与时间“赛跑”，紧急按下“止损键”——兴业银行员工获“南京市见义勇为积极分子”称号

（原标题：与时间“赛跑”，紧急按下“止损键”——兴业银行员工获“南京市见义勇为积极分子”称号）

近日，兴业银行南京浦口支行员工成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，荣获“南京市见义勇为积极分子”称号。在案件中，凭借理财经理高度的职业敏感、果断的应急处置能力和多方力量紧密合作，为客户挽回了高达300余万元的经济损失，牢牢守住了客户的“钱袋子”。

预警“秒响应”

9月16日晚18:37左右，兴业银行南京浦口支行柜面系统发出预警，提示有一位老年客户存单被支取，交易行为异常，疑似被诈骗。理财经理张玲玲接到提示后，第一时间尝试联系客户进行核实和劝阻。

寻人“加速度”

短短几分钟，张玲玲四次拨打客户电话，均被占线或挂断。凭借多年的工作经验，张玲玲仔细回忆与客户的沟通细节，结合客户画像，想起客户曾在五年前的交流中透露在南京有多处住所，在信息有限且时间紧急的情况下，理财经理果断决定前往可能性最大、距离最近的小区寻人。在前往小区的途中，张玲玲争分夺秒，一边紧急拨打“110”报警电话请求警方协助，一边持续通过兴业银行“兴智汇”系统多次尝试干预，切断诈骗分子的远程操控。

到达小区后，张玲玲迅速寻求小区门卫帮助，并通过小区住户群发布紧急寻人信息，寻找客户家属，在众多业主的热心帮助下，物业终于定位到了客户住址。

智斗“隐身贼”

到达客户家中后，张玲玲发现在诈骗分子的电话遥控下，客户张女士及其配偶正在操作多部手机，同时进行多家银行的转账操作，大部分定期存款均被转至活期，仅差一步就要完成资金转出。千钧一发之际，张玲玲立即拔掉客户家中网线，并取出客户电话卡，物理切断诈骗分子的远程控制。随后，张玲玲用自己的手机拨打96110全国反诈专线进行报备，并用扎实的专业知识现场指导客户对其名下多张银行卡进行紧急挂失处理，杜绝资金被转出的风险。

守护“夕阳红”

民警赶到后，客户道出原委，两位老人接到了冒充“抖音客服”的诈骗电话，以“关闭购物月费”为由，诱导客户进行远程屏幕共享和转账操作。民警和理财经理一同对惊魂未定的老人进行了反诈知识普及，剖析“冒充客服+诱导转账”的诈骗套路，老人后怕不已：“幸好你们来得及时，不然我们的养老钱就飞了”。事后，客户为浦口支行及理财经理张玲玲送来锦旗，感谢银行人员的及时提醒和专业服务。

此次电信诈骗案件的堵截，充分展现了兴业银行员工以客户为中心的服务理念、过硬的风险识别和处置能力以及银行、公安、社区三方联动的强大合力。兴业银行南京分行将继续加强公众金融安全教育，筑牢防范电信诈骗的金融防线，全力守护好客户资金安全。

兴业银行南京分行