(原标题:贝壳ESG:评级升至BBB,仍有上升空间)
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近日,国际权威指数机构MSCI公布了贝壳控股有限公司2024年最新ESG评级结果。得益于在人才培训、员工权益保障、隐私和数据安全保护等领域方面的优异表现,贝壳的ESG评级被上调至BBB。
本次贝壳获得ESG评级提升,充分体现了贝壳近年来ESG体系发展的价值。不过整体来看,其ESG治理仍有完善空间。
/ MSCI上调贝壳ESG评级至BBB级 /
当家居企业卷入ESG,会是怎样一副光景?与其他企业不同的是,贝壳对ESG的关注更加务实,从业务存在的具体问题去寻找ESG理念落地的方向。
Environment板块:贝壳在业务模式中融入对绿色发展的管理要求,持续推进无纸化在线交易和VR看房减少碳排放。去年年底,贝壳提出了碳中和目标及行动路线,承诺不晚于2030年实现自身运营层面碳中和。
Social板块:贝壳提出“真房源”服务承诺,发布了《新家装线红黄线管理制度》,并热衷于参与慈善事业。2018年,贝壳公益发起“我来教您用手机”社区助老公益项目,截至2023年6月30日,“我来教您用手机”项目走进全国55个城市,开展手机教学课超2万节,服务老年人超58万人次。
Governance板块:提升员工业务素质是企业可持续发展的重要因素,贝壳一直持续完善内外部人才职业化体系,提升服务者整体素质。此次MSCI的 ESG评级结果就显示,贝壳在人才培训及发展、员工权益保障、用户隐私保护等领域管理和实践方面取得优异表现。
回顾贝壳ESG的发展史,贝壳取得了一定成绩。但单ESG评级方面仍有提升空间。资料显示,MSCI的ESG评级分为7个等级“领先水平的AAA和AA,平均水平的A、BBB和BB,以及落后的B和CCC。目前贝壳的评级被上调至BBB级,仍处于平均水平,还有不少上升空间。
/ 帮消费者安居,但消费者并不满意 /
居住服务是“人”的行业。在s(社会)板块,贝壳并不局限于传统的治理维度,更将行业优势与社区公益融合,加深与社区的连接,提出了“真房源”服务承诺和高质量家装服务,旨在与居民共建美好居住生活。
观察贝壳的财报发现,2023贝壳业绩逆势增长的一大功臣就是家装家居业务,在贝壳的营收占比持续提升,贡献越来越大。但家装家居往往是投诉重灾区,一不小心就会丢失了积攒已久的口碑。
面对家装客诉难题,贝壳通过建立客诉管理机制,提出“24815”的客诉处理时效要求,即“2小时响应,48小时解决,15日闭环”。不过,在贝壳“及时”的投诉处理机制下,3.15期间,贝壳依然面临着大量投诉。
3月16日,在黑猫投诉平台上,有消费者称自己在常州武进区湖塘买了一套二手房公寓,签合同当场就要收取中介服务费,交完费也不给开发票。告诉客户这个公寓的税费要四五万,客户表示超预算后,中介方面称给35000元帮忙解决,客户把钱给了但中介一直没有进行操作。
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