邮储银行：金融服务暖人心，聚力抗疫筑屏障

（原标题：邮储银行：金融服务暖人心，聚力抗疫筑屏障）

《投资时报》记者  章敬宇

在抗击新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战役中，邮储银行北京分行以高度的政治责任感全面行动，勇于担当，迅速转变客户服务模式，线上线下共同发力，实时为客户排忧解难，确保客户金融服务不打烊、不掉队、不降质，持续做好特殊时期的暖心金融保障服务。

金融服务不打烊，线上服务保通畅

本轮疫情以来，邮储银行北京分行部分网点受疫情影响实行暂时停业。按照北京疫情防控要求，在地方监管部门指导下，该行实施动态停业、开业，最大限度降低因疫情原因关停网点给客户带来的不便。面对严峻的疫情防控形势，该行充分发挥线上渠道服务优势，加大线上金融服务力度，以时间换空间，让客户体验到与网点同样的金融服务感受，确保金融服务不打烊。

一是不断加强客户手机银行使用指导和渠道支撑，让客户足不出户就能办理金融业务。网点员工不再只是厅堂服务人员，他们迅速化身为疫情防控宣传员与客户专属线上联络员，通过微信公众号、视频号、网点微信客户群、朋友圈等方式推送温馨提示，简洁直观地将手机银行操作指南传递给每一位客户，帮助客户使用账户查询、智能转账、生活缴费、账户还款、投资理财等功能，实现足不出户金融业务在家办。

二是提供“适老化”贴心服务，结合老年客户的实际需要，推出老年客群手机银行APP大字版。手机银行APP大字版简明展示了明细查询、智能转账、生活缴费、一键绑卡、智能服务等老年人的常用功能，并提供“暖心”智能服务，接入语音搜索、语音播报、字号调节、业务使用引导、在线客服、视频客服、电话客服、客户经理一对一VIP服务等功能，覆盖了更多老年客户常用业务场景，为老年客户提供贴心的“线上服务指南”，提升老年客户金融服务体验。

邮储银行北京分行金融服务不打烊，手机银行APP大字版伴君行。

线下保障不掉队，“防疫密网”筑屏障

在疫情防控关键时期，邮储银行北京分行认真履行普惠金融责任，秉持对客户、员工高度负责的态度，为有效应对养老金支取高峰期可能出现的客户聚集现象，多措并举，织密“防疫密网”，坚决筑牢疫情防控安全防线，全力打好疫情防控和金融服务的“组合拳”。

一是紧绷防疫行动弦。按照疫情防控要求，实行网点行长负责制，强化机构内部主体责任，提前为辖区内营业网点统一配备防疫消毒物资、严格开展消杀工作，合理安排营业网点和窗口，确保疫情防控措施落到实处，取得实效。

二是坚守防疫三道线。在网点门前、厅内、柜面采取“三道防线，多重保障”防护措施，有效阻断传染源，全力保障客户、员工的健康安全。如：做好客户引导，提示客户排队时保持适当间距，合理佩戴口罩、配合接受体温测量并进行信息登记，引导客户分批次进入营业厅，避免传染风险；做好人员管控，分开设置等候座椅，确保一米以上距离，避免客户之间并排紧挨就座；做好现场消杀，针对营业厅内座椅、填单台、柜面密码器、签字笔等客户高频使用设施设备，加大消毒频次；做好自助保障，加大对ATM自助银行的巡查力度，及时加钞并解决各类故障，确保支取高峰期间ATM营运正常、现金充足，加强客户分流成效，减轻客户聚集压力。

三是协同联动筑合力。与金融办、社区、街道、防疫部门等建立必要联系，及时沟通，联动做好关键时期的疫情防控工作。在养老金集中发放期间，为做好疫情期间养老金客户服务，采取线上发图文、线下发短信、打电话、在网点张贴温馨提示、社区张贴通知等措施，提示客户错峰办理业务，有效分流客户，减少聚集，降低疫情感染风险。

邮储银行北京分行营业网点大堂经理帮助养老金客户使用自助设备。

邮储银行北京分行营业网点员工认真做好环境消杀，保障金融环境安全。

邮储银行北京分行切实履行国有大行的责任担当，用实际行动践行了金融服务的人民性，使广大客户在确保疫情防控安全的同时，享受到热情、有序、暖心的金融服务，为保障市民生活正常运转和打赢疫情防控阻击战贡献力量。