燕梳之星平安人寿谢建儿：以坚守破局，以真诚筑桥——保险顾问①的专业进阶与价值践行之路

（原标题：燕梳之星平安人寿谢建儿：以坚守破局，以真诚筑桥——保险顾问①的专业进阶与价值践行之路）

从初涉保险行业时高频遭遇客户拒绝的展业困境，到如今累计为50余个家庭构建逾2亿元风险保障额度的专业成就，谢建儿的职业轨迹，堪称保险从业者在行业转型期以价值锚定方向、以专业驱动成长的典型范本。一次偶然的转介绍契机，成为其保险职业生涯的起点；而数载深耕中对服务品质的坚守与专业能力的精进，推动她完成从普通销售人员向资深保险顾问的跨越，更在行业结构性变革中构筑起稳固的客户信任体系。

直面展业壁垒，淬炼职业信念内核

谢建儿与保险行业的联结，始于一场被动却精准的人才发掘——多年前，因友人有投保需求，她起初计划将友人引荐给师父，但师父却认为谢建儿在客户洞察、沟通表达等方面的能力与保险行业更加契合，进而力荐她亲身入行。这一转折成为其职业路径的关键节点，也使她直面保险新人普遍面临的核心挑战——客户的高强度拒绝。

“此前无营销领域从业经验，且个人性格较为内敛，入行后需频繁应对‘暂不考虑’‘已有保障配置’等负面反馈。”谢建儿坦言，展业初期的每一次拒绝均伴随显著的心理内耗，但她清晰认知到，职业选择的落地需以持续行动与信念坚守为支撑。为突破心理桎梏，她主动锤炼心理韧性，将客户拒绝解构为需求未匹配、认知有偏差等可优化问题，转化为自我提升的靶向契机，逐步实现从“心理敏感应激”到“理性接纳分析”再到“策略性主动突破”的心态跃迁。

她将“重复事情精细化，基础事情极致化”奉为职业信条。日常工作中，她严格执行标准化客户触达与关系维护体系，不因短期拒绝而中断客情链路；深耕保险产品精算逻辑、条款细则解析、家庭风险矩阵构建等专业内容，形成系统化知识体系；打磨从需求调研到方案呈现、从承保跟进到理赔协助的全流程服务细节。这种高度自律的坚守，不仅助其实现行业“生存突围”，更为后续专业化进阶奠定了扎实的能力基础。

践行顾问服务，构筑长期信任生态

在谢建儿的职业实践中，历时九个月、累计四十余次面访促成承保的案例，成为其诠释“以客户为中心”服务理念的生动注脚——该客户为其配偶友人，家庭结构为重组家庭，已育有四名女儿，当事人年近五十时再添一对双胞胎男孩。凭借职业敏锐度，谢建儿精准识别出该家庭面临的责任叠加风险、潜在财务风险及中长期保障缺口等系统性问题，明确其急需构建覆盖教育、健康、养老等维度的跨周期保障体系。

自去年十月至今年六月，她累计开展四十余次上门沟通与客户需求画像绘制。初期，客户存在保险认知盲区，且对代理人群体存在信任壁垒，沟通多次陷入僵局。但她摒弃传统“产品导向”推销模式，以保险顾问身份开展风险教育赋能、保障意识唤醒及产品功能拆解；同时，基于对客户家庭收支结构、成员健康状况、子女成长周期等情况的全面尽调，运用家庭风险需求模型为其量身定制包含重疾险、医疗险、寿险等在内的组合保障方案。

“精诚所至，金石为开”。最终，客户被其专业服务精神与精准方案设计打动，全面接纳保障规划。“此案例让我深刻认识到，保险服务的本质是基于信任的长期委托关系，而非单次交易行为。”谢建儿强调，优秀保险康养顾问②应扮演客户家庭的“风险管家”角色，始终以客户利益最大化为核心提供决策支持。目前，她服务的稳定客户群约50人，累计承担风险保额2亿元，背后是超越业务本身的情感联结与信任积淀。即便客户提出非保险领域的协助需求，她亦全力响应，这种超越交易本位的服务理念极大增强了客户黏性与关系稳定性。

适配行业转型，坚守长期主义价值

从业多年来，谢建儿亲历保险行业从“规模扩张”向“质量提升”的深度转型——客户需求从侧重产品收益性，转向聚焦保障覆盖广度、服务专业深度与方案定制精度；在宏观经济承压与人口老龄化加剧的背景下，健康保障、养老规划等刚性需求日益凸显，成为家庭财富管理的核心配置模块。

应对市场变革，她始终坚持“专业技能+人文关怀”双管齐下的展业模式。专业层面，依托公司完善的专业培训体系及外部权威课程，持续深化在保险监管政策、核保理赔实务、家庭财富架构设计、风险管理模型等领域的认知，形成知识矩阵；服务层面，在使用数字化工具优化流程效率的同时，坚守人性化服务底线，通过高频线下面谈、定期风险复盘、保单年检等方式巩固与客户的情感连接。“科技是服务的工具而非替代者，人与人之间的真诚互动才是信任的核心基石。”这是她沉淀多年的服务哲学。

展望行业前景，谢建儿持审慎乐观态度。她认为，随着居民风险意识觉醒与家庭资产配置需求升级，保险在财富管理中的“风险缓冲”“家庭资产压舱石”功能将进一步凸显。但同时，行业同质化竞争加剧，对从业者提出“专业复合型+服务精细化”的更高要求——不仅需掌握保险、理财、健康等跨领域知识，更需具备长期主义服务视角与客户需求深度解读能力。

针对行业新入者，她给出专业忠告：“保险是实现个人价值与社会价值同频的优质赛道，每一次专业规划都可能为家庭筑牢风险防线，每一份真诚服务都在积淀终身信任资产。唯有坚守‘以客户需求为导向’的核心原则，持续精进专业能力，方能实现职业可持续发展。”

回望职业历程，谢建儿坦言“初心如磐，笃行不怠”。在她眼中，保险不仅是深耕专业的领域，更是以专业力量守护家庭财务安全的民生事业。而这份对职业初心的坚守、对专业精进的执着、对客户福祉的真诚，将持续支撑她在保险行业的赛道上，书写更多专业与温度兼具的价值篇章。

① “保险顾问”指“平安保险康养顾问”仅为代理人职业定位，无实际含义，实为保险代理人。

② “保险康养顾问”仅为代理人职业定位，无实际含义，实为保险代理人。

人生格言

一个女人，一定要有自己过好日子的能力，要有别人没法拿走的东西