命，竭诚服务客户，努力回报社会，为广大客户提供有温度的保险服务，做好“您的健康管家”。