大众点评治理虚假评价，构筑“AI+人工”多重防线

（原标题：大众点评治理虚假评价，构筑“AI+人工”多重防线）

2025年2月18日，大众点评正式发布《2024评价透明度报告》（以下简称《报告》），首次公开评价审核机。

在审核机制方面，大众点评构建了严谨的“AI+人工”四道防线。第一道防线是黑产安全防护网，聚焦“评价源头”——用户账号，运用AI技术精准识别黑产等非真人类账号行为。随后，评价进入第二道防线——由数百种风控模型组成的机审环节，该环节凭借强大的算法能力，识别“店员刷评”“恶意差评”等各类违规评价类型，2024年，近60%违规评价在此环节被成功拦截。第三道防线为人工研判，审核员结合多方信息，还原写评具体场景，考量评价合理性，承担起机器无法完成的复杂判断工作。最后一道防线是平台畅通申诉渠道，保障用户和商户的合法权益，确保审核过程公平、公正、公开。

《报告》显示，2024年，大众点评平台通过逐一审核，果断处置违规评价超过2000万条，对超6万家违规商户予以处罚，共拦截超156万次“差评骚扰”，同时在去年平台新增2.68亿真实评价，覆盖超过800万家商户，涉及美食、娱乐、旅行等各类场景。

大众点评相关负责人表示，平台将持续加强“差评骚扰”识别、拦截及处罚力度，不断优化评价审核机制，提升治理效能，为消费者提供更可靠、更实用的决策参考，助力商户在公平、透明的环境中健康发展。