支付宝“蓝马甲”拓荒老年人的数字化

（原标题：支付宝“蓝马甲”拓荒老年人的数字化）

经济观察网 记者 饶贤君 5月17日，支付宝宣布，由浙江省网络社会组织联合会、杭州市公安局指导，西湖区老年大学、支付宝联合发起的蓝马甲行动启动，主要提供数字助老、防骗知识普及、金融安全知识讲座等社区公益志愿服务活动。

2020年新冠疫情以来，由不会使用健康码衍生而出的老年人群体“数字化荒漠”问题，成为了社会关心的问题。

第七次全国人口普查显示，我国60岁及以上人口已经超过2.6亿。智能手机、移动互联网时代的飞速发展，正在这2.6亿老年人与数字化时代之间筑起鸿沟。

蓝马甲项目发起人、蚂蚁集团数字金融部总监陈立举了这样一个例子：一位老年人向支付宝客服致电，表示自己找不到支付宝入口了，于是客服教他将手机退回桌面，良久之后，老人表示自己准备好了，“接下来怎么办？我已经站在我家桌子旁边了。”

陈立认为，人们总是在教长辈学习年轻一代的新鲜语言，期望他们与时俱进，却缺乏对老年群体的理解和倾听，很多年轻人习以为常的词语，对老人来说却是难以理解的“天书”，对智能手机更是“不会用、不敢用”，不会用是家里年轻一辈没有足够的耐心教他们怎么用，而不敢用则是怕用错把手机弄坏、怕点错受骗上当。

杭州市公安局刑侦支队六大队大队长王海燕表示，老年群体是容易受到电信欺诈的主要受害群体，近年来，各类骗术层出不穷，瞄准的就是与数字化时代脱轨的老年群体，她举例，杭州市上城区有一位退休老人遭遇网络诈骗，受害金额超过1000万元。

针对老年群体的不会用、不敢用，支付宝通过蓝马甲行动进行线上适老化改造，走入各城市社区开设老年人小课堂，联合机构、商超、药房、门店开设线下服务驿站等方式，开始对老年群体的“数字荒漠”拓荒。

陈立介绍，蓝马甲是一个开放性的公益行动，认同行动理念和目标的互联网企业、互联网生态伙伴、公共服务机构等均可加入。首批加入的有支付宝、华数集团、哈啰出行、淘宝、天猫、高德、饿了么、银泰、大润发、菜鸟、盒马等。

据悉，2021年内，蓝马甲行动将陆续在杭州、上海、南京、武汉、郑州等数十个城市展开，预计将服务全国超5000万人次老年人。