科技赋能保险价值链 德华安顾人寿数字化实践厚积薄发

近年来，在推进金融科技创新中，保险公司纷纷推动数字化转型，将营销、承保、理赔服务等各项业务链条数字化、在线化。以国寿、平安等为代表的一批大型保险机构不断深化金融科技布局，将数字化视为重要的战略方向之一。值得关注的是，一些及早布局数字化的中小险企已走出特有的数字化路径，在同业中优势凸显。

成立于2013年德华安顾人寿，是业内较早布局数字化的新兴寿险公司。早在2016年，德华安顾人寿就已实现100%线上出单，2017年开始，营销员活动管理和团队管理数字化也开始起步。基于长期的数字化建设和不断累积，德华安顾人寿已形成了成熟的“个险+数字化”总战略并多年坚定实施。从场景应用到精准营销，数字化已经渗透到了公司运营的各个领域。

数字化成行业转型方向

经历了六十多年发展历程的中国保险业，正面临着业态重构、价值链重塑等诸多挑战，保险科技无疑是“新风口”，对于身处行业核心的保险机构，近年来不断探索科技赋能保险价值链的各个环节，提升传统保险供给效率，满足消费者不断增长的保险需求。

近年来，深化金融科技领域布局，始终是大型的传统保险公司战略规划中的重要一环。如中国人寿2019年制定了“双心双聚”战略，通过互联网将所有的职场与所有的一线销售队伍连接起来，形成具有中国人寿特点的数字化平台；新华保险以实现“数字生态、智慧新华”为愿景，将科技赋能纳入公司战略；“数据化经营”亦是平安寿险改革工程的重要内容；中国太保围绕“数字”在内的五大关键领域，启动转型2.0战略。

德华安顾人寿董事、总经理殷晓松接受媒体专访时表示：“数字化是险企发展最根本的动力，企业内部要达到增产、提效、降费、风控等目标，必须依靠数字化来实现。”

据其介绍，自2013年开业以来，德华安顾人寿一直致力于抓住互联网时代发展机遇，将“数字化”定位为公司与个险渠道并驾齐驱的公司战略。秉承“守正出奇”的发展策略，六年来，德华安顾人寿积极探索保险与科技深层次融合过程中演化出的创新发展模式和增长动力，以数字化技术优化保险经营的各个环节，从数字化出单到数字化管理，从场景应用到精准营销，数字化基因已经烙印在德华安顾人寿发展的每一步中。

在行业内人士看来，保险业的数字化转型，需要保险公司将科技与保险进行深度融合，包括产品设计、市场营销、核保理赔、运营服务等保险业务全流程，进而改进服务及与客户交互的方式，这是一场商业模式的变革，需要自上而下、全方位开展、全部门协作。

数字化路径探索实践

受新冠肺炎疫情影响，远程办公、线上服务等受到市场广泛关注，各家公司的科技水平也在此过程中展露无遗。大家保险CEO徐敬惠指出，企业信息化水平不足是多数企业在抗击疫情过程中，面临的最直接的考验之一，办公线上化、培训线上化、服务线上化均对一家企业的信息化能力有较高要求。

值得关注的是，得益于数字化战略的坚定实施与持续投入，在疫情阻击战中，德华安顾人寿数字化发展厚积薄发，非常时期有力保障了公司的经营与业务发展；在经历了这场大考之后，数字化已内化为公司核心竞争优势、助推公司向前发展的引擎。

疫情期间，个险渠道全面启动线上经营模式并贯穿营销全流程，借助公司数字化平台，组织营销队伍内、外勤参加线上获客、线上销售、线上增员、线上服务等培训，有效提升营销队伍的微营销能力。公司网销渠道继续发挥其线上推广优势，除延续线上获客与微信服务全流程线上模式外，还积极借助企业微信与微信群远程加强过程指标管理，按时进行早会、夕会和午会的三会经营，同时借助CRM系统，蘑菇云系统，米话系统实时查看队伍过程指标，订单详情等，数字化技术的应用不仅提升了营销队伍的远程营销能力，也对续期业务帮助极大，在网销渠道的有力带动下，公司1-2月份规模保费同比增长120%以上。在内勤员工办公方面，无论OA审批、在家办公考勤、费控审批、采购合同用印、会议、调研、云文档等等都实现了数字化远程办公。公司50多个业务系统均可实现远程访问，疫情防控期间，各种音视频及电话会议系统运行顺畅，公司内部沟通及时、高效。同时，公司云计算等新技术应用成效显现，公司网销、微信等业务已经全面部署到金融云，业务运行稳定，响应速度快，特殊时期的业务需求及变更基本可以实现当日完成。

数字化成了战疫的有力武器。在殷晓松看来，这次疫情危中有机，推动了整个保险行业线上办公、线上展业、线上运营的数字化进程。“保险业增长大势下，疫情并不可怕。目前，我们看到了前期在数字化运营方面的投入，给公司带来有效助力的成果，德华安顾人寿将趁势全面，纵深推动数字化转型，为疫情之后的发展做好准备。”

据业内评价，德华安顾人寿已是目前是行业里为数不多的，能够做到全流程数字化展业的公司之一。借助数字化优势，德华安顾人寿有望抓住转型机遇，加快科技与保险融合速度，凭借数字化经营的领先优势，持续为客户提供最佳的寿险服务体验。